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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Help option multi-écran non fonctionnel adresse IP Free

abdelman
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Bonjour,

Si un conseiller veut bien m'aider svp on me fait tourner en bourrique !!

Lorsque je veux regarder le live via mon ordinateur j'ai ce message :

" Le programme que vous souhaitez visionner n'est disponible qu'en France"

2 fois 40 minutes avec un conseiller Canal pour me dire qu'il faut appeler Free, mais j'y travaille chez Free et mes collègues de l'assistance technique m'ont dit que c'est CANAL qui doit intégrer mon adresse IP dans les adresses valides.

Je trouve honteux qu'on me balade de droite à gauche sans pour autant me trouver un solution.

Je paye pour un service qui doit m'être rendu !!

Merci de réagir svp.

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Bonjour Bermcb,

Freewifi est un Hotspot qui génère une adresse IP "française". Tandis que pour que votre adresse IP Free ne soit pas reconnu comme "étrangère", il faut que votre opérateur nous la communique, afin qu'on puisse l'intégrer dans notre système informatique.

Bonne soirée.

abdelman
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Bonjour, je viens de vous envoyer un message privé.

Pour moi, comme ONYX95, j'ai le même message d'erreur et effectivement rien à voir avec les cookies ou le navigateur...

Donc si on peut avoir une réponse clair là-dessus ce serait sympa.

Merci.

salut Willy ;)
savez pourquoi en Freewifi ,avec dc une IP Free valide cela fonctionne et en mode Free normal,on se retrouve avec une IP etrangere?
cdlt

Bonsoir Onyx95,

Je vous remercie pour cette information.

Cependant, nos équipes, en collaboration avec celles de Free, font le nécessaire afin que vous puissiez accéder à vos programmes via le Live TV.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée.

Bonne soirée.

onyx95
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Toujours pas d'avancée pour mon problème qui doit toucher pas mal d'autres clients :evil: :evil: . Ce qui est vraiment bizarre c'est que si je me connecte via FREEWIFI ça marche mais le débit est vraiment trop bas et l'mage pourrie.

Bonsoir Onyx95,

Je vous remercie pour votre retour et de l'intérêt que vous portez aux services du Groupe Canal+.

Effectivement, l'erreur 4001 est connu de nos services et en cours de résolution.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé et nous nous excusons de la gêne occasionnée.

Bonne soirée.

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Je n'arrive pas à accéder à mes MP, que ce soit avec firefox et Safari, tjs le même message impossible d'ouvrir la page, veuillez désactiver les cookies :oops: .
Donc, je fais encore appel à un technicien Canal. J'ai installé Google Chrome et c'est idem, erreur 4001 veuillez attendre et redémarrer le lecteur. Je précise encore que sur mon lieu de travail ça fonctionne parfaitement sur mon pc portable perso, quelque soit le navigateur utilisé. Je n'ai plus de message me disant que mon IP est étrangère mais seules 4 ou 5 chaines sont visionnables. Ce qui prouve bien qu'il doit y avoir une erreur de paramétrage sur mon IP Free. Pourquoi n'ai-je accès qu'aux chaines du groupe Canal, et encore, seule Planète+ No limit marche (pas Planète+, Thalassa et Justice :?: ). Je voudrais au moins pouvoir accéder aux chaines d'infos et surtout Discovery. Merci de prendre en compte ma demande.

Bonjour Onyx95,

Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous essayé avec Google Chrome ?

Est-ce que votre Adresse IP est toujours reconnu comme "étrangère" ?

Enfin, avez-vous supprimé les cookies, fichiers temporaires, historiques et vidé le cache (dans vos options internet) ?

Si après cela, vous n'avez toujours pas acccès à l'intégralité de vos chaînes sur le Live TV, je vous inviterai à patienter jusqu'au délai nécessaire (Cf. Message Privé).

Bonne journée.

onyx95
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Oui, il est à jour. J'ai testé avec mon pc sur mon lieu de travail et ça fonctionne avec la Livebox, j'ai toutes les chaines. Il y a vraiment un soucis avec les IP de chez Free.

Bonjour onyx
avez vous la derniere mouture de silverlight?
cdlt

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J'utilise Mozilla Firefox, j'ai aussi tenté avec Internet Explorer et idem. Je me demande si le pb ne vient pas de Silverlight car sur mon smartphone Android je n'ai aucun soucis, pourquoi ne pas utiliser Adobe Flashplayer qui a l'air bcp plus stable? J'ai fait le test sur 3 PC différents (XP 32b et Seven 64b) et le résultat est le même.

Bonjour Onyx95,

Quel navigateur internet utilisez-vous ?

Cependant, je vous invite à supprimer les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet).

Vous pouvez également changer de navigateur internet (Mozilla, Google Chrome…), afin de constater si ce dysfonctionnement persiste.

De plus, comme indiqué dans le Message Privée, il y a un délai pour que ce soit opérationnel.

Je reste à votre disposition.

onyx95
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Bonsoir,
merci d'avoir pris en compte ma demande. Alors, effectivement mon IP a été débloquée, mais maintenant j'ai une erreur 4001 sur la plupart des chaines. Seules les chaines du groupe Canal fonctionnent mdr. Allez, on y est presque!

Bonjour Onyx95,

Suite à notre échange en privé, je vous confirme que le nécessaire a été fait.

Je vous remercie de votre patience et l'intérêt porté aux services du Groupe Canal.

Bonne soirée.

onyx95
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Merci pour votre réponse, vous pouvez me contacter en MP.

Bonjour Onyx95,

Avez-vous le même message d'erreur qu'Abdelman ("Le programme que vous souhaitez visionner n'est disponible qu'en France") ?

Si c'est le cas, puis-je vous contacter en Message Privé ?

Comme je l'ai dit précédemment, le Groupe Canal ne peut intégrer les adresses IP dans son système informatique que si elle sont communiquées par le Fournisseur d'Accès Internet.

Bonne soirée.

onyx95
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Autre chose, l'Application Eurosport Player qui utilise aussi Silverlight ne pose aucun problème sur mon PC et Free, ce qui prouve bien qu'il y a un soucis de filtrage chez vous.

onyx95
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Donc? Avez-vous trouvé une solution qui nous permettrait enfin d'accéder à canalsat live sur IP Free sois disant étrangère? C'est incompréhensible, mon smartphone en wifi marche nickel, mais sur PC avec la même connexion Wifi c'est impossible. Ne me dites pas que Canal ne peut pas optimiser son logiciel afin d'y intégrer un certain nombre de série d'IP et pourquoi bloquer l'accès à l'étranger d'ailleurs? Free est incompétent pour ce problème. Canal s'en fout royalement c'est tout!
À mon lieu de travail, Mac + orange ça fonctionne parfaitement.

Bonjour Abdelman,

Puis-je vous contacter en Message Privé ?

Par ailleurs, je vous informe que le Groupe Canal ne peut intégrer les adresses IP dans son système informatique que si elle sont communiquées par le Fournisseur d'Accès Internet.

Cependant, je vous remercie pour l'intérêt porté aux services du Groupe Canal.

Je reste à votre disposition.