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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Future mise à jour va parait-il résoudre les défauts DD !?

reskoul
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Salut tout le monde,

Depuis à peu prés 3 mois j'ai aussi des problèmes avec le disque dur du Cube. En effet ça a commencé par des défauts de contrôle du direct (pause ou marche arrière) et ça a finit par une impossibilité de lecture des enregistrements, ceci malgré des réinstallations (même complètes).

Alors ce matin j'ai enfin décidé d'appeler le service clients au téléphone (eh oui, j'ai mis mon temps, mais je n'ai pas que ça à faire) et voilà qu'après que j'explique mon problème et que je demande un changement de matériel défectueux étant donné que toutes les manips, mises à jour et réinstallations se sont avérées inefficaces, un monsieur me fait comprendre poliment, mais froidement (dans le sens où il ne me donne pas plus d'explications que ça et que, je le sens bien, il ne veut pas s'étendre sur le sujet) que ma solution c'est d'attendre une future mise à jour qui devrait surgir dans à peu prés deux semaines.

Maintenant je me pose plusieurs questions.

-Si le défaut est fréquent et récurant, trois mois passés ne sont-ils pas un peu longs pour finir par préconiser une future mise à jour?

-Peut-on m'assurer qu'une fois faite cette mise à jour, le décodeur, qui cela dit en passant finit par couter cher, sans parler des formules et abonnements, deviendra fiable et recommencera pas à avoir je ne sais quel autre défaut?

-Ne serait-il pas normal qu'on me propose un dédommagement, sachant que depuis trois mois je continue à payer quand même une option 5 étoiles dont j'e ne peut pas me servir (sans parler des enregistrements perdus lors des manips) ?

Cordialement,

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cylem
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Configuration : Réception satellite sur deux TV avec décodeurs HD Wifi et Canal Ready. Enregistreurs

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Bonjour à tous,

Je n'avais encore jamais eu de problème avec le disque dur C+.

Depuis quelques jours je constate, quand je cherche à lire un enregistrement, que le disque dur est déconnecté.
Je dois éteindre le décodeur et le rallumer pour que le HD se reconnecte normalement et soit reconnu sans perte de données.

Je soupçonne fort les mises à jour nocturnes de provoquer ce problème. En effet, les enregistrements programmés en soirée sont
bien là et je n'ai pas d'autre déconnexion intempestive en cours de journée. Mon problème a au moins une solution simple mais ce
n'est pas normal de devoir faire tous les jours un reboot du décodeur pour reconnecter le disque dur.

J'ai fait aujourd'hui la dernière mise à jour disponible en espérant qu'elle solutionnera mon problème et je verrai ce qu'il en est. Compte-rendu demain donc.

Bonne soirée.

Jh76
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Bonjour,

Nouvel abonné, je rencontre un paquet de problème avec mon cube. ( s'éteint tout seul, n'enregistre pas, ou enregistre en saccade )
Pour résumé, ça fonctionne de temps en temps. Dernier exemple, l'enregistrement de Boardwalk empire épisode 3 sur OCS ne s'est pas fait et cerise sur le gateau cet épisode n'a jamais été disponible sur canal sat à la demande (1,2 et 4, 5... mais pas le 3 :cry: )
Je précise que j'ai branché le DD sur la prise du bas, réinitialiser partiellement etc... Bref, j'ai suivi tous les conseils des gens dévoués sur ce site, MERCI à eux ;)
Cependant, à vous lire, est ce un problème de logiciel ou de matériel ? Autrement dit, un matériel défaillant touchant une partie du parc "cube" ou tout le monde et la plupart des abonnés se résigne, ou un problème de logiciel ?
Ce que je vois, c'est l'incapacité de C+ à résoudre le problème. Aucune communication malgré de nombreux mécontentements exprimés sur ce forum. A ce stade, je suis persuadé qu'il ne s'agit pas de mauvaises manipulations utilisateurs et de cas isolés ( si nos amis de C+ tenteraient de le faire croire). J'ai un ami sur une chaîne TV et j'ai bien envie de lui transmettre un futur sujet pour son magazine. C'est bien dommage car je pense, en premier lieu, aux techniciens qui travaillent pour régler ces problèmes et vu les résultats n'ont certainement pas les moyens d'y remédier... De quoi être découragés. Alors messieurs les techniciens, si vous connaissez la cause de nos soucis et lisez ce post, pourrions-nous savoir d'où vient le problème et si une vraie solution se profile à l'horizon. :?:
Merci

panafoo
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C'est bien ce que je crains également, donc je n'ai plus qu'à rendre mon décodeur et .. regarder tout ce que j'ai enregistré sur mon DD avant.
RRRRRRR ! Et négocier.

Bonjour panafoo
la mise a jour deployée ne va pas corriger les problemes de fonctionnement que seul un nouveau firmware pourrait faire...l’essentiel de cette mise a jour sera une nouvelle interface graphique differente..
cdlt

panafoo
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merci pour vote réponse qui me donne encore un peu d'espoir de mise à jour, mais .. avec de la patience.

peut-être que notre expert canal peut nous donner une date ..

Lamentable qu'à ce jour un décodeur ne gère pas correctement un disque dur externe.

Merci

alpheratz13
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Bonjour,

Même problème que vous.
Pendent Time-shift 8 secs arrière ou mettre en pause et replay et il y a probleme avec le son, il n'est plus synchro avec vidéo et son.
Je fais réinstallation la box "Décodeur HD WIFI" partielle et ça ré-fonctionner pour quelques temps.

J'attends la mise à jour et si ça ne marcher toujours pas je changerai mon box.

Bonne fin 2012

renaudin
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Bonjour,

Canal a commencé le déploiement d'une mise à jour avec nouvelle interface sur les hd wifi/cube wifi.

Le déploiement a été commencé fin novembre et va durer jusque dans les premiers mois de 2013.

C'est à ce moment la que vous verrais si cela corrige ou pas les problèmes que vous rencontrez.

panafoo
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Bonjour,

j'observe toujours mes problèmes de détection de disque dur USB, même en utilisant un disque alimenté par sa propre alimentation externe. Lorsque j'éteins le décodeur et et le rallume, en général ça remarche, mais au bout de qq temps, il redevient impossible de faire un timeshift ou un enregistrement sans que je sache identifier la cause.

Ma configuration :
décodeur wifi, constructeur = Samsung, version matérielle = 1048832,
version logicielle = NDS 11-48-60-10.42

dernière mise à jour le 27/07/2012, le système me dit qu'elle est à jour, donc pas eu de nouvelle version depuis, confirmez vous ?

Je ne sais plus quoi faire pour éviter ces problèmes, si ce n'est de renvoyer le décodeur en espérant que c'est un problème matériel ..

Merci pour vos réponses.

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reskoul a écrit:

J'ai été un poil impulsif en écrivant le précédant message alors qu'en même temps j'appelais le service clients. Et il faut dire que ce coup-ci je suis tombé sur d'abord une dame et en suite un monsieur agréable et convaincant ou commerçant (je ne sais dire), qui m'a répondu que la mise à jour devrait avoir lieu en cours de ce mois de novembre résolvant le problème cité sur ce post. Sans parler du fait que pour rattraper un peu le coup (3 mois) l'option 5 étoiles ne me sera pas facturé à la prochaine mensualité.

Affaire à suivre... mais il faut avouer que ce dernier contact s'est avéré rassurant.

Mais l'option 5 étoiles ne sert plus à rien maintenant???

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Des nouvelles d'une éventuelle mise à jour du firmware du DD ??

cela m'intéresserai également (sur décodeur Wifi HD)
car avec de plus en plus d'enregistrements, j'ai des saccades à la lecture,
et je me retrouve au menu choix de la lecture d'un enregistrement (avec lecture du début !!)
Au début, je pensais que c'était un problème de débit lors des enregistrements en HD,
mais même avec des enregistrements de chaines SD, je rencontre aussi ce problème.

En recherchant sur ce Forum, les seules pistes de conseils que j'ai trouvé sont de reformater le disque...
et je fais quoi des enregistrements que je souhaite garder ?? évidemment, je peux les transfèrer en SD sur mon graveur externe !!
mais j'aimerai mieux que ce souci de DD soit réglé sans avoir à tout réinitialiser.

Donc j'espère...

reskoul
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J'ai été un poil impulsif en écrivant le précédant message alors qu'en même temps j'appelais le service clients. Et il faut dire que ce coup-ci je suis tombé sur d'abord une dame et en suite un monsieur agréable et convaincant ou commerçant (je ne sais dire), qui m'a répondu que la mise à jour devrait avoir lieu en cours de ce mois de novembre résolvant le problème cité sur ce post. Sans parler du fait que pour rattraper un peu le coup (3 mois) l'option 5 étoiles ne me sera pas facturé à la prochaine mensualité.

