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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème de prélèvement d'une offre tout canalsat

Titou73100
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Je suis abonné à canalsat avec le pack sport (37,90 euros par mois... argh) et j'ai eu la surprise de voir un prélèvement de 65,90 euros le 5 octobre... donc j'appelle la merveilleuse ligne surtaxée pour les gentilles vaches à lait abonnées et on m'explique que j'ai eu depuis juillet une offre "tout canalsat" qui m'a été appliquée en octobre à la fin de l'offre "gratuite"... le problème, c'est que personne ne m'a jamais contacté pour me signaler cette offre (c'était peut-être avec le magazine papier que je ne reçois plus depuis juin, non plus... ah oui, au fait, comme à beaucoup d'autres, ils ne l'ont pas envoyé cet été et ils n'ont pas pris en compte mon choix sur le site canalsat de continuer de le recevoir en papier)
Donc je n'ai pas pu profiter de l'offre ! Et bien évidemment, je n'ai pas pu dire de ne pas l'appliquer (ne le sachant pas) !
Je voudrais donc savoir si la même mésaventure est arrivée à d'autres abonnés...
Et aussi si ce genre d'abonnement "sauvage" est légal !!
J'avais eu à peu près le même problème il y a 3 ans avec un abonnement à Foot+ offert mais finalement payant car le conseiller n'avait pas entré le bon code promo ! Mais là, c'est pire, on vous fait une offre sans vous prévenir et on vous la facture d'office ensuite comme si de rien n'était... franchement, ce ne sont pas des manières... mais on dit que tout se perd... comme les anciens abonnés dont je fais partie
J'ai fait un courrier pour demander un remboursement puisque c'est le seul moyen d'être remboursée... j'attends... en tout cas, ça me donne une bonne raison de résilier (ou de faire opposition à ma banque)

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Bonjour,
j'ai moi aussi eu cette offre début juillet. Connaissant les méthodes de canal je me suis empressé de la refuser. Je vois que j'ai bien fait.

j.pierre70
j.pierre70

j.pierre70

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Bonsoir à tous.
J'ai été contacté téléphoniquement début juillet par une hôtesse canal sat qui me proposait une offre gratuite pendant trois mois sur mon abonnement actuel au même prix pour tout canal sat. J'ai accepté (sans les chaînes adultes que je ne regarde pas spécialement). Mi juillet, j'ai reçu un courrier me confirmant cette offre. Mais en regardant les alinéas imprimés en tout petit, je me suis aperçu que cette offre ne correspondait déjà pas à trois mois, mais à deux mois plus le mois entamé. De plus, c'était à moi de résilier avant le délai (donc fin septembre) sinon je me voyais avec un nouveau contrat à 59.90 € (contre 29,90 actuellement). J'ai rapidement essayé de résilier par internet, mais pas moyen. J'ai essayé à plusieurs reprises sans résultat. Le 30 septembre (date limite) j'ai réussi à résilier ce nouveau contrat par internet et un message me confirmant ma demande m'a été envoyé. Mais début octobre j'ai été débité d'un montant de 59,90€. J'ai alors essayé de joindre canal sat sans résultat, mais en persévérant, j'ai pu joindre une dame (après que l'on m'ait raccroché au nez, ou que l'on ne comprenait pas ma demande puisque j'avais bénéficié d'un service) très sympathique qui m'expliquait que du fait que je n'avais pas résilié avant le 20 septembre, le nouveau montant était prélevé d'office, mais que je ne payerai pas un octobre, et qu'il me restait un crédit de 0,10 Cts d'€ en novembre. A voir donc ces prochains mois.
En conclusion ne plus accepter d'offres gratuites, et bien lire les courriers envoyés par la chaîne.
(et ce, jusqu'à la dernière ligne même lorsque c'est imprimé en tout petit.) Je pense que beaucoup de personnes se sont fait avoir, et ce procédé est on ne peut plus mesquin.

MCcG
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Bonsoir,

Idem, bienvenue au club, je suis dans le même cas que vous. Voir mon post http://forum-espaceclient.canal-plus.com/cafe-abonnes-canal/modification-d-abonnement-abusive-t87403.html

anniea
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anniea

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Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, sauf que c'est 75,80 € au lieu de 48,80 € !

Très désagréable comme situation, ce n'est pas du tout incitatif comme méthode publicitaire.