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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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dde de résiliation notée traitée le 29/08

sbob38
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bonjour, j'ai bénéficié de 3 mois d'essai totalement gratuit en juillet, août et septembre 2012, avec OBLIGATION, si je ne voulais pas continuer, de vous prévenir un mois avant.
Vous avez reçu ma résiliation le lundi 13 août (confirmé par vos services par téléphone) et sur mon dossier, il est noté "demande de résiliation traitée le 29/08/2012" soit bien un mois avant.
Merci d'annuler vos demandes de prélèvements, abusives et illégales !!! et de répondre à ce message !!!
Je viens de recevoir des courriers disant que j'aurais demander un changement d'abonnement pour augmenter en plus l'offre... ce qui est faux puisque je ne veux pas de votre chaîne.
Que faut-il ? Vous intenter un procès au Tribunal pour que vous renonciez à harceler les gens alors que vos services ont déjà reconnus avoir fait une erreur et devaient annuler les prélèvements ?
Merci de répondre.
A défaut, je pense que je mettrai en place la procédure conseillée par la DRCCRF

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Bonjour,
Enfin une bonne nouvelle.
Pouvez-vous simplement me préciser si cela veut bien dire que, non seulement tous les prélèvements faits vont être remboursés, mais qu'ils ne seront plus demandés à ma banque (car un rejet définitif de prélèvement demandé par nous est payant) ?
Par ailleurs, y'a-t-il une chance d'espérer le remboursement des frais téléphoniques engagés avant que je ne passe par ce forum (à savoir les 5 euros annoncés par téléphone, mais qui en fait ne correspondait qu'à 5 euros de réduction sur un futur abonnement) ?
EN tous cas, merci d'avoir répondu si vite.
Dans l'attente de votre réponse, cordialement

Gabrielle.R
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Bonjour sbob38,

J'ai bien lu votre demande et je comprends tout à fait votre réaction.

Le service client a été prévenu. Le nécessaire est à présent fait sur votre compte.

Le courrier a été pris en compte, Canal+ et CanalSat seront résiliés le 31/10/12.
Le prélèvement de 12,90 du 12/10/12 vous sera remboursé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée