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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Réaffectation d'un programme suite à une erreur de manip

patrick59380
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Bonjour,

Suite à une erreur de manipulation j'ai supprimé l'épisode 11 de la série Homeland de mes téléchargements ! Ensuite impossible de le télécharger une 2éme fois par contre j'ai pu télécharger d'autres séries qui fonctionnent.
Merci de me réaffecter l'épisode 11 de la série Homeland.

Cordialement

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Pour résoudre ce dysfonctionnement, le service a besoin d'accéder à votre dossier.

Vous pouvez contacter le service technique nouvelles technologies en appelant le  0 892 39 39 10

 

Si il y a dysfonctionnement, on fait une réclamation, et la loi LME interdit l'utilisation d'un numéro surtaxé dans ce cas : "Le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé"

Il ne faut donc pas appeler le numéro surtaxé mais le 0970809030

Bonjour Valentin,

 

Pour résoudre ce dysfonctionnement, le service a besoin d'accéder à votre dossier.

 

Vous pouvez contacter le service technique nouvelles technologies en appelant le 0 892 39 39 10

 

 

 

Afin de vous faciliter l'accès, je vous indique les étapes à suivre:

 

- Dans un premier temps, Tapez 2 (déjà client)

 

- Renseignez votre numéro client (sans la lettre) ou numéro de téléphone

 

puis terminez par # .

 

- Ensuite Tapez 3 pour une question technique

 

- Pour terminer, tapez une fois de plus la touche 3, un technicien prendra en charge votre demande.

 

 

Si vous préférez, vous pouvez également contacter un conseiller spécialiste par Chat ou messagerie en cliquant ici.  

 

 

 

Merci de nous tenir informés.

 

A bientôt

 

valentin1996
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bonjour,

 

il m arrive la meme chose qu'à cet abonné avec l'épisode 8 de maison close, pouvez vs me le réaffecter, merci?

slts

 

patrick59380 a écrit :

Bonjour,

Suite à une erreur de manipulation j'ai supprimé l'épisode 11 de la série Homeland de mes téléchargements ! Ensuite impossible de le télécharger une 2éme fois par contre j'ai pu télécharger d'autres séries qui fonctionnent.
Merci de me réaffecter l'épisode 11 de la série Homeland.

Cordialement

 

patrick59380
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Le top du top franchement ! La moindre des choses serait de prévenir lorsque vous me réaffecter un programme moi je regarde sur le forum et ne vois aucune réponse d'un expert canal résultat je viens de téléphoner au numéro PAYANT et le conseiller que j'arrive à avoir en ligne me dit que le contenu et visiblement de nouveau disponible sur mon compte... Résultat un appel dans le vent !!!! :|

patrick59380
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Je vous cite "il n'y existe cependant pas d'alternative" alors pourquoi en faisant une simple recherche rapide des sujets d'autres clients C+ ayant eu le même problème que moi en moins de 3 min j'en ai trouvé 3 qui ont été résolu "à distance".

Je cite :
"Re: "Vous avez deja telecharge ce contenu"
par Kamel.N_Votre Expert CANAL le 27 Août 2012, 18:45

Bonjour Gustave06,

Merci de vous déconnecter du site de Canalplus à la demande et ensuite de confirmer vos identifiants: email + mdp.
Je viens de vous réaffecter le film suivant: "Le Voyage Extraordinaire de Samy", il va apparaître automatiquement
dans la rubrique "mes téléchargements".

Concernant Kung Fu Panda 2, ce programme n'est plus disponible sur le site car il a expiré.

Cordialement"

2éme :
"Re: "Vous avez déjà téléchargé ce contenu" fichiers = 20ko
par Kamel.N_Votre Expert CANAL le 28 Août 2012, 17:22

Bonjour elo.bou,

je peux intervenir à distance pour réaffecter les contenus disparus, en revanche j'ai besoin de savoir
si vous pouvez télécharger d'autres programmes sur votre pc ?

Si le service à la demande via PC ne fonctionne pas chez vous, ce sera la même chose pour les réaffectations
de contenus.

Cordialement"

3éme :
"Re: Reaffectation Monde de Barney et Fighter
par Kamel.N_Votre Expert CANAL le 18 Août 2012, 14:34

Bonjour crapgame,

Le support technique à la demande PC vient de vous réaffecter les programmes.

Pour que les contenus apparaissent automatiquement dans la rubrique "mes téléchargements",vous devrez vous
déconnecter du site et vous re-connectez aussitôt en validant vos identifiants email+ mot de passe, autre solution, vous téléchargez un programme quelconque pour récupérer les anciens programmes réaffectés par nos soins.

Cordialement"

Bonjour patrick59380,

Renaudin vous a déjà donné la réponse correcte. Je vous la confirme donc. Je vous confirme également que les horaires d'ouverture qu'il a indiquées sont correctes. Ce service est bien ouvert le dimanche. Je comprends votre réticence à nous contacter. Il n'y existe cependant pas d'alternative. Je vous encourage donc à suivre le conseil donné par renaudin avant la date de fin de validité de diffusion de Homeland épisode 11 en téléchargement.

Sébastien.C Votre Expert Canal

patrick59380
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J'attends toujours qu'un conseiller canal+ réponde à ma demande (pas la peine de me dire d'appeler le service dédié, je ne souhaite pas payer de communication supplémentaire l'abonnement est déjà bien assez chère)...

renaudin
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Vous pouvez attendre que kamel passe par la

le plus rapide est de les appeler le numéro est à 6ct/min et fonctionne le dimanche

patrick59380
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Pas envie de payer une communication téléphonique et en plus on est dimanche

renaudin
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Bonjour,

Vous pouvez en faire la demande en appelant le support A la demande au 08.11.90.39.60 tous les jours de 13h à 22h.