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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur 24... Merci de votre aide

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"par Sebastien.C_Votre Expert CANAL le 29 Sep 2012, 18:38

Je vous remercie de votre intérêt pour Canal+ à la Demande. Le message Erreur 24 affiché sur les box Free et vous indiquant que le serveur est saturé est inhérent au fonctionnement par Internet. Le nombre de connexions simultanées possibles est en effet limité. Sur des contenus populaires tels par exemple que "Homeland", à des horaires de grande écoute, il est évident que vous êtes susceptible de rencontrer ce message alors qu'il n'apparaitra pas sur des contenus moins appréciés.
Si vous rencontrez ce message, il vous suffit de réitérer votre demande pour le même contenu un peu plus tard pour le récupérer. Nous restons bien sûr vigilants sur les pics de connexions simultanées. Cependant, le nombre de serveurs disponible est fonction de l'utilisation moyenne et il est difficile de prévoir l’occurrence d'un pic de connexion.
"

Bonjour, je reprends la réponse de l'expert et demande un complément d'information. Pourquoi alors toutes les tentatives effectuées sur Canal+ à la demande (par Free) sur des programmes à priori moins demandés sont restées infructueuses ?
Honnêtement, cela commence à me sortir par les yeux. Le désabonnement n'est pas loin !

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Bonjour;

Nouvel abonné, je constate aussi ce problème persistant d'erreur 24; à de nombreuses heures, et sur de nombreux programmes....Le taux de bon fonctionnement doit être inférieur à 20%....!!!
Je constate aussi qu'une résolution du problème avait été évoquée pour le mois de novembre, et qu'en janvier le problème persiste toujours.

Au vu des réponses du service client Canal que l'on peut voir sur ce forum, je ne vais pas perdre mon temps à essayer de les contacter, et je préfère donc poser donc 2 questions aux personnes de ce forum : une action collective a t-elle été mise en route ? Quelles alternative à Canal à la demande existe ?

Merci.

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Bonjour Expert Canal Plus,

Je trouve bizarre qu'on doive donner notre avis sur la manière de faire une comm, mais on va pas gacher l'occasion si vous êtes prêts à nous entendre, voilà donc mon avis sur vos question !

Qu'est-ce qui selon vous est susceptible de constituer une réponse claire?
--> Une réponse claire contiendrai un résumé du problème rencontré par les abonnés (contexte de la situation), votre analyse de l'origine du problème connu chez vous (avec des termes compréhensibles au grand public), les actions que vous mettez en place pour résoudre ce problème, et le calendrier associé à ces actions.
Avez-vous besoin de plus de détails techniques par rapport à ce message?
--> Oui, est-ce un problème de bande passante ? De capacité de serveurs ? Qui est responsable : Free, Canal ou les deux ?
Est-ce que ce sont les termes techniques utilisés qui sont pour vous un obstacle?
--> Il faut juste un message compréhensible pour tout public, mais qui soit juste et vrai (pas du baratin, on le remarque quand on nous baratine de toute manière)
Pensez-vous au contraire que nous devrions utiliser des termes plus spécialisés?
--> Non pas de termes spécialisés, Canal+ est destiné à tout le monde, et tout le monde a le droit de comprendre ce qui se passe, pas seulement les techniciens spécialisés
Espérez-vous que dans les messages une date spécifique de résolution soit communiquée?
--> Bien sûr, et une date réaliste, sur laquelle Canal aurait au moins des certitudes.
Si une date vous est communiquée est-il plus important pour vous qu'elle soit tenue ou qu'une nouvelle date vous soit communiquée dès qu'il est connu que les délais ne pourront être respectés (le cas échéant)?
--> Les deux, quand une date est donnée, il faut la tenir. S'il y a des évènements qui provoquent un décalage quand même, il faut nous l'annoncer au plus tôt.
A partir de quelle périodicité de mise à jour (horaire, quotidien, hebdomadaire) la communication vous semble-t 'elle plutôt redondante que limpide?
--> Si une date de résolution est annoncée et est tenue, y aura même pas besoin de comm régulière, on attendra bien sagement
Pensez-vous que cette communication doive se faire par un autre biais que le forum?
--> Non, ce forum est très bien, un message verrouillé quelque part sur le forum
Si oui, quel est le média qui vous semble approprié, réseaux sociaux compris?
--> Une video du PDG sur canal à la demande, comme ça on pourra pas même pas la regarder :)

En tout cas, on se doute bien que sur le forum vous n'êtes pas responsables de tout ça, mais faut vraiment que le service client nous fasse une comm pour nous rassurer et nous apporter une résolution, c'est la moindre des choses pour 40€ par mois !

mOoOoh
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Même problème ici (via free fibre), erreur 24 très souvent, c'est insupportable.

chris4113
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Bonsoir à tous,
abonné free et canal depuis de longues années, j'ai constaté également la dégradation importante du service de canal à la demande.
les investissements promis en Novembre n'ont certainement pas eu lieu, ou n'ont pas été dimensionnés en conséquence.
Tous les soirs, même topo, et de multiples essais pour espérer enfin avoir accès à un programme...

Les clients ne peuvent pas admettre une telle dégradation de ce service, même s'il est gratuit, mais surtout, ce qui les énerve est la communication plutôt laconique de nos amis de canal plus et de free : messieurs des services clients, qui malheureusement n'y pouvaient rien, j'en suis sûr, n'hésitez pas à encourager vos services techniques à être transparents, et à arrêter de nous prendre pour des imbéciles, ce que nous ne sommes pas...

La relation client se construit notamment dans la transparence de la communication : un conseil ==> no more bullshit svp

MaitreSeb a écrit:

Sebastien.C_Votre Expert CANAL a écrit:

tomijoe31 a écrit:

bonjour
je constate avec horreur les mêmes soucis que pila75 .... ce soir comme parfois...erreur 24 serveur saturé...aucune explication clair sur ce forum...bref après la perte des matchs de basket us..;ca commence a faire beaucoup....je pense résilier et partir chez bein et une vod cinema ...a moins que les grands ingénieurs de canal sachent resoudre le soucis...en attente de votre réponse

Bonjour tomijoe31,

Qu'est-ce qui selon vous est susceptible de constituer une réponse claire?
Avez-vous besoin de plus de détails techniques par rapport à ce message?
Est-ce que ce sont les termes techniques utilisés qui sont pour vous un obstacle?
Pensez-vous au contraire que nous devrions utiliser des termes plus spécialisés?
Espérez-vous que dans les messages une date spécifique de résolution soit communiquée?
Si une date vous est communiquée est-il plus important pour vous qu'elle soit tenue ou qu'une nouvelle date vous soit communiquée dès qu'il est connu que les délais ne pourront être respectés (le cas échéant)?
A partir de quelle périodicité de mise à jour (horaire, quotidien, hebdomadaire) la communication vous semble-t 'elle plutôt redondante que limpide?
Pensez-vous que cette communication doive se faire par un autre biais que le forum?
Si oui, quel est le média qui vous semble approprié, réseaux sociaux compris?

Bonjour Mon Expert CANAL,

abonné à Free de longe date (Freebox V6) et à Canal depuis 1 mois (suite aux offres très alléchantes de cette fin d'année, qui risquent d'aggraver encore le problème soit dit en passant) je suis confronté au même problème cité dans ce post. Le service n'est disponible qu'aux heures où nous n'en avons pas besoin. Pourtant, comme pour la plupart des personnes postant ici, c'est le sercice qui nous intéresse le plus.

Au delà du ton que vous employez dans votre réponse, que je trouve fort déplaisant, je suis fortement mécontent du service à la demande proposé par Canal+ et encore plus des (de la) réponses(e) donnéés(ée). Il est tout de même dommage, au delà du sarcasme que vous développez, que vous n'ayez pas vous ou votre service client les réponses à toutes ces questions.

Il est raisonable d'espérer, en tant que client, une communication claire sur ce problème qui persiste depuis plus d'un an (à la lecteur des forums). C'est un minimum à assurer dans une relation client/fournisseur. Il me semble également que c'est au sercice client / communication de Canal de déterminer la meilleure communication à adresser aux clients avec toutes les précautions d'usage... c'est un peu leur job.

Un message du même style que ci-dessous, aurait été pertinant :

"Canal Plus et Free ont conscience du problème depuis longtemps. Nous avons sous-dimensioné nos infrastructures (volontairement ? Consciemment ?) et ne pouvons assurer une qualité de service suffisante lors des pics d'utilisation. Nous n'avions pas prévu que nos clients s'asseoient devant la télé tous en même temps.

Nous n'avons pour l'instant pas les budgets pour augmenter la capacité, car nous n'arrivons pas à obtenir un accord avec Free sur la répartition de ce dit budget. Nous jugeons que Free doit mettre à disposition les équipements nécessaires à l'accès à nos sercices, alors qu'inversement Free pense que c'est à Canal d'investir dans des équipements pour offrir notre service à ses clients. La même position qu'il tient avec Youtube.

Nous sommes donc désolé de ne pouvoir vous annoncer un délai de rétablissement du service et vous encourageons à contacter votre FAI, Free sur le sujet.

