Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Service client se débarasse des clients

gegelerugbyman
gegelerugbyman

gegelerugbyman

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Jai contacté le service client téléphonique et exposé mon problème (au bout de 10 minutes) dans la bonne catégorie (appuyé sur les bons chiffres), et la femme au téléphone m'a "transféré" sans aucune justification ni à qui ni pourquoi et j'ai attendu et attendu et évidemment les 30 minutes sont arrivées et ça a raccorché !! à 0,34cts/min c'est tout simplement SCANDALEUX de se débarasser sans justification d'un client.

Participations

Lea.B
Lea.B

Lea.B

sujets postés
0
participations
497
Niveau
4
5100 / 20000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour gegelerugbyman,

Suite à notre échange en message privé, je vous confirme que le nécessaire est fait dans votre dossier.
Je suis ravie que vous ayez pu trouver une solution avec le service clientèle.
Je vous invite à passer le sujet en résolu et je vous souhaite un bon week-end sur nos programmes.

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

gegelerugbyman a écrit:

Je ne pense pas que tu pourras m'aider l'ami internaute, mais j'expose mon problème ;)

Tu vois gege,indirectement ,je t'ai aidé ;)
a+

Lea.B
Lea.B

Lea.B

sujets postés
0
participations
497
Niveau
4
5100 / 20000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour gegelerugbyman,

Je vous remercie pour votre réponse.Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point sur votre abonnement?

Bonne journée,

gegelerugbyman
gegelerugbyman

gegelerugbyman

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai demandé cette action déjà au téléphone et à votre service client en ligne. Oui tout à fait c'est ce que je souhaite.

Comme je l'ai précisé, j'ai vraiment joué le jeu : je pensais changer de catégorie de contrat et bénéficer d'une offre. Si vous m'affirmez le contraire, je m'y plie volontiers.

Merci de ces échanges constructifs, contrairement à mes précédents.

j'ai également ouvert un autre post avant votre 1ere réponse qui exposait le (même) problème plus clairement, si vous souhaitez le lier à sa résolution.

Lea.B
Lea.B

Lea.B

sujets postés
0
participations
497
Niveau
4
5100 / 20000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour gegelerugbyman,

Vous êtes actuellement dans votre délai de rétractation pour l'abonnement Canalsat, voulez vous que je l'annule dès à présent?
Je reste à votre disposition,

Cordialement,

gegelerugbyman
gegelerugbyman

gegelerugbyman

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Une offre coupléE n'est pas découpable juridiquement (voir CGV, "simultanée").

La situation est telle que vous l'avez décrite, si je ne suis pas éligible (ce que je ne conteste pas) c'est pour l'offre entière. C'est d'ailleurs pour cette raison que j'avais pensé prendre une autre offre (bien différente) que celle de canal+ seule. Je pensais changer de catégorie de contrat.

En tous les cas, il n'y a aucun contrat signé, donc aucun engagement.

Je vais bloquer tout paiement lié.

Merci de cette réponse rapide et qui a le mérite d'exposer officiellement votre position.

Lea.B
Lea.B

Lea.B

sujets postés
0
participations
497
Niveau
4
5100 / 20000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour gegelerugbyman,

J'ai bien lu votre message. Vous avez demandé l'offre Canalplus et Canalsat à la date du 09/10/12.
Nous avons pris en compte votre demande pour Canalsat.Vous n'êtes actuellement pas éligible pour l'offre Canalplus,en effet vous venez de mettre fin à votre abonnement à la date d'échéance du 30/09/12.Vous pourrez en bénéficier 6 mois après résiliation de votre contrat.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

gegelerugbyman
gegelerugbyman

gegelerugbyman

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai commandé l'offre canal+/canalsat pour 30e par mois. Le contrat qu'ils veulent me faire signer ne contient que canalsat pour 19e par mois. Je voulais des éclaircissements et dans tous les cas leur signaler qu'à partir du moment ou ça n'a strictement rien à voir avec ce que j'ai commandé je ne paierai aucune mensualité.
Je ne pense pas que tu pourras m'aider l'ami internaute, mais j'expose mon problème ;)

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonjour gege
exposez votre probleme.Peut etre que qu'un expert ou un abonné pourra le resoudre..
cdlt