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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Envoi de carte seule suite à changement de mode de réception

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Bonjour,

J'ai appelé le Service Client ce lundi pour changer mon mode de réception, et recevoir ainsi une carte seule pour basculer à la réception satellite.

Dans mon espace personnel, il est indiqué que la demande est traitée.

Pourtant, on est vendredi et je n'ai pas encore reçu de carte, ni aucun email m'informant du numéro de suivi pour suivre l'envoi.

Comment faire pour savoir si l'envoi a bien eu lieu ? Et obtenir le numéro de suivi de l'envoi ?

Cordialement
Cyril

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Bonsoir artimalax,

le service client a fait le nécessaire, votre carte a été activée.

Cordialement,

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Bonjour,
Je reprends le fil de discussion que j'ai entamé hier.

Un expert Canal pourrait-il svp me contacter rapidement en message privé afin que je lui donne mon numéro de carte seule pour satellite et qu'il puisse activer mes droits ?

En effet, ayant essayé d'activer les droits depuis l'interface Internet, j'ai le message d'erreur "Erreur lors du changement de configuration", comme déjà expliqué hier de manière détaillée dans les post précédents de cette discussion.

Merci d'avance,
Cordialement,
Cyril

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Bonjour sven
vous devez contacter le service clients pour qu'il migre votre abonnement.
Pour canal+ vous avez le choix entre le sat et la TNT.
cdlt

sven06
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Bonjour,

Je reçois canal + par ma sfr box, mais je souhaite désormais résilier mon abonnement internet tout en conservant C+.
Comment obtenir un décodeur ?

Merci pour votre réponse

bermcb
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salut C
je comprends..avec canal ,rien n'est jamais simple..Si Lea l'experte passe par la ,elle arrangera votre situation..
bonne soirée.
a+

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J'espère que cela sera résolu demain, je commence un peu à m'impatienter...

Merci en tout cas des conseils et bonne soirée !

Cordialement,
Cyril

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pour aujourd'hui,un expert c'est cuit....
demain probablement!!
a+

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C'est possible...

Un expert Canal pourrait-il svp me contacter rapidement en message privé afin que je lui donne le numéro complet de ma carte et qu'il puisse activer mes droits ?

Merci d'avance,
Cordialement,
Cyril

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re
non le référencement du matos n'est pas de votre fait..J'ai le sentiment ,puisque votre carte n'est pas reconnue ,que le service clients n'a pas enregistré votre materiel.
cdlt

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Sans le 0, je peux saisir le numéro complet de ma carte, arrive à l'étape suivante de choix de l'abonnement et d'éventuelles options, un récapitulatif de la formule d'abonnement choisie s'affiche alors et lorsque je valide, j'ai alors le fameux message "Erreur lors du changement de configuration" que je décrivais dans mon post initial.

Quand je fais cette manipulation, je suis dans la rubrique "Mon compte > Mon équipement > Activer mon nouveau décodeur", justement pour référencer le numéro de ma nouvelle carte seule.

Mais que voulez-vous dire par décodeur référencé ? Suis-je censé saisir des données liées au récepteur directement, et pas seulement à la carte que m'a envoyé Canal ?

Cordialement,
Cyril

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re
et ss le 0 ça ne passe pas..??
votre decodeur est il bien referencé sur votre espace client;mon compte >mon equipement??

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Je viens d'essayer en mettant un 0 devant, mais du coup je ne peux plus saisir le dernier chiffre de ma carte (champ limité à 11 caractères). Et du coup j'ai tout de suite le message d'erreur "Aucune réservation active sur ce contrat", sans même pouvoir passer à l'étape 2 d'activation du contrat, à laquelle j'arrivais tout à l'heure.

Cordialement,
Cyril

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ok..
essayez avec 039......pour voir
a+

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C'est bien le problème, il n'a pas de 0 en début de numéro de ma carte !
Elle commence directement par 39, et j'ai effectivement saisi le numéro en commençant par 39.

Cordialement,
Cyril

bermcb
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ok..si c'est une carte 039 c'est la bonne carte..
qd vous rentrez votre n° de carte ne rentrez pas le 0..
dites moi
a+

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Bonjour bermcb,

Ma carte commence par un 3, et ne comporte que 11 chiffres au total.

Cyril

bermcb
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Bonjour arti
par quel n° commence votre carte ?0..
votre decodeur est canal ready ,dc compatible avec le fonctionnement canal..
cdlt

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Bonjour,

Ayant bien reçu ma carte pour réception par satellite (carte seule), j'ai essayé de l'activer depuis mon espace client sur Internet, mais sans succès.

Je passe pourtant les différentes étapes correctement (sélection matériel, activation, validation) et à la fin j'ai l'erreur suivante qui s'affiche : "Erreur lors du changement de configuration".

Je commence à perdre patience, entre l'envoi d'une carte non adaptée dans un premier temps, un couac lors de l'envoi de cette deuxième carte, puis à nouveau ce problème maintenant, en ce moment je paie mon abonnement pour rien :(

  • lors de la saisie du numéro de carte, il est demandé de saisir les 11 chiffres suivant le 0. Pourtant ma carte ne comporte que 11 chiffres au total, et ne commence pas par un 0. Est-ce normal ?
  • avec la carte, j'ai reçu un courrier expliquant que certains décodeurs ne sont pas compatibles avec le nouveau système de cryptage utilisé. Un lien est indiqué pour vérifier la liste certifiée par Viaccess des décodeurs compatibles, mais ce lien ne marche pas (http://www.viaccess.com/en/partners/set ... alplus.php).
  • Quelqu'un sait-il si le récepteur satellite TNTSAT Humax TN5050HDR, qui est Canal Ready, est bien compatible avec ce nouveau système de cryptage utilisé ?

    • d'une manière plus générale, quelqu'un a-t-il une idée de l'origine de mon problème, et de ce que je dois faire pour le résoudre ?

    Merci pour vos réponses,
    Cyril

Bonjour artimalax,

vous retrouverez dans votre boite de réception les informations relatives à votre carte qui se trouve dans votre point relai depuis mardi.

Je vous invite également à mettre à jour vos coordonnées depuis l'espace client.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

artimalax
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Bonjour,

Suite au message de Nicolas.H hier, quelqu'un de Canal pourrait-il prendre le relais et m'envoyer un message privé afin de résoudre mon problème ?

Merci,
Cordialement,
Cyril

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Bonsoir Nicolas H.,

Oui bien entendu ! Est-ce vous qui me contactez le premier ?

Cordialement,
Cyril

Bonsoir artimalax,

puis-je vous contacter en message privé afin que nous fassions le point sur votre abonnement?

Cordialement,

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En fait, j'ai déjà reçu une première carte il y a quelques semaines, mais je n'arrivais pas à l'activer. Il s'avère que ce n'était pas la bonne carte, d'où l'envoi de cette deuxième carte maintenant dont je suis en attente.

Un expert Canal peut-il me renseigner pour savoir où en est mon envoi ?

Cordialement,
Cyril

chris605
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Bsr,
Bon courage ! moi j'ai reçu une nouvelle carte suite à changt de réception (carte orange qui fonctionne tres bien avec orange) et je n'arrive pas à ce que canal sat me connecte sur ses chaines !!!!!!!!!!!!!

artimalax
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Bonjour,

J'ai appelé le Service Client ce lundi pour changer mon mode de réception, et recevoir ainsi une carte seule pour basculer à la réception satellite.

Dans mon espace personnel, il est indiqué que la demande est traitée.

Pourtant, on est vendredi et je n'ai pas encore reçu de carte, ni aucun email m'informant du numéro de suivi pour suivre l'envoi.

Comment faire pour savoir si l'envoi a bien eu lieu ? Et obtenir le numéro de suivi de l'envoi ?

Cordialement
Cyril