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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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manque chaines apres etre passé de orange a bbox fibre

christian1326
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Bonjour j'ai un petit souci avec mes chaines.j'ai appelé ce matin le service client pour transferer mon abonnement canalsat de orange vers la bbox fibre.
je viens de constater 3 problemes:
1)sur le site de canalsat a l'espace client on dit que mon mode de reception et bbox adsl hors j'ai la fibre.
2) j'ai un pack famille et je n'ai plus acces aux chaines M6 music club black... que j'avais jusqu'a present
3) est il normal qu'il n y ai pas de mosaique sur la bbox quand on appuie sur 0, on tombe direct sur tf1.

merci de votre reponse

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Chafik.S
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Bonjour christian1326,

Je vous remercie pour l'ensemble de ces informations, qui ont été transmises à notre service technique.
Nous entrons en contact avec Bouygues afin d'en savoir plus et trouver une solution rapidement.
Je vous tiendrai informé sur ce fil dès qu'il y aura du nouveau.

En vous remerciant de votre patience.

christian1326
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bermcb a écrit:

Bon bien alors je ne vois pas ..je vous aurai bien proposer un reset factory mais je ne pense pas que cela serve..
cdlt

merci quand meme de votre aide. comme vous dites je ne pense pas que le reset factory serve a quelque chose. la ou ca déconne c'est chez canal. j'ai presque toute mes chaines sauf ces 2 là voir plus où l'on me met chaine non accessible avec le code ertv106. toujours pas de mosaique en appuyant sur 0 qui me ramène sur tf1.
j'ai rappelé le service client canal sat me disant qu il faut que je tel bouygues( perso je pense que ca n'a rien a voir avec eux).
svp pourrait il y avoir un conseiller qui s'occupe de mon cas svp.

bermcb
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Bon bien alors je ne vois pas ..je vous aurai bien proposer un reset factory mais je ne pense pas que cela serve..
cdlt

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bermcb a écrit:

Ok..essayez cette manip:
vous debranchez à nouveau votre box..une fois re initialisée,vous allez sur votre espace client;mon compte>mon equipement>activez mes droits et laissez vous guider..
cdlt

je viens de le faire et aucun changement :/

bermcb
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Ok..essayez cette manip:
vous debranchez à nouveau votre box..une fois re initialisée,vous allez sur votre espace client;mon compte>mon equipement>activez mes droits et laissez vous guider..
cdlt

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bermcb a écrit:

Ok.si vous n'avez qu'une seule box, debranchez la puis rebranchez la..
dites moi
cdlt

Cela a était fait plusieurs fois mais aucun changement. Toujours pas mes chaînes manquantes et pas de mosaïque sur la chaîne 0

bermcb
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Ok.si vous n'avez qu'une seule box, debranchez la puis rebranchez la..
dites moi
cdlt

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bermcb a écrit:

Bonjour Christian
rebootez ds un 1er temps box server et player..
dites moi
cldt

a quel endroit svp? je n'ai qu'un seul boitier

bermcb
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Bonjour Christian
rebootez ds un 1er temps box server et player..
dites moi
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