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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Deménagement et participation Canal pour install parabole

Ctouchet
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Bonjour,

Je suis abonné de longue date et je déménage prochainement. Je suis actuellement en parabole et ma nouvelle maison n'en n'a pas (et pas de TV adsl possible), je dois donc faire installer une parabole.

Il y a quelques jours j'ai contacté le service client par tel pour demander si Canal pouvais participer aux couts d'installation.
L'on ma proposé une installation+parabole gérée par Canal ou 130€ restent à ma charge, Canal participant à hauteur de 70€.
Mais c'est une installation "simple" .
Dans ma nouvelle maison je dois faire intervenir un antenniste pour la parabole mais aussi pour "tirer du câble" pour équiper des pièces en prise TNT.

Ma question est :

  • Est il possible d'obtenir un accord pour que je fasse intervenir un antenniste de mon choix et, sur envoi de sa facture à Canal, obtenir les 70€ de participation (en avoir sur l'abonnement par exemple).
  • Sinon

    • Est il possible de planifier cette intervention "partenaire Canal" mais d'avoir les coordonnées de l'installateur pour le contacter, prévoir les surplus d'intervention et payer le supplément en direct ?

    Merci d'avance pour votre réponse,

    Cordialement,

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Ctouchet a écrit:

Bonjour,
Je viens d'être appelé par le service client.
Je prends rdv au 3910 pour l'installation et Il y aura un suivi particulier ou l'installateur m’appellera avant l'intervention pour prévoir les prestations complémentaires.
Impeccable,
Merci à tous de m'avoir aidé !

Salut C
content pour vous de cet heureux denouement!!
cdlt

Bonjour Ctouchet,

Merci de votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur le forum pour nous dire si votre installation s'est bien passée.

Bien Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

Ctouchet
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Bonjour,

Je viens d'être appelé par le service client.
Je prends rdv au 3910 pour l'installation et Il y aura un suivi particulier ou l'installateur m’appellera avant l'intervention pour prévoir les prestations complémentaires.

Impeccable,

Merci à tous de m'avoir aidé !

Cordialement

Bonjour C
malheureusement ,les experts confirment mes propos!!
cdlt

Ctouchet
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Bonjour Vanessa,

Merci pour vos messages.
Par contre quelle déception ! Encore une fois le syndrome "pas dans les cases prévues = passez votre chemin" a frappé :cry:

Je peux comprendre la complexité administrative de m'envoyer un avoir. Bien que je sache que vous avez la capacité d’offrir quelques mois "gratuit" à vos clients en compensation d'un événement.
Pour l'impossibilité de pouvoir contacter l'installateur avant le rendez vous pour négocier et payer en direct une prestation supplémentaire, je ne comprends pas. De ce que vous me décrivez il me semble possible de me donner les coordonnés de la société qui "distribue" le travail aux installateurs. Je peux donc les contacter pour obtenir les coordonnés de l'installateur quand il sera défini.

Je vois donc 2 solutions qui (de mon point de vue) me semblent simples :

  • Je prends rdv par le 3910, on me donne les coordonnées de la société qui "distribue" et je m'en arrange
  • ou

    • Canal m'offre un ou 2 mois gratuit et je me débrouille seul avec un installateur.

    En cas de refus je n'aurais plus qu'une solution:
    Je ne peux pas considérer un rdv "standard" au 3910 et faire revenir un autre installateur pour "finir".
    Je vais donc devoir prendre un installateur par moi-même et tout payer de ma poche sans participation canal.
    Je prendrais cela en compte quand ma maison sera éligible à la télé Adsl et que donc je pourrais me tourner vers la concurrence pour un pack télé.

    Cordialement,

Ctouchet,

Après retour du service, il s'avère qu'il n'y a pas possibilité de faire appel soi-même à un installateur puis d'être exonéré de la différence par la suite.

En ce qui concerne les installateurs du service Canal, nous ne pouvons également pas communiquer les coordonnées de l'intervenant car il s'agit d'une société qui a plusieurs installateurs de qualité mais qui ont un planning commun.
Ainsi, lors de la prise de rendez-vous, nous ne savons pas exactement quel est l'installateur qui interviendra chez vous.

J’espère que ces explications sont claires, n'hésitez pas à contacter le 3910 pour prendre rendez-vous.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte canal

Bonjour Ctouchet,

Merci de votre patience.
Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je vous contacte par message privé.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte canal

re
je vous en prie.Tenez nous au courant
cdlt

Ctouchet
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Merci bien pour ces infos monsieur le PDG ;)

Je vais attendre une réponse éventuelle de Vanessa, sinon je retenterais d'appeler le sce client.

Bonne soirée

re
je suis le PDG de canal... :D non serieusement regardez mon profil a droite..je parcours ce forum en lon nen large et en travers ce qui me permets désormais de connaitre finement le fonctionnement de canal..
La reponse theorique est celle que je vous ai donné plus avant ,mais le fonctionnement en interne etant plus que subjectif ,je n'ai aucune certitude..Essayez de negocier en les contactant mais vous risquez de perdre le benefice de la negociation en passant par le 08.....
cdlt
ps:il n'est pas exclu aussi que Vanessa l'experte en charge vole a votre secours..

Ctouchet
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Bonjour,

Merci pour votre réponse hyper rapide bien que décevante ;)

La prestation "de base" proposée gentiment par Canal ne me convient pas du tout. si c'est pour refaire venir quelqu'un pour réaliser le complément cela n'en vaut pas la peine !

Êtes vous un collaborateur Canal ? du service client ? Ou c'est votre avis de connaisseur des rouages Canal ?
Je demande pour être sur qu'il n'y a aucun moyen d'obtenir une participation (même inférieur à 70€).
Je suis conscient que ma demande est "hors des cases" habituelles mais a partir du moment que j’évite une dépense à Canal si je fait appel moi même à un installateur, j'ose espérer pouvoir récupérer tout ou partie de cette économie pour Canal !

Je suis moi-même responsable d'un service Clients et je sort régulièrement du cadre normal pour ne pas donner l'impression à un client d'être dans une administration sclérosée "pas dans la case = passez votre chemin même si illogique"!

Merci d'avance,

Bonjour C
ce que vous demandez n'est pas possible..ou vous faites appel aux service canal et canal vous facture
http://media.canal-plus.com/file/75/7/205757.pdfou vous faites appel a un antenniste de votre choix et c'est vous qui reglez.
je vous conseille de faire des devis mais il faut comptez 150 euros en moy pour une installation de parabole
cdlt