Comme indiqué dans les conditions génrales d'abonnement que vous avez acceptées et signées (nous sommes malins), ce sercice est un service gratuit additionnel à votre offre d'abonnement Canal Plus à 39,90€ (16€ pendant 12 mois avec un chèque de 100€ que vous attendez toujours). Ceci explique en partie l'infrastructure trop légère mise en place et l'absence de budget pour l'amélioration d'un service gratuit qui ne nous rapporte rien et sur lequel nous avons pris soin de n'avoir aucun enguagement de niveau ou de qualité de service. (lire "si ça ne marche pas, on s'en ***** vous ne pouvez rien contre nous.)

Vous pouvez donc espérer un dédommagement maximum de 0€ par mois pour l'absence manifeste du service concerné. Notre service contentieux se fera un plaisir d'accuser réception de vos mises en demeure de rétablissement du service et vous proposera ce dédommagement exeptionnel. (offre non cumulable avec un autre remboursement notamment le chèque de 100€ que vous attendez toujours)

Croyez bien que chez nous, l'esprit CANAL, c'est avant tout la satisfaction de nos abonnés(*).

(*) Hors service gratuit.

"

L'idéal serait bien entendu d'alerter les nombreux nouveaux abonnés avant qu'ils ne s'enguagent pour un an.

Enfin tout ceci n'est que l'avis peut être mal éclairé (par défaut de communication) d'un nouveau client déjà déçu.

A bon entendeur.

Sébastien P., votre client CANAL (parmis tant d'autres).

Bonjour MaitreSeb,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de m'indiquer ce qui vous semblerait être une communication appropriée. Je relaie cette proposition aux services concernés.
J'encourage les autres participants au forum à prendre exemple sur le type de formulation employée, avec les détails qui leurs sembleront le plus à même de refléter leur expérience.
Plus je dispose de matériel, mieux je suis à même de convoyer et le cas échéant d'appuyer vos impressions et votre ressenti.

MaitreSeb
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Sebastien.C_Votre Expert CANAL a écrit:

tomijoe31 a écrit:

bonjour
je constate avec horreur les mêmes soucis que pila75 .... ce soir comme parfois...erreur 24 serveur saturé...aucune explication clair sur ce forum...bref après la perte des matchs de basket us..;ca commence a faire beaucoup....je pense résilier et partir chez bein et une vod cinema ...a moins que les grands ingénieurs de canal sachent resoudre le soucis...en attente de votre réponse

Bonjour tomijoe31,

Qu'est-ce qui selon vous est susceptible de constituer une réponse claire?
Avez-vous besoin de plus de détails techniques par rapport à ce message?
Est-ce que ce sont les termes techniques utilisés qui sont pour vous un obstacle?
Pensez-vous au contraire que nous devrions utiliser des termes plus spécialisés?
Espérez-vous que dans les messages une date spécifique de résolution soit communiquée?
Si une date vous est communiquée est-il plus important pour vous qu'elle soit tenue ou qu'une nouvelle date vous soit communiquée dès qu'il est connu que les délais ne pourront être respectés (le cas échéant)?
A partir de quelle périodicité de mise à jour (horaire, quotidien, hebdomadaire) la communication vous semble-t 'elle plutôt redondante que limpide?
Pensez-vous que cette communication doive se faire par un autre biais que le forum?
Si oui, quel est le média qui vous semble approprié, réseaux sociaux compris?

Bonjour Mon Expert CANAL,

abonné à Free de longe date (Freebox V6) et à Canal depuis 1 mois (suite aux offres très alléchantes de cette fin d'année, qui risquent d'aggraver encore le problème soit dit en passant) je suis confronté au même problème cité dans ce post. Le service n'est disponible qu'aux heures où nous n'en avons pas besoin. Pourtant, comme pour la plupart des personnes postant ici, c'est le sercice qui nous intéresse le plus.

Au delà du ton que vous employez dans votre réponse, que je trouve fort déplaisant, je suis fortement mécontent du service à la demande proposé par Canal+ et encore plus des (de la) réponses(e) donnéés(ée). Il est tout de même dommage, au delà du sarcasme que vous développez, que vous n'ayez pas vous ou votre service client les réponses à toutes ces questions.

Il est raisonable d'espérer, en tant que client, une communication claire sur ce problème qui persiste depuis plus d'un an (à la lecteur des forums). C'est un minimum à assurer dans une relation client/fournisseur. Il me semble également que c'est au sercice client / communication de Canal de déterminer la meilleure communication à adresser aux clients avec toutes les précautions d'usage... c'est un peu leur job.

