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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation du contrat pour cause de déménagement

ROM15613
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Bonsoir,
J'ai déménager et je veux résilier mon contrat. Il prend fin à la fin octobre.
Je voudrais savoir comment faire?
Merci
Romain

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Bonjour,

je vois qu'en 2014 malgré les mécontentements des abonnés, Canal + n'a pas modifié d'un yota sa politique..

de plus, tous les conseillers n'ont pas le même langage :

  • le premier, il faudra envoyer tel justificatif,
  • le deuxième je n'ai pas de dossier de résiliation
  • le troisième, effectivement dès que nous recevrons le justificatif, nous vous confirmerons la résiliation anticipée
  • le quatrième, désolé mais votre résiliation a pour effet l'echéance prochaine, c'est à dire dans 10 mois

alors qu'ils ont reçu, en recommandé, la lettre de résilation avec les explications qui vont avec, les justificatifs certifiant que nous ne sommes pas sur place,

il y a de quoi devenir chèvre.. et pourtant c'est la France !

j'attends la suite avec impatience..

affaire à suivre donc !

 

juju1452
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nasrifat a écrit :

Bonjour
Si votre nouveau logement ne vous permet pas de recevoir canal + (tnt,adsl,parabole ) vous pouvez resiilier mais il vous faut justifier en y joignant votre nouveau bail et un courrier de votre proprio justifiant qu'elle refuse que vous mettiez une parabole.
Cdt

merci pour l'info.

je peux recevoir l'adsl puisque j'ai une box mais je ne suis pas sure que mon proprio accepte la parabole et moi je ne veux pas.

juju1452
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merci nasrifat pour l'info.
le problème est que je peux recevoir l'adsl puisque j'ai une box mais effectivement je ne suis pas sure que mon proprio accepte la parabole, alors quoi faire???

nasrifat
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Bonjour
Si votre nouveau logement ne vous permet pas de recevoir canal + (tnt,adsl,parabole ) vous pouvez resiilier mais il vous faut justifier en y joignant votre nouveau bail et un courrier de votre proprio justifiant qu'elle refuse que vous mettiez une parabole.
Cdt

Bonjour juju1452,

 

Le déménagement n'est pas un motif de résiliation.

 

sachez que nous avons la possibilité de vous accompagner afin que vous puissiez retrouver vos programmes dans votre nouveau logement.

 

Pour plus d'informations sur le déménagement et savoir ce que nous pouvons vous proposer, je vous invite à vous rendre ici.

 

A bientôt.

juju1452
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Moi aussi je voudrais savoir comment nous pouvons faire pour résilier l'abonnement pour cause de déménagement car on ne s'en sert plus et le fameux article 9.1 du CGA parle du paiement mais pas du déménagement.
D'après canalsat, on ne peut rien faire à part payer et attendre.
au secours, aidez-moi.

Johan08200
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Bonsoir, me concernant je reviens sur la resiliation suite demenagement chez une personne qui possede deja canalsat. On m a tout d abord repondu que ce serait possible, une fois que j aurais donné les justificatifs de domicile de mon hebergeur et sa facture canalsat prouvant qu il possede aussi canalsat. Une fois tout ceci envoyé, on me repond que ce n est pas possible. De ce fait je vais devoir continuer a payer un abonement dont je ne me sert plus et meme si je voulais m en servir, en ce moment ca ne fonctionne plus. Et ce depuis que j ai contactè le sav pour modifier le contrat et le mettre au minimum. Il y a de l abus de la part de canal. Merci a l hotesse de me contacter en privé le plus rapidement. Sans nouvelle de canal, je met opposition au prelevement. Merci d avance

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Bonsoir à tous,

D'après Vanessa.G_Votre Expert CANAL (merci pour sa réponse), la solution la moins contraignante est de passer sur l'offre TNT.
Cette solution ne m'emballe pas dans le sens ou je suis forcé de valider un changement d'offre (avenant de contrat), ce qui selon moi devrait me permettre de demander une résiliation.

Je me rapproche de la DGCCRRF afin d'en savoir un peu plus à ce sujet.

Bonjour Dw85,

Je vous contacte par message privé.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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le simple fait de déménager est un motif legitime au sens de l'art 9.1 des CGA de canal...Ensuite ils mettent la pression pour que cela ne se fasse pas..
cdlt

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Merci pour la réponse bermcb ( plus que rapide :D )

En pratique, j'aimerai juste me débarrasser du dossier en envoyant une demande de résiliation anticipée pour déménagement avec justificatif à l'appui, puis m'opposer au prochain prélèvement.
Mon cas ressemble à http://canalchatel.free.fr/viewtopic.php?f=4&t=40 mais pas de suite...

Dans les faits, je n'ai aucune garantie que ma demande soit acceptée (car j’emménage dans une zone dite éligible, uniquement par la TNT) et que les ennuies commencent.
Je ne suis pourtant pas de mauvaise foi, j'ai juste l'impression de ne pas pouvoir utiliser mes droits auprès du support commercial, ce qui est déplorable.

bermcb
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Bonjour Dw
ne vous avais je pas dit que la resiliation chez canal ressemblait à un rite initiatique???
le demenagement est un motif legitime quoi qu'ils disent!!
Un peu de lecture pour meubler vos apres midi ...
http://canalchatel.free.fr/bon courage
cdlt

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Bonjour à tous,

Pas encore eu de réponse de la part de Vanessa.G_Votre Expert CANAL, les jours défilent et j'aimerai rapidement mettre fin à cet abonnement sous peine de devoir payer un service dont je ne pourrai plus profiter.

Je viens de contacter le service client par téléphone, impossible de résilier mon abonnement. Le déménagement n'est pas un motif de résiliation.

La "solution" est de m'envoyer un décodeur TNT pour recevoir 5 chaines, ce qui permet de faire baisser l'abonnement à 12,90€.
Il s'agit donc d'une modification de mon abonnement, je ne comprends pas pourquoi je suis forcé d'accepter ?

Je vais tout de même me renseigner auprès de DGCCRF pour savoir ce qu'ils en pensent...

bermcb
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Bonjour dw
Vanessa l'experte etait presente hier sur le forum..Elle aurait du lire votre message puisque vous lui avez adressé un MP à sa demande...
cdlt

Dw85
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Bonjour,

Mon dernier message n'a visiblement pas été posté.

Alors oui j'ai songé à d'autre moyen de réception mais je ne compte pas m'équiper de parabole ou TNT pour continuer de profiter de mon abonnement.

Je vous ai envoyé un message privé comme convenu.

Merci de votre suivi.

Dw85 a écrit:

Bonjour,

Je quitte mon appartement d'ici quelques semaines et emménage dans un secteur ou j'aurai un très faible débit en ADSL (malheureusement pas éligible aux technologies fibre / câble), je compte donc me prendre un abonnement internet sans télévision.
Un conseiller m'a expliqué que le déménagement n’était pas un motif de résiliation, même si l'on se retrouve du jour au lendemain sans moyen de réception.

Il semblerait qu'il soit possible de suspendre son abonnement pour une période de 6 mois, et que cela ne repousse pas la date de fin d'engagement.
Est ce réellement le cas?

N'y a t-il pas un moyen simple pour résilier son abonnement dans le cadre d'un déménagement?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour Dw85,

Dans un premier temps, avez-vous songé à d'autres modes de réception ?
La réception TNT et satellite sont-ils envisageables?

N'hésitez pas à me contacter par message privé pour me donner plus d'éléments.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

ROM15613 a écrit:

Bonjour, je revient vers vous pour mon histoire... J'ai transmis ma lettre de résiliation et mon justificatif de mon nouveau domicile avec accuser de réception. L'hôtesse sur le forum m'a dit en message privé qu'elle prendrait le dossier en main lorsque celui ci arriverai... Il est arrivé mardi mais toujours pas de nouvelles. Je laisse jusqu'à mardi et je coupe le virement. Si l'hôtesse peut me contacter en message privé, pour me confirmer la prise en compte de la résiliation?
Merci
ROM1

Bonjour Rom15613,

Je vous ai répondu par message privé.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Bonjour Romain
enieme episode :mrgreen: ....La resiliation chez canal est un sujet decidement sensible..
Allez voir sur votre espace clients ,ds la rubrique mes contacts si votre demande est traitée..
cdlt

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Bonjour, je revient vers vous pour mon histoire... J'ai transmis ma lettre de résiliation et mon justificatif de mon nouveau domicile avec accuser de réception. L'hôtesse sur le forum m'a dit en message privé qu'elle prendrait le dossier en main lorsque celui ci arriverai... Il est arrivé mardi mais toujours pas de nouvelles. Je laisse jusqu'à mardi et je coupe le virement. Si l'hôtesse peut me contacter en message privé, pour me confirmer la prise en compte de la résiliation?
Merci
ROM1

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Bonjour D
ds votre courrier,toutes documents justificatifs de votre déménagement suffiront..Restez vigilant toutefois car la resiliation chez canal est un sujet sensible..
cdlt

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Merci pour vos réponses, je vais donc demander une résiliation anticipé de mon abonnement par courrier recommandé en justifiant mon déménagement.

Quels documents pensez vous que je peux inclure au courrier de façon à être le plus carré possible et éviter de devoir envoyer plusieurs courriers?

EDIT, voila le courrier que je compte envoyer:

Objet : Résiliation anticipée pour déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation par anticipation de mon abonnement à vos services.
En effet, j’emménage pour le mois de décembre 2012 dans un logement ne disposant d'aucun moyen de réception me permettant de continuer de profiter de mon abonnement.

Les documents joins à ce courrier permettront de justifier mon déménagement au *ma nouvelle adresse*.

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique à partir du mois de janvier 2013.

En restant à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

bermcb
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Bonjour D
la suspension est de 3 mois max..SSi vous faites la preuve que vous n'avez plus de moyens de reception ,cela peut etre un motif legitime de resiliation..
cdlt

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Bonjour,

Je quitte mon appartement d'ici quelques semaines et emménage dans un secteur ou j'aurai un très faible débit en ADSL (malheureusement pas éligible aux technologies fibre / câble), je compte donc me prendre un abonnement internet sans télévision.
Un conseiller m'a expliqué que le déménagement n’était pas un motif de résiliation, même si l'on se retrouve du jour au lendemain sans moyen de réception.

Il semblerait qu'il soit possible de suspendre son abonnement pour une période de 6 mois, et que cela ne repousse pas la date de fin d'engagement.
Est ce réellement le cas?

N'y a t-il pas un moyen simple pour résilier son abonnement dans le cadre d'un déménagement?

Merci d'avance pour vos réponses.

bermcb
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oui car la resiliation est un sujet sensible chez canal.Je vous invite à rester vigilant..
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Merci bermcb, je vais faire le necessaire , en esperant que tout ce passera bien.

bermcb
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Bonsoir johan
vous devez envoyer un recommandé avec accusé de reception à canal en precisant que vous etes hebergé.Vous devrez fournir un certificat d’hébergement et un document qui prouve un abonnement à cette adresse.
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Bonsoir, je vais devoir quitter mon logement et retourner chez une amie, qui possede dejà canalsat. Je souhaite resilier mon abonnement. Comment doit je faire? Merci de vos reponses

Bonjour Rom15613,

Je vous ai répondu par message privé.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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BOnjour Romain
tenez moi au courant de la suite.. ;)
cdlt

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Oui vous pouvez
Merci