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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Perte promotion suite changement de mode réception

carine_yann
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Bonjour,

Abonné Canal+ depuis mai 2012, j'ai à l'époque profité de la promotion Freebox à 16€ par mois pour 12 mois.
J'ai déménagé en août et, malheureusement, le débit de l'ADSL ne me permet plus de recevoir C+. Le message "Débit insuffisant" s'affiche.
J'ai donc contacté le service client de C+ qui m'a proposé de passer en mode de réception TNT, ce que j'ai fait.
C'est là que se pose le problème: le changement de mode de réception entraîne l'annulation de la promotion à 16€ par mois. Je viens de le découvrir. J'ai donc reçu un avenant au contrat d'abonnement à signer pour autoriser C+ à prélever à présent 39.90€ par mois.
Je ne souhaite pas payer plus cher ce service car n'en ai pas les moyens et souhaite refuser l'avenant.

Je veux demander à conserver mon avantage promotionnel à 16€ jusqu'à la fin des 12 mois, sans quoi je serai contraint de refuser l'avenant et de résilier mon abonnement avant la fin de mon engagement.

Quelqu'un a-t-i eu cette expérience et réussi à conserver sa promotion? Si oui comment?

Merci.

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mfv69
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merci de votre reponse 

pourquoi le tarif de canalsat (15€/mois) (la clause n'est pas incluse) qui a aussi un tarif promotionnel ne change pas et celui de canal+ change (de 15€/mois à 39.90€/mois)?

 

je trouve votre clause ABUSIVE dans le cas d'un demenagement et avec une impossibilité technique de recevoir par ADSL le signal TV ( info degrouptest.com : debit de 372Kb/s) et de plus non desservi par notre FAI SFR

et du fait que nous nous s'opposons pas a changer le mode de reception (installer une parabole) et de payer la location du decodeur satellite à 6€

 

ou alors nous demandons aussi soit de ne recevoir que canalsat par satellite a 15€/mois et de ne plus recevoir canal+ meme en payant toujours les 15€/mois

mais la aussi le service client nous dit qu'il est impossible d'activer les droitv tv sur le decodeur SAT de CANALSAT sans que cela produise la modification de facturation pour CANAL+

 

ou le dernier choix qui est proposé est de garder les offres promotionnelles sans changer le mode de reception, de continuer à payer et DONC sans pouvoir utiliser le service CANALSAT ET CANAL PLUS

 

nous allons faire une lettre de relamation a canal plus ainsi qu'au mediateur

 

 

 

 

Bonsoir mfv69,

 

Je vous invite à contacter le Service Client par le biais du Chat ou de la Messagerie en ligne.

 

Ce dernier vous indiquera la démarche à suivre pour passer sur une réception satellite et vous enverra le matériel adéquat.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout s'est bien passé.

 

Cdlt,

 

mfv69
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bjr
j'ai le meme probleme
suite a un demenagement dans une zone non degroupé de sfr
nous ne pouvons pas recevoir canal + par adsl et meme obliger de changer de FAI
nous avons aussi canalsat au tarif promotionnel qui lui ne change pas de tarif
nous voulons bien changer de mode de reception par satellite et installer une parabole

que faire ?

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
content pour vous mais restez qd meme vigilant!!
cdlt

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Alors après appel au SC pour une autre question,
pour ma part c'est un contrat avec une offre ADSL/SAT et non spécifique a Orange mon FAI actuel. Je pourrais donc continué a bénéficier de mon offre promotionnelle.

bermcb
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Bonjour jojo
les cga ne prevoit pas ce cas.la perte de promo est prevue comme vous le signalez en cas de changement de moyen de reception..Ceci etant etant ,la promo est liée au FAI qui la faite...à negocier avec le service clients
cdlt

jojodecaen
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Bonjour,
ton message est assez intéressent, pour ma part je compte changer, non pas de mode de reception ADSL, mais d'opérateur.

Je passe de Orange ou j'ai profité d'un abonnement de Juin 2012 a Mai 2012 a 20€ à Free prochainement.
Ma question est donc: Le changement d'opérateur, et non de mode de reception, inclus t'il un changement de tarif promotionnel??

Merci part avance pour votre réponse.

carine_yann
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J'ai été contacté par téléphone le 18 octobre.
La conseillère, au courant du dossier, m'a indiqué qu'il était possible que C+ fasse un geste commercial car je n'ai pas été prévenu que j'allais perdre mon avantage promotionnel.
J'ai été invité à envoyer un courrier au service réclamations. Je me suis exécuté. Reste à savoir sous combien de temps je vais obtenir une réponse et quel sera le geste commercial. Bien entendu, il serait normal que je puisse revenir au tarif promotionnel initial.

Bientôt (j'espère) la suite.

Vanessa.G
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Bonjour Carine_yann,

Votre dossier a été transmis.
Une conseillère vous contacte dans la journée.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

carine_yann
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Bonjour,

J'ai reçu un message privé vendredi dernier soit il y a 3 jours ouvrés.
Une conseillère Canal+ m'a demandé mes coordonnées téléphoniques et disponibilités dans le but de me contacter le lendemain.
Je lui ai répondu le jour même.
Je n'ai pas été recontacté depuis!

J'espère recevoir un appel assez vite. En tout cas, je pense qu'il serait bon que Canal+ commence par tenir ce genre d'engagements pour donner une meilleure image de son service client.

carine_yann
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Bonjour,

Oui, j'attends votre message privé.

Cordialement.

Vanessa.G
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Bonjour Carine_yann,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Je viens d'appeler le service client (n° non surtaxé 0811 903 962).
La personne qui m'a répondu m'a clairement expliqué que j'avais signé un contrat initial faisant clairement état que tout changement de mode de réception entraînerait la perte de l'offre promotionnelle Free.
Cependant, elle m'a aussi bien dit qu'il n'était pas normal que, ni l'installateur, ni la personne du service client que j'ai eue au téléphone ne m'ait pas informé que je perdrais mon offre promotionnelle.
Je demande donc à rendre mon décodeur TNT et à revenir à mon mode de réception initial. je préfère payer 16€ pour aucun service que 39,90€. Ce à quoi ma conseillère me répond que je ne peux pas revenir en arrière et bénéficier à nouveau de l'offre promotionnelle.

Je vais rappeler le nombre de fois nécessaire. En parallèle, je vais poster sur le forum les arnaques (http://forum.lesarnaques.com/). J'espère bien obtenir gain de cause.

La suite au prochain épisode.

carine_yann
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Bonjour bermcb,

Je suis passé par un installateur Canal+ à côté de chez moi qui ne m'a absolument pas informé de la perte de notre avantage promo.
Je vais appeler le service client.

bermcb
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Bonjour carine
en effet le changement de support entraine la perte de la promo associée..J'espere au moins que la conseillere vous l'a signalé..
Enfin ceci se negocie..Vous devez contacter le service clients..
cdlt