Affaire à suivre... mais il faut avouer que ce dernier contact s'est avéré rassurant.

reskoul
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Bon??!!!
Elle est pour quand cette fameuse mise à jour? c'est le pére noël qui nous l'améne? ou il faut continuer à payer l'option 5 étoiles pour rien jusqu'à ce que les poules aient des dents?

baysk
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En utilisant le disque western digital pour le duals qui lui est auto alimenté via un trasformateur le problème est réglé. A mon avis cela provient d'une insuffisance de l'alimentation du disque dur via le port usb. ;) Toutefois je ne suis pas un expert mais depuis deux mois plus de problème.

panafoo
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Bonsoir,
je confirme avoir les mêmes problèmes disque dur avec ce décodeur WiFi, même après mise hors tension ça ne fonctionne pas la plupart du temps, un service disque dur qu'on paye tous ! Effectivement il y a quelques mois ça fonctionnait mieux, timeshift et enregistrement simultané étaient ok.
Quelque fois je déconnecte/reconnecte le cable USB mais ça ne refonctionne que rarement ...

Il faut donc espérer qu'une mise à jour logicielle règle le problème

Que nous dit notre expert canal sur ce sujet ???

D'avance merci.

David.C
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Bonjour à tous,

Un client a visiblement trouvé une solution aux déconnexions du disque dur.
Je vous donne le lien et vous invite à lire cette fameuse solution :

http://forum-espaceclient.canal-plus.com/satellite-hdwifi-enregistrement-disque-dur/hdd-inactif-souvent-t88573.html#p438670

N'hésitez pas à suivre les conseils et à revenir ici pour nous faire un premier retour.

David.C, votre expert Canal.

reskoul
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bermcb a écrit:

tu as le changelog à disposition....si c'est uniquememt le moteur graphique qui est impacté ..boff!!

Ou ça le changelog a disposition??

Et forcément lors d'une grosse mise à jour je ne pense pas que seule l'interface soit impacté, j'espère moi aussi que ces genres de problèmes rentrerons dans l'ordre..

tu as le changelog à disposition....si c'est uniquememt le moteur graphique qui est impacté ..boff!!

renaudin
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bermcb a écrit:

renaudin a écrit:

bermcb a écrit:

re
ce n'est pas la refonte de l'interface qui va regler les problemes de notre ami!!
a+

Il n'y a pas que le décor qui change

il y a un nouveau firmware qui va etre deployé?
a+

Cela va de paire

re reskoul ;)
vous pouvez toujours patienter 3 semaines...Pour ma part je le changerai
allez courage :D :D
a+

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Dans ce cas je préférerais que ce soit renaudin qui ait raison.

Affaire à suivre...

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Aaahhh...

Et voilà bermcb qui me re-plombe le moral, lol, n'empêche qu'il vaut mieux entendre des vérités, alors merci.

renaudin a écrit:

bermcb a écrit:

re
ce n'est pas la refonte de l'interface qui va regler les problemes de notre ami!!
a+

Il n'y a pas que le décor qui change

il y a un nouveau firmware qui va etre deployé?
a+

re
je ne veux pas etre pessimiste,mais cette mise a jour n'aura pas d'impact sur le fonctionnement du dd.tenez nous au courant..
cdlt

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bermcb a écrit:

re
ce n'est pas la refonte de l'interface qui va regler les problemes de notre ami!!
a+

Il n'y a pas que le décor qui change

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Salut renaudin,

Espérons alors que cette mise à jour dont vous parlez soit la même dont me parlait le "conseiller" au téléphone et surtout qu'elle résolve les soucis du disque dur, car 3 mois, au bas mot, c'est un peu long.

re
ce n'est pas la refonte de l'interface qui va regler les problemes de notre ami!!
a+

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Bonjour,

Si vous parler du Cube Wifi

Une mise à jour logicielle est prévue dans les semaines qui viennent avec une refonte complète de l'interface.

re
comme tres souvent au service clients pour se debarasser des clients..Si vous estimez que votre decodeur est defectueux ,vous en demandez le changement..Ensuite faut tomber sur la bonne personne au service clients..
cdlt

reskoul
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Salut bermcb,

Si la future mise à jour ne résout pas mes problèmes ça veut dire que la personne que j'ai eu au téléphone s'est foutu de ma gueule, pour parler franchement, parce que je lui ai bien fait comprendre que le matériel était d'aprés moi défectueux et qu'un changement de celui-ci s'imposait.