Un message du même style que ci-dessous, aurait été pertinant :

"Canal Plus et Free ont conscience du problème depuis longtemps. Nous avons sous-dimensioné nos infrastructures (volontairement ? Consciemment ?) et ne pouvons assurer une qualité de service suffisante lors des pics d'utilisation. Nous n'avions pas prévu que nos clients s'asseoient devant la télé tous en même temps.

Nous n'avons pour l'instant pas les budgets pour augmenter la capacité, car nous n'arrivons pas à obtenir un accord avec Free sur la répartition de ce dit budget. Nous jugeons que Free doit mettre à disposition les équipements nécessaires à l'accès à nos sercices, alors qu'inversement Free pense que c'est à Canal d'investir dans des équipements pour offrir notre service à ses clients. La même position qu'il tient avec Youtube.

Nous sommes donc désolé de ne pouvoir vous annoncer un délai de rétablissement du service et vous encourageons à contacter votre FAI, Free sur le sujet.

Comme indiqué dans les conditions génrales d'abonnement que vous avez acceptées et signées (nous sommes malins), ce sercice est un service gratuit additionnel à votre offre d'abonnement Canal Plus à 39,90€ (16€ pendant 12 mois avec un chèque de 100€ que vous attendez toujours). Ceci explique en partie l'infrastructure trop légère mise en place et l'absence de budget pour l'amélioration d'un service gratuit qui ne nous rapporte rien et sur lequel nous avons pris soin de n'avoir aucun enguagement de niveau ou de qualité de service. (lire "si ça ne marche pas, on s'en fout vous ne pouvez rien contre nous.)

Vous pouvez donc espérer un dédommagement maximum de 0€ par mois pour l'absence manifeste du service concerné. Notre service contentieux se fera un plaisir d'accuser réception de vos mises en demeure de rétablissement du service et vous proposera ce dédommagement exeptionnel. (offre non cumulable avec un autre remboursement notamment le chèque de 100€ que vous attendez toujours)

Croyez bien que chez nous, l'esprit CANAL, c'est avant tout la satisfaction de nos abonnés(*).

(*) Hors service gratuit.

"

L'idéal serait bien entendu d'alerter les nombreux nouveaux abonnés avant qu'ils ne s'enguagent pour un an.

Enfin tout ceci n'est que l'avis peut être mal éclairé (par défaut de communication) d'un nouveau client déjà déçu.

A bon entendeur.

Sébastien P., votre client CANAL (parmis tant d'autres).

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Bonjour,
Abonné depuis peu, j'ai tous les soirs l'erreur 24 qui s'affiche! Travaillant, j'étais très emballé de pouvoir profiter de ce service "à la demande", pouvant ainsi regarder vos programmes quand bon me semble!
Hélas des problèmes important qui semble durer depuis des mois à en lire les différents messages.

Or vous êtes soumis à une obligation de résultats et non de moyens!!!!!!!
Nous pourrions très bien, assisté d'une association de défense des consommateurs, déposer une plainte auprès de l'institution compétente.
Ne voulant arriver à de telles extrémités j'attends que vous évoluiez concrètement sur le sujet!

C'est déjà mon deux ou troisième message , je n'ai pas encore eu de réponse, et j'en attends une dans les plus brefs délais!

Cordialement

jaydit
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Moi aussi, le serveur ne répond plus le soir pendant les vacances de noel !
Je ne vais pas regarder des films le matin de 7h30 à 8h30 !!!!

C'en est trop pour moi, je vais résilier....

nora+steph
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Bonjour,
Premier post sur ce forum (et oui, j'ai un peu autre chose à faire de mes jours de congés...). Je subit le syndrome "erreur 24: serveurs saturés" depuis des mois. La situation devient ridicule: impossible de regarder un programme un samedi soir (désolé Mr C+, c'est un des rares moments de la semaine où j'en ai le temps !) ou pendant les vacances scolaires (encore désolé Mr C+ d'avoir un enfant qui pense pouvoir regarder les programmes proposés par la chaine...).
J'ai bien noté et comprise la réponse donnée:

"Bonjour à tous,
Free et Canal+ ont prévu d’augmenter les capacités de leur plateforme pour répondre à la croissance d’usage des clients. Cette opération devrait se faire mi-novembre.
Sébastien.C Votre Expert Canal"

... sauf que nous sommes fin décembre...

Adapter ses capacités de stockage et de diffusion à sa demande est un minimum lorsqu'on propose un service de VOD. Je ne vois ni ne lis rien de rassurant à propos de la résolution de ce problème. Je me