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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Récompenser la fidelité des clients...

evavita81
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Bonjour,
Epérience personnelle : 1ere année 20€/mois - 2eme année 35€/mois - l'année qui arrive on me fait une SUPER Offre a 36€/mois....
Moralité, plus on est ancien client chez canal, plus on paye CHER !!!
J'ai donc envoyé mon recommandé pour resilier....

Participations

matho1 a écrit:

raton4 a écrit:

bonsoir Matho
excuses moi mais il faut bien que je me défende

Le mieux est d’éviter de rentrer dans le jeu de ces "machos" provocateurs ...

je suis d'accord avec toi mais je les aime bien quand meme ces "machos" ;)

ohtam

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raton4 a écrit:

bonsoir Matho
excuses moi mais il faut bien que je me défende

Le mieux est d’éviter de rentrer dans le jeu de ces "machos" provocateurs ...

matho1 a écrit:

Bonsoir,
Je vais encore passer pour un vieux c.. , mais les derniers messages ont fortement pollué ce fil ...
Je rappelle qu'il existe une MP pour les messages personnels et un "café des abonnés " pour nos échanges entres abonnés , une ou deux "vannes" peuvent détendre l’atmosphère mais pas 14 messages ...

bonsoir Matho
excuses moi mais il faut bien que je me défende

ohtam

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Bonsoir,
Je vais encore passer pour un vieux c.. , mais les derniers messages ont fortement pollué ce fil ...
Je rappelle qu'il existe une MP pour les messages personnels et un "café des abonnés " pour nos échanges entres abonnés , une ou deux "vannes" peuvent détendre l’atmosphère mais pas 14 messages ...

bermcb a écrit:

n'avez tu pas dit que l'homme ne voulait pas??

:lol: :lol:

n'avez tu pas dit que l'homme ne voulait pas??

bermcb a écrit:

pourquoi toi???

je t'enverrai un message privé pour t'annoncer mon départ de CANAL

bermcb a écrit:

Venise..les gondoles......une lune de miel...tiens a propos....on ne voit plus Michel....... :mrgreen:

Venise, les gondoles mais pas de lune de miel :mrgreen:
oui Michel a disparu et bientot ce sera moi

Venise..les gondoles......une lune de miel...tiens a propos....on ne voit plus Michel....... :mrgreen:

bermcb a écrit:

Alors vous voulez faire les people et vous ne lachez rien!!!

les peoples ? je ne comprend pas ?

Alors vous voulez faire les people et vous ne lachez rien!!!

bermcb a écrit:

Bon alors des photos de votre nuit de noces pleine de surprises :D

pas de photos non plus :mrgreen: :mrgreen:

Bon alors des photos de votre nuit de noces pleine de surprises :D

bermcb a écrit:

raton4 a écrit:

PS : Raton et Michel sont à Venise, tout se passe bien ? J'imagine la surprise de Michel, je crois que la nuit de noce sera pleine de surprises...

Je veux des dragées!!! :D

bonsoir Ber
désolée mais pas de dragées, je les mange toutes, je suis trop gourmande :lol:

raton4 a écrit:

PS : Raton et Michel sont à Venise, tout se passe bien ? J'imagine la surprise de Michel, je crois que la nuit de noce sera pleine de surprises...

Je veux des dragées!!! :D

PS : Raton et Michel sont à Venise, tout se passe bien ? J'imagine la surprise de Michel, je crois que la nuit de noce sera pleine de surprises...

Bonsoir Akekoukou
et non je ne suis pas à Venise avec Michel, je suis chez moi dans la Loire :mrgreen:
bonjours à Mimi

ohtam

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Bonjour jack d'avoir déniché cette info , ou pour la première fois Canal ecrit noir sur blanc sa position sur l'ancienneté ...
Pour la première fois ils l'assument ( hormis la phrase de MEHEUT sur les avantages trop généreux ...)
On en était l'année dernière à 13,6% de résiliations (canal+) , on peut penser que cette politique de mépris envers les abonnés fidèles va fortement augmenter maintenant ...

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Deux phrases relevées dans le dossier de presse (page 24) concernant les nouvelles offres de novembre résument tout, je cite :

"Parce que la fidélité quel que soit l'ancienneté se récompense"
"Le club Canal c'est la possibilité offerte à tous les abonnés sans distinction"

Voilà où est le divorce entre les anciens abonnés et Canal. Pour nous la fidélité se mesure avec le temps, avec du temps, pour Canal elle est immédiate à partir de la signature du contrat, un engagement d'un an suffit pour être un fidèle. A partir du moment où on renouvelle c'est un signe de satisfaction et l'on passe dans la case des acquis pour l'entreprise, il faut donc parler de départ, d'infidélité pour devenir un client à retenir.

Le problème de cette philosophie est mathématique, il faut majorer le prix réel du produit pour pouvoir absorber les ristournes faites, en espérant que le taux de départ restera minime et que le nombre de "fidèles anciens" restera constant.

ohtam

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Bonjour ,
Les message d'evavita mérite qu'on s'y arrete : "Epérience personnelle : 1ere année 20€/mois - 2eme année 35€/mois - l'année qui arrive on me fait une SUPER Offre a 36€/mois...."
Là pour le cout Canal à été correct puisque la promo n'a bien été appliquée qu'une année (35€ c’était le tarif normal avant avant l'augmentation "TVA" )
Parce-que je le rappelle ce n'est pas la promo qui est condamnable , pour attirer de nouveaux clients , mais le fait de la faire perdurer ...
C'est le fait de faire ces offres sur une année qui à perverti la notion de promotion . Il y a quelques années , il me semble , les promos était limitées a 3 mois ( et en général proposées qu'en fin d'année ) ce qui laissait 9 mois à l'abonné pour payer le plein tarif . Mais là essayez de faire comprendre à quelqu'un qui paye 20€ pendant un an et doit passer à 36€ alors qu'il voit en boucle des offres à 15 / 20e + tablettes ou chèque de 100 voir 200€ ...
Sans compter que suprême adresse de Canal ces promos de plus en plus "mirobolantes " s'est accompagné de la suppression , en catimini , de l'avantage ancienneté ...

