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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Offre de remboursement 200€ abonnement simultané canal+/sat

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Bonjour,

Nouvel abonné simultané canal+ / canalsat et afin de bénéficier de l'offre de remboursement de 200€ sur m'achat d'un nouvel équipement j'ai renvoyé le coupon promotionnel canal+, la copie de mon contrat ainsi que la facture du nouvel équipement (une tablette achetée dans les 15 jours)
J'ai souscrit l'abonnement en ligne le 03 septembre, activé le matériel auprès des services de canal+ le 12 septembre.
J'ai acheté le matériel éligible au remboursement le 17 septembre et renvoyé tous les documents demandés le 02 Octobre.
Malgré tout cela, je reçois un mail le 10 octobre m'informant que je ne peux bénéficier de l'offre de remboursement car je cite :

" - L’offre proposée ne s’applique pas à votre abonnement

  • Vous vous êtes abonné à CANALSAT en dehors de la période promotionnelle"

Aucune de ces deux raisons n'est valable car mon abonnement est bel et bien un nouvel abonnement simultané a canal+ et canalsat et que je me suis bien abonné pendant la période de l'offre promotionnelle.

Quelqu'un a t-il eu la même mauvaise aventure?
Quelqu'un de chez canal+ peut il agir car visiblement l'expéditeur du mail fait une erreur.
Merci.

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Gabrielle.R
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Re bonjour delltech,

Je vous remercie pour votre réponse.

Le service client a bien reçu votre coupon de remboursement accompagné de la facture de l'appareil multimédia, la réponse que vous avez reçu est en rapport avec les conditions d'éligibilité énoncées ci-dessus.

Je vous invite en effet à nous faire parvenir une copie de ce document (conditions délai de 15jours) par courrier au service client accompagné de votre demande et de vos coordonnées.

Vous trouverez l'adresse ici.

Je vous souhaite une bonne soirée.

delltech
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Bonjour Gabrielle,

Oui absolument, j'ai une copie du document numérisé. Le coupon de remboursement était également téléchargeable en ligne (sur le site canal+).
C'est justement le fait qu'il y est cette offre promotionnelle qui m'a fait souscrire a l'abonnement simultané.
Effectivement l'abonnement a canal+ / canalsat doit etre simultané. (ce qui est le cas)
L'achat du materiel eligible au remboursement doit être fait dans les 15 jours suivant l'abonnement (15 jours avant ou apres).
Je peux vous transmetre une copie du coupon en question pour dissiper les doutes.

Cdt.

Gabrielle.R
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Bonjour Delltech,

Je comprends votre étonnement.

Concernant l'offre de souscription Canal+ et CanalSat valable du 14/08/12 au 25/09/12 avec l'opération de remboursement de 200euros, il s'agit d'un achat simultané, c'est à dire le jour de la souscription.

Vous indiquez un délai de 15 jours, avez-vous reçu un document ou un code promo dans ce sens ?

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée