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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Probleme appli canal+ sur smartphone

dorlot22
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bonjour,
ayant contracté une offre multi écran et bénéficiant de canal+ et canal sat, j'ai installé l'appli canal+ sur mon HTC One S.

malheureusement quand je rentre mes identifiants (les mêmes que ceux de l'espace client) voici le message d'erreur :

" vous n' êtes pas abonné à C+ sur le mobile. pour plus d'informations, rendez vous sur http://www.canalplus mobile.fr"

le site en question est obsolète.

avis aux experts
merci

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dorlot22
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bonjour,
un expert m'a téléphoné juste après l'édition de mon dernier post et m'a expliqué :

1. les modalités du contrat comme quoi c+ ne garantit pas la compatibilité du soft avec tous les smartphones ...
2. ouvertement il minimise le pb "One S" qui n'est n'est qu'une goutte d'eau par rapport aux autres phones compatibles
3. que malgré mon incompréhension, il connait le pb avec htc mais ne VEUT pas (secret professionnel) m'en dire plus
4. qu'il est désolé pour moi et me conseille de changer de smartphone

je vous laisse juge.

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bonsoir,
ce post n'a pas à être vérouillé car le problème n'est pas réglé.

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phelps2303
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Bonjour Dorlot,

Comme vous pouvez le voir sur ce post ( nouveaux-ecrans/applis-canal-sous-android-4-03-t66919-20.html ), apparemment beaucoup de smartphones HTC sont touchés et particulièrement les One S.

Malgrè plusieurs relances aucune réponse des "experts" Canal+ comme souvent ou alors comme vous le signalez les posts sont vérouillés par ces mêmes experts.

Espérons que la mise à jour vers Jelly bean résolve ce problème...

dorlot22
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ce sujet n'est pas encore résolu.

j'ai bien réalisé toutes les manips concernant l'installation de l'application.

je possède un smartphone récent HTC One S et ai bien évidemment accès au wifi et 3G.
merci de me communiquer si ce téléphone en question est compatible ou pas avec votre application.
si non compatible quelles en sont les causes ??

merci bien

Bonjour Dorlot22,

Je vous recommande, dans un premier temps, de désinstaller puis réinstaller votre application et de redémarrer votre Smartphone.

Cependant, il faut savoir qu'il n'y a pas de liste officielle concernant les Smartphones compatibles avec l'application.

Comme précisé dans les modalités du multi-écrans: il s'agit d'une offre accessible uniquement en Wi-Fi et en 3G/3G+ sur iPhone (OS4 et ultérieurs) et sur "certains mobiles équipés d’Androïd" éligibles dans le cadre d’un forfait incluant la consommation de datas en illimité.

Si après avoir réalisé la manipulation ci-dessous vous avez toujours un écran noir, il se peut alors que votre mobile ne soit pas compatible.

J'espère avoir répondu à votre demande. Si c'est le cas, je vous invite à valider ce sujet en "résolu".

Bonne soirée.

dorlot22
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je relance

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je précise que j'ai installé l'appli plusieurs fois en éteignant le tel.
doublon avec un autre post mais qui a été vérouillé donc merci me prendre en considération.

dorlot22
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bonjour,
ayant contracté une offre multi écran et bénéficiant de canal+ et canal sat, j'ai installé l'appli canal+ sur mon HTC One S.

malheureusement quand je rentre mes identifiants (les mêmes que ceux de l'espace client) voici le message d'erreur :

" vous n' êtes pas abonné à C+ sur le mobile. pour plus d'informations, rendez vous sur http://www.canalplus mobile.fr"

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