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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bermcb a écrit:

jack007 a écrit:

Je n'ai aucun problème avec ceux qui demandent et les promotions pour les (vrais) nouveaux abonnés par contre je n'apprécie pas la politique de CANAL qui pénalise les plus fidèles au lieu de les récompenser.

salut Jack ;)
juste pour polémiquer!!! :D est ce que payer le plein tarif,autrement dit payer le prix ,c'est être pénaliser??(sujet de bac philo ...)
a+

Bonsoir

La polémique c'est pour la censure ou la modération de mon message (dont Bermcb cite une partie seulement). Coté philo ou chiffre je pense être au niveau même avec l'age, la réponse est presque dans la question il suffit d'avoir lu l'énoncé correctement et comme disait mon pote Einstein tout est relatif mon cher Watson !!!

olynpuce
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Première régle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/p

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evavita81 a écrit:

Bonjour,
Epérience personnelle : 1ere année 20€/mois - 2eme année 35€/mois - l'année qui arrive on me fait une SUPER Offre a 36€/mois....
Moralité, plus on est ancien client chez canal, plus on paye CHER !!!
J'ai donc envoyé mon recommandé pour resilier....

hello

voici mon avis du jour

faut surtout qu'un moment les personnes paye un prix normal certaine personne débarque avec deux ans de promo et ce plain

promo ne veux pas dire a vie

après qu'il aurait plus de finalité pour les anciens ça serait beaucoup mieux et c'est justement le gros souci à date d'aujourd’hui

alors pour finir venir pleurer après deux promos faut être vraiment gonflé pendent que les anciens triment pour en avoir une

en passant 17 ans d'ancienneté

jack007 a écrit:

Je n'ai aucun problème avec ceux qui demandent et les promotions pour les (vrais) nouveaux abonnés par contre je n'apprécie pas la politique de CANAL qui pénalise les plus fidèles au lieu de les récompenser.

salut Jack ;)
juste pour polémiquer!!! :D est ce que payer le plein tarif,autrement dit payer le prix ,c'est être pénaliser??(sujet de bac philo ...)
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Tout à fait Thiery,

Il faut résilier pour bénéficier d'une promo, comme chez l'assureur, chez le banquier, le garagiste...............
Un monde sans moral (enfin un pays !)

Alors AKEKOUKOU CANAL.

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evavita81 a écrit:

Ben, maintenant je comprends pourquoi canal n'a aucun scrupule a elaborer cette politique de fidelisation (qui n'en est pas une), si beaucoup de gens sont comme akekoukou, payent une fortune apres toutes ses années de fidélité et trouvent ça parfaitement normal, ils ont raison a canal de bien profiter d'eux !!!
Moi, je vais voir ailleurs...

Bonsoir

Personne ne trouve normal le manque de considération des fidèles abonnés c'est un sujet plus que redondant du forum avec une seule solution le chantage à la résiliation qui in fine se fait au détriment de ceux qui ne râlent pas et moi c'est ça que je trouve ANORMAL. Les avantages clients c'est tout sauf une récompense de la fidélité c'est de la poudre aux yeux. Enfin pour aller voir ailleurs c'est difficile de trouver l'équivalent de ce que propose CANAL car tout à un coût et un juste prix qui reste à déterminer.

L'arrivée des nouveaux packs en novembre va être un test s'il ne sont pas proposés aux anciens ce que beaucoup d'abonnés redoutent il est fort possible que les fidèles se décident à réagir...

cesmat
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message de soutien à evavita 81 :
expérience personnelle : abonné à canalsat et canal+ depuis les origines, voyant les tarifs augmenter d'année en année sans qu'aucune compensation financière ne vienne apaiser mes nuits et mon portefeuille, j'ai résilier mon contrat canal plus en 2010. En 2011 canal me propose une offre interressante sur un an, que j'accepte. Aujourd'hui j'arrive au terme de l'échéance et je pense fortement résilier ce nouveau contrat qui va évidemment repartir sur des bases normales, prohibitives de tarification.
Leur méthode de récompenses sur l'ancienneté est à pleurer de rire, nous nous écroulons sous le poids des AVANTAGES CLIENTS n'ayant pour moi (vision personnelle) aucun intérêt.
Un petit geste pour les anciens qui vous ont permis de prospérer et qui n'aime pas le sport et les programmes musicaux très
ciblés ?
1vieukirâldemésopotamie

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Ben, maintenant je comprends pourquoi canal n'a aucun scrupule a elaborer cette politique de fidelisation (qui n'en est pas une), si beaucoup de gens sont comme akekoukou, payent une fortune apres toutes ses années de fidélité et trouvent ça parfaitement normal, ils ont raison a canal de bien profiter d'eux !!!
Moi, je vais voir ailleurs...

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bonjour

effectivement certain doivent payer le tarif fort, néanmoins quand je vois que pour 30 euros, on peut avoir C+ canalsat foot + et bein sport
je me demande pourquoi je suis débiter du double tout les mois pour moins.
enfin ma procédure de résiliation est partie