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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour, fin septembre je vous envoie un recommandé pour résilier .

Le 02/10/2012 vous me contactez et me proposez un tarif de 19€ /mois/1 an que j’accepte.

Entre 2 plus de nouvelles de vous . et hier je reçois un courrier confirmant non pas les -20% par mois (soit 19€/mois) mais une confirmation de -15% par mois (20.31/mois€/1an ) .

C'est pas très sérieux , voir même méprisant des abonnés (j'y suis depuis 2000).

Pourriez vous reconsidérer mon cas . votre appel du 02/10/2012 a été soit disant enregistré selon la conseillère .
J'ai envoyé plusieurs messages en 10 jours via mon espace personnel de contact client .

Franchement ça devient plus rentable de partir et revenir aussitôt . vu les avantages des nouveaux .

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Canal me rappelant pas, j'ai appelé ce matin le 09 (15cts min). et c'est sous forme de tout canalsat offert jusque 1/03/2013 que je suis dédommagé de l'écart de prix de 1.31€/mois . j'ai eu des excuses pour l'erreur verbale de l'appel du 02/10/2012. j'aurais préféré de l'argent mais bon, c'est déjà ça .

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Bsr, prolongation . 2 fois ce samedi que canal tente de m'appeler .
Et je vois sur mon compte client (mes contacts /messagerie) que canal y a déposé en pdf (le 15/11/2012) une copie de ma lettre envoyée à la ddccrf il y a plus de 15j (par email). ce lettre est accompagné d'un message de la ddccrf avec entête de la DDCCRF QUI DIT :

Qu' Un gradé de la ddccrf île de France demande donc a canal de trouver une solution à l'écart de mensualité dont je suis victime et de lui joindre une copie d'un éventuel accord .

Selon ma compagne qui a répondu à 2 reprise aux appels canal , le ton était assez sec et on voulait seulement parler à moi . Dommage j'étais absent .
Espérant que Lundi canal me rappelle et qu'il ne vous pas me sortir le coup du : "on vous a offert 3 mois tout canalsat il y 1 semaine , c'est déjà un bon geste" . car ces 3 mois offerts sont liés à un code promo web affichant une date expiration de fin déc 2012 mais dont la saisie sur mon compte ne passait pas et donc j'ai voulu l'activer via le chat canal qui m'a répondu " périmé depuis fin oct 2012".Après vérification de la conseillère chat (Delphine) , cela m'a été offert par activation manuelle (j'ai conservé une copie du dialogue format texte ) .

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bin moi , je jette l'éponge .

Ils m'ont appelé ce jour pour me dire que la conseillére le 02/10/2012 (appel de csat) s'est trompé et que c'est bien 20.31€/mois un an qui m'est accordé (-15%) plutot que 19€/mois/1an dit verbalement le 02/10 , aucun dédommagement , pas d'excuses .

On me dit que canal fonctionne au "rabbais poucentage " et que c'est très rare qu'en pourcentage ça fait un chiffre rond.

ceci a démarré suite à l'envoi d'une lettre de résiliation fin septembre .

quand au fait que j'ai reçu un un mail nominatif (même adresse mail que mon compte abonné) pour s'abonner à 15€/mois alors que je suis déjà chez eux depuis 12 ans , on n'a pas su m'expliquer comment s'est dû une tel erreur . l'offre étant réservé au nouveau arrivant .

pitoyable le service .

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Bonjour, mon espace client indique que vous avez tenté de me contacter par sms le 30/10/2012 . je n'ai pas de portable , juste une ligne fixe . le message lu sur mon espace client dit : "CANALSAT Alerte : Nous cherchons à vous joindre pour répondre à votre courrier. Contactez-nous au 09 70 82 08 22 (Numéro non surtaxé)" . j'ai tenté de vous joindre il y a quelques instant mais il y a un temps d'attente de 10 min à 0.15€ la minute . je suis CHEZ MOI et vous pouvez me contacter pour faire le point sur le litige .

Cordialement

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Slt, depuis le temps, ayant écris à la ddccrf , ces derniers m’ont répondu qu'il avait pris contact avant canalsat et que le bouquet satellite devrait me contacter . la ddccrf précisant ne faisant que l'intermédiaire sans négocier pour moi .

entre deux, canal continue d'ironiser car je reçois toujours des mails nominatifs (+ même adresse de messagerie que mon compte abonné) pour me proposer ce fameux canalsat + pack ciné pour 1 an pour 15€ /mois et frais d'accès offert . consternant!

salut studf
c'est le moment :mrgreen:
cafe-abonnes-canal/sondage-t58933.htmla+

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Slt, j'ai testé le chat en ligne .

Bien sur on me ressort le -15% de 23.9 = 20.31€ même si je certifie que verbalement on m'a dit 19€ le 02/10/2012 aucunement un pourcentage n'a été dit dans la conversation .

Je dit ensuite que j'aurais mieux fait de partir et me réabonner avec le mail reçu code VPAG pour csat thématiques + pack ciné le tout à 15e /mois /1an + frais d'accès offert . et on me répond que c'est périmé .

En tout petit , ce mail contient les conditions d'accès : date limite le 31/10/2012
On me rajoute que c'est pour canalplus alors que le mail mentionne clairement canalsat .
C'est vraiment n'importe quoi ce service client !

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litige signalé à la ddccrf du val d'oise et ufc que choisir .

salut stduf
les promesses des conseillers clientèles ,cela fait belle lurette qu'il ne faut pas y croire.Ils racontent n'importe quoi pour placer leurs offres..
cdlt

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Je viens d'appeler le numéro gratuit en 09 (réclamation financière) et explique l'écart de prix .

Bien sur on me dit que sur mon dossier indique -15% soit 20.31€ PAR MOIS .et on me dit n'avoir aucune trace de la promesse téléphonique du 19€/mois faite le 02/10/2012 .

Donc il ne faut plus du tout croire le service client quand on vous fait une proposition téléphonique . c'est de la f.o.u.taise .
Et lorsque l'on leur dit que la conversation est enregistré , ça ne les motive pas plus pour corriger leur erreur .
trop déçu.

Et dans 2 mois les nouveaux arrivants de noel auront des super offres.
L'an prochain j'adopte la méthode employé par beaucoup soit :résiliation puis réabonnement via divers combines .

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Bonsoir, Mon compte abonné indique toujours 20.31€/mois pour novembre, décembre et janvier .

C'est consternant

Pourquoi me promettre 19€ /mois le 02/10/2012 par téléphone ?

Je vais finir par croire de mon pseudo est signalé comme "à éviter" par les experts , 2 sujet ouvert en 1 semaine et 0 réponse d'experts alors que ce samedi à 18h52 ils sont là .