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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Dual S + Samsung S2 = galère

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Bonjour,

"Heureux" possesseur d'un disque dur Samsung S2 reçu mardi dernier de Canal+ suite à ma souscription au Multi-Ecrans, je vais depuis une semaine de galère en galère, n'arrivant pas à stabiliser et utiliser correctement le couple DUAL-S + S2.

Je m'explique. J'ai déjà eu à plusieurs reprises des enregistrements programmés en échec "08", soi-disant parce que le terminal était hors tension. Or, il s'avère que je n'arrive pas à le mettre en veille correctement, l'affichage de l'heure restant lumineux, et la LED du disque dur clignotant comme s'il était en erreur.
Je précise que j'arrive à enregistrer le direct ou des programmations à condition de laisser le terminal allumé.
J'ajoute que je suis également obligé de faire souvent un reset du terminal pour le réveiller...Se mettrait-il en veille prolongée ???
Supposant que c'était lié à la connexion internet (sachant que j'éteins la box quand je n'en ai pas besoin pour surfer ou télécharger un programme à la demande), j'ai désactivé "Euréka", mais rien n'y a fait.
J'ai l'impression que le terminal cherche à se connecter, à moins que ce soit le disque dur qui l'empêche de se mettre en veille.

Tout ceci m'emêche de programmer des enregistrements, sachant également que les reset réguliers m'empêchent d'avoir un guide des programmes à jour...

J'ai déjà procédé à une réinstallation partielle, à une mise à jour des droits, rien n'y a fait.

J'espère que quelqu'un saura me renseigner pour que je puisse enfin profiter de mon matériel et de mes programmes en toute sérénité.
Merci.

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tiens ,2 messages ont disparu :mrgreen:

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Est-ce qu'un (des) utilisateurs du couple DUAL-S / Samsung S2 peut me confirmer que ce binôme peut fonctionner raisonnablement bien ?

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salut Vinhic
les enregistrements dependent exclusivement du decodeur qui les a fait..Vous pouvez dc passer d'un disque dur à l'autre sans perte de données..
cdlt

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Puis-je brancher et tester ce nouveau disque dur tout en conservant les enregistrements présents sur l'ancien ? Et passer de l'un à l'autre en attendant le bon de restitution ?

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Fabrice.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour vinhic,

Je comprends votre réaction.
Le disque d'échange livré ce matin possède t-il une alimentation électrique avec transfo en plus de la connexion USB (façade avant avec voyant lumineux) ?
A titre d'information le modèle Western Digital n' est plus fourni par Canal+.

Dans l' attente de votre retour.

C'est votre service client qu'il faudrait informer, pour qu'ils arrêtent de raconter n'importe quoi, comme par exemple que le Samsung n'est pas compatible avec le DUAL S et que je vais recevoir un Western Digital en échange, et d'autre part que le bon d'échange serait joint au colis, ce qui n'est pas non plus le cas !

10:53 - Service client
Je vous envoie le disque dur directement à votre domicile.
10:53 - Moi
Je ne souhaite pas recevoir un autre Samsung.
10:55 - Service client
Les disques dur pour Dual-S sont des Western Digital, vous ne deviez pas recevoir un disque dur Samsung.
Je vous envoi dés maintenant un disque dur Western Digital.

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C'est un Samsung S2.
J'ai appelé le service technique, on m'a gentiment fait comprendre que je ne recevrai rien d'autre qu'un Samsung, alors que le service client disait juste le contraire.
Du grand n'importe quoi !

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Bonjour vinhic,

Je comprends votre réaction.
Le disque d'échange livré ce matin possède t-il une alimentation électrique avec transfo en plus de la connexion USB (façade avant avec voyant lumineux) ?
A titre d'information le modèle Western Digital n' est plus fourni par Canal+.

Dans l' attente de votre retour.

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Tchat ce matin avec le service client, on me dit que je n'aurais pas dû recevoir de disque dur Samsung S2, réservé aux détenteurs de Cube Wifi...
Echange en cours avec un DD Western Digital...
A suivre...

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Après 2 jours de fonctionnement sans problème, ce matin, terminal planté et 2 enregistrements prévus la nuit dernière en échec... :evil:

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ceux sont les memes decodeurs.Le HD est plus recent il a un dd externe l'autre interne.+ lecube n'est plus fabriqué depuis 2011

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Quelles sont les différences entre le décodeur Hd Wifi et +le Cube et ai-je droit indifféremment aux deux ?

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salut V
si tu contactes le service clients est que tu demandes un cube HD tu auras un cube HD..
a+

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Si je demande au service client de changer de décodeur, lequel vais-je recevoir ?
Un Cube Hd Wifi ou le Cube avec disque dur intégré ?

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salut Vincent
je crois que la reponse devient consensuelle :D :D
a+

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Je ne sais toujours pas ce qui explique que je retrouve aléatoirement le DUAL S planté le matin...alors qu'il était en veille le soir d'avant.

Fabrice.R
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Re-bonjour vinhic,

J' avais lu votre demande et je viens d'y répondre.
Les mises à jour se font via la parabole et non par la ligne ADSL.

vinhic
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Avez-vous lu mes récents problèmes dans le sujet "Mise à jour des données programmes en mode non connecté" ? Qu'en pensez-vous ?

Je souhaiterais dans la mesure du possible ne pas avoir à changer de décodeur, n'étant pas vraiment convaincu d'y gagner au change...

Fabrice.R
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Bonjour vinhic,

Ayant lu vos différentes réponses ainsi que les manipulations effectuées, je vous conseille de demander un échange de Dual-s auprès du service technique ou de commander un décodeur HD wifi + disque dur auprès de notre service client, ces matériels vous seront livrés en point relais à proximité de chez vous rapidement.

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10 jours d'essais en tous genre, et ce matin, même constat. Le décodeur qui était en veille la veille au soir est sorti de veille (sans qu'il n'y ai rien de programmé) et s'est planté, avec comme seul moyen de le réveiller un appui prolongé sur la touche R.

Un expert pourrait-il me contacter pour régler ce problème ? Merci.

bermcb
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salut V
la remarque de Renaudin j'y ai pensé...En effet le cube HDWIFI est un decodeur de derniere generation...
Il y a qd meme ,et il est bon de le signaler des problemes avec le dd...
a+

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Est-ce vraiment le plus simple ? N'y a t'il donc pas d'explication aux problèmes que je rencontre ?