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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Décodeur Orange et Canalsat : un mariage qui sent le gaz.

Poloid57
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Lorraine

Tous les jours je dois manipuler le nouveau décodeur d'Orange afin de pouvoir profiter de mes programmes Canalsat.
Tous les jours cela ne fonctionne pas.
Coupures de son entre le passage en clair et crypté, programmes à la demande défaillant, l'univers Canalsat qui reste sur un écran noir.
Un seul constat : un échec et cela n'est pas de la critique facile car cela dure depuis plus de deux ans !!!!
Et avant que l'on me propose diverses manipulations, je dis STOP. Tout est branché correctement, je possède un très bon débit.
Quels sont les recours possibles. Eh oui, être lésé va un temps ...

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jpaul-jelag7
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Bonjour,
Je découvre le décodeur Orange et ce problème est toujours d'actualité...2 ans après !! le décodeur se fige si je veux passer de Orange sur Canal, il faut donc l'éteindre, plantage aussi sur les écrans genre mosaïques, impression d'outils bâclés...

nad20228
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Bonjour à tous,
Idem pour moi qui possede un decodeur samsung uhd : acces univers canal sat / canal+ figé sur ecran noir, plus de bandeau d'information , etc..
Je ne vais pas reprendre l'ensemble des symptomes ils sont connus et à ce jour non pris en charge.
Je vous propose une action collective au travers du médiateur, seule action efficace à mon sens lorsque le service client n'est pas à la hauteur.

supermeroo
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Bonjour,

Même problème que les précedents post : Canalsat par le decodeur orange c'est tout simplement catastrophique , je perds le signal simplement en zappant d'une chaîne à l'autre !!! C'est le deuxième décodeur que j'essaie et toujours pareil, obligé de redémarrer l'ensemble Livebox + décodeur plusieurs fois par jour...
Que peut-on faire...à part repasser par le satellite ???

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Lorraine

Bonjour à tous,

Monsieur le conseiller, j'attends une réponse et surtout un changement depuis le 17 octobre. Vous nous avez remercié pour notre patience : nous sommes le 04 décembre 2012.
Je réinitialise mon décodeur environ 2 fois par jour.
:evil: :evil: :evil:

manu0741
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De pire en pire,

Depuis environ une dizaine de jours, je ne peux plus accéder à canal + à la demande, le changement de chaîne est interminable et je n'ai plus aucune information ( bandeau en bas de l'écran ) lorsque je change de chaîne. J'ai rebooté la livebox, le décodeur comme toujours environ trois à quatre fois par jours mais rien ni fait. Je n'ai aucune aide de la part d'orange ni de canal +, chacun se renvoie la balle, c'est toujours de la faute de l'autre, ça devient pénible surtout que ce problème persiste et que c'est de pire en pire.
Si quelqu'un parmi vous a une solution je suis preneur.
Merci

manu0741
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Bonsoir,

Même constat que les avis précédents, j'ai changer mon décodeur TV, ma livebox, je constate les mêmes problèmes ( beug, impossible d'aller sur canal + à la demande, son impossible à changer ...). Lorsque je passe par la Tv d'ORANGE sans canal + et canalsat cela fonctionne très bien, j'en suis presque à regretter de passer par le bouquet canal.
J'ai l'impression qu'il n'y a pas grand chose à faire à part résilier l'abonnement.

tyro
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tous pareil, vraiment incroyable que tous les jours je soit obligé de redemarrer le decodeur, à cause d'un ecran noire apres avoir regarder un programme soit sur mon disque dur ou un programme de canalsat ou canal + a la demande.
soit vous nous dites que c'est un probléme matériel et il n'y a rien à faire, au moins on serat réglés, soit vous essayez de bosser avec orange en étroite collaboration et vous régler nos probléme, mais que les choses soit claire.

Cordialement,

alexestel
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Bonjour,

Force est de constater que le problème semble être général car je possède les mêmes symptômes que décrit précédemment sans visiblement de prise en charge actuellement par les services de canal. Depuis le passage à la nouvelle télé d'orange, la qualité du service s'est dégradée de manière exponentielle sans prise en charge par les services compétents. Le client est-il une simple vache à lait ?
Je comprend tout à fait philousurf69 et je pense que je vais lui emboîter le pas !
La moindre des choses lorsque l'on met un nouveau service en fonctionnement est de s'assurer qu'il fonctionne au moins aussi bien que l'ancien service !

philousurf69
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Bonjour
Je viens complété le mécontentement général avec les décodeurs Orange.
Canal+ et Canalsat à la demande qui fonctionne 1 fois sur 5 quand cela fonctionne obligé de rebouté le décodeur pour pouvoir changer de chaîne.
Avant de faire pause j'ai intérêt à bien réglé le sons avant car pas de possibilité de modifié le sons après avoir fait une pause.
Je ne compte plus le nombre de fois ou je suis obligé de rebouté le décodeur pour l'allumé.
Le soir quand canal+ passe en crypte le film s’arrête carement je suis obligé de changer de chaîne pour regardé la suite.
Aucune remonté n'est faite à Orange pour le mécontentement des clients canal+ et sat ????

J'en est ra le bol des dysfonctionnements aucune solution n'est trouvé.
J'ai décidé de résilier canal+ et canal sat.
La prochaine fois vous mettrez un peu plus de pressions sur Orange cela ferais peu être avancer les choses.

Bonjour à tous,

Je comprends votre agacement et vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous remercie pour ces informations qui ont été transmises au service technique afin d'effectuer divers tests.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de plus amples informations concernant ces anomalies.
En vous remerciant de votre patience.

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Bienvenue au club Chooky !

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Bonjour

Je possède un abonnement Canalsat via Orange et le décodeur SAMSUNG UHD87.
Depuis le passage à la « newtv » R2 (nouvelle version) je constate de nouveaux problèmes.

1) Dès que j’éteins la tv et laisse le décodeur allumé, si je rallume la tv l'image est écrasée sur toutes les chaînes : bandes noires en haut et en bas (même symptômes avec le changement de source).

J’ai trouvé une solution temporaire : aller dans l’univers Orange puis retourner dans l’univers Canalsat avec la touche menu. Cela rétabli la taille d'image en plein écran.
J’ai testé sur une tv SONY et PHILIPS en 16/9. J'ai essayé différents câbles HDMI et les réglages du format d'image dans les paramètres.

Important : avant le passage sur le micro logiciel « newtv » R2 l'image était correctement cadrée au format 16/9.
Sur le bouquet Orange l’image n’est pas écrasée. De plus, j’ai lu que le dysfonctionnement ne concerne pas le modèle SAGEM.

2) Des blocages complets m'obligeant à redémarrer le décodeur (image stoppée et heure du décodeur éteinte) en zappant sur plusieurs chaines.

3) Le blocage systématique après avoir regardé une VOD sur la chaîne 14.

4) Des lenteurs lors de changement des chaines par rapport à la version précédente.

Je souhaiterai en conséquence que l’information soit transmise auprès de votre service technique (je ne suis pas le seul concerné).

chris605
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bjr, je suis bien d'accord ! pour ma part j'ai le décodeur orange uhd87slim . j'ai reçu une nouvelle carte de réception j'ai bien la télé d'orange mais rien de chez canalsat !! d'abord on me dit que ma carte n'est pas répertoriée puis maintenant on me balade ...... en me faisant faire 50 fois les memes manip ! et apres 10 jours tjrs rien !!! là ca vient de canalsat !!!

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bonjour,
Effectivement ça déc....e pas mal chez Orange ! J'ai un décodeur Orange UHD 87 slim avec la fibre. Plusieurs fois par semaine je suis obligé de tout éteindre (décodeur + Livebox) afin de réinitialiser et pouvoir accéder aux chaînes Canal. Je ne parle même pas des options Canal comme "foot + et rugby +" quasiment impossibles à capter. Bref, Orange nous prend pour des pigeons !

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La MAJ récente devait soit-disant résoudre bon nombre de bugs. Une heure après ça plantait.
Il y a vraiment un gros prb de fiabilité du matériel chez Orange car tu n'es pas le seul à devoir chaque jour réinitialiser ton décodeur. Ce problème était rare avant la nouvelle TV d'Orange.