Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Résilier

Paolatanucci
Paolatanucci

Paolatanucci

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, suis client Canal+, et j attendais un courrier pour me prévenir du renouvèlement de mon abonnement mais je n ais rien reçu et l abonnement est reconduit ! Le service m à dit que le courrier a bien été envoyé mais je n ais rien, nous nous devons prouvez que notre courrier de résiliation a été envoyé dans les temps grâce au recommendé mais eux , non ... Je souhaite être contacter par le service client par téléphone ,qui gère les problèmes , sinon je vais faire opposition des prélèvements et envoyer un recommendé pour justifier la rupture de mon contrat !

Participations

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Merci Nicolas pour cette réponse rapide .
Personnellement je pense que si le magazine est bien distribué à tout le monde et qu'il est bien indiqué a tout nouvel abonné la règle du jeu , cela me suffit . De plus chacun peut consulter a tout moment sa date de résiliation sur le site .
La tacite reconduction est utilisé par de nombreux autres services et je vois mal canal envoyer chaque année 12 millions de lettres avec AR pour être conforme à la loi , car une lettre simple ne sera pas plus lue que le magazine !

Bonjour matho1,

nos magazines sont adressés aux abonnés ayant manifesté leur souhait de le recevoir.

Conscients que certains abonnés ne s'inscriraient pas pour recevoir notre magazine et soucieux de les informer des conditions de résiliation de leur contrat,
nous adressons à chacun de ces abonnés, sans qu'ils aient à en faire la demande, deux mois avant la date d'échéance de leur contrat, le magazine sur la
couverture duquel figurent leur numéro d'abonné, leur ancienneté et leur date d'échéance.

Restant à votre disposition.

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Nicolas.H_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Paolatanucci,

la loi Châtel nous impose d'envoyer un document au client 3 mois avant sa date échéance pour le prévenir, ce que nous faisons par le biais du magazine.

En effet, votre date échéance se trouve en couverture.
...

Et comment ça se passe pour ceux qui demandent de ne pas recevoir le magazine ?

gegelerugbyman
gegelerugbyman

gegelerugbyman

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

pour information, la justification de canal+ est une position illégale (= la justice l'a décidé comme telle). Tous les procès suite à résiliation "un peu trop abrupte", canal+ les a perdu.
Voir http://canalchatel.free.fr pour les jurisprudences et les actions à mener.

Bonjour Paolatanucci,

la loi Châtel nous impose d'envoyer un document au client 3 mois avant sa date échéance pour le prévenir, ce que nous faisons par le biais du magazine.

En effet, votre date échéance se trouve en couverture.

pouvez-vous m'envoyer votre numéro d'abonné en message privé que l'on puisse faire le point sur votre abonnement?

Cordialement,

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour Paolatanucci ,
Jusqu’à preuve du contraire Canal n'envoie jamais de lettre pour nous prévenir de notre date d’échéance : un rapide tour sur ce forum vous le démontreras !
Pour eux c'est la date affichée sur le magazine qui tient cette fonction ...