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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'avoir le multi écrans sans augmenter canalsat

dujiiperou
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Bonjour,

Nous avons vu plusieurs publicités où il était indiqué que nous pouvions désormais accéder aux chaînes Canal+/Canalsat depuis n'importe où et que c'était compris dans notre abonnement (nous ne parlons pas d'utilisation simultanée, on veut pouvoir le regarder soit sur la télé soit sur le PC). Je vois déjà que cela est un surcoût de 4€ (notre abonnement actuel à Canal+ est à 36€ et non 39.90€).

En outre, nous avons un tarif préférentiel pour l'année pour Canalsat de 16.73€ pour les thématiques, et le fait de choisir le multiposte sur canal+ (l'option ne semble même pas possible sur Canalsat), nous remet les thématiques à 23,90€.

Y-a-t-il un moyen d'avoir ce multi poste gratuitement comme indiqué sur vos publicités et sans que cela n'augmente en plus Canalsat ?

http://perso.fantastinet.com/wp-content/uploads/2012/10/canal.jpg

PS : je voulais vous poser ces questions par mail, mais cela ne semble plus possible et l'appel téléphonique est facturé.

Merci

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Laurence.E
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Bonjour Dujiiperou,

Comme indiqué précédemment, dans votre cas (contrats Canal+ et Canalsat), la souscription à l'option Multiecrans s'effectue sur le contrat Canal+.
Par conséquent, le tarif de l'abonnement Canalsat demeure inchangé et vous conservez bien votre avantage promotionnel.

Après modification, le Multicrans doit apparaitre en option "gratuite" sur le détail de l'abonnement Canalsat.

Sur la page "Modifier mon d'abonnement" les tarifs sont indiqués hors promotion.

Toutefois, après modification, vous pouvez consulter le montant de vos prélèvements à venir depuis votre Espace Client rubrique "Mon compte > Mes informations personnelles > Consulter mes prélèvements" choix "Mes prochains prélèvements". Ils devraient être de 39,9 euros pour Canal+ et de 16,73 euros pour Canalsat.

Cordialement,

dujiiperou
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Bonjour Laurence,

Comme vous voyez sur la capture d'écran il est indiqué :
"Inclus dans votre abonnement :
Canal+ ou vous voulez et quand vous voulez sur tous vos écrans".

Mais même sans cela, OK pour les 4€ de plus étant abonné canal+ et canalsat, si je clique sur "Multi-écrans", l'option par défaut se met sur 23,90€ alors que j'ai un tarif actuel à 16,73€, je ne veux pas valider la perte de mon avantage ;)

Laurence.E
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Bonjour Dujiiperou,

Cette publicité concerne avant tout le service à La Demande.

Il est effectivement gratuit et inclus dans vos abonnements actuels.
Vous pouvez donc y accéder sur TV (chaîne 14) et sur PC, en cliquant ici sans surcoût.

En revanche, l'accès sur Xbox 360, smartphones et tablettes compatibles n'est possible qu'à condition d'avoir souscrit à l'option Multiécrans.
Il en est de même pour le Live TV.

Dans le cadre d'un abonnement couplé (Canal+ et Canalsat) l'option Multiecrans doit être souscrite sur le contrat Canal+. Cela est possible depuis votre Espace Client, rubrique "Mon Compte" / "Modifier ma formule d'abonnement".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour duji..
l'abonnement à canal + est à 39.90€/mois multi ecrans compris...Ce pack est fonctionnel sur l'abonnement canal+ et canal sat.
cdlt

dujiiperou
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Bonjour,

Nous avons vu plusieurs publicités où il était indiqué que nous pouvions désormais accéder aux chaînes Canal+/Canalsat depuis n'importe où et que c'était compris dans notre abonnement (nous ne parlons pas d'utilisation simultanée, on veut pouvoir le regarder soit sur la télé soit sur le PC). Je vois déjà que cela est un surcoût de 4€ (notre abonnement actuel à Canal+ est à 36€ et non 39.90€).

En outre, nous avons un tarif préférentiel pour l'année pour Canalsat de 16.73€ pour les thématiques, et le fait de choisir le multiposte sur canal+ (l'option ne semble même pas possible sur Canalsat), nous remet les thématiques à 23,90€.

Y-a-t-il un moyen d'avoir ce multi poste gratuitement comme indiqué sur vos publicités et sans que cela n'augmente en plus Canalsat ?

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PS : je voulais vous poser ces questions par mail, mais cela ne semble plus possible et l'appel téléphonique est facturé.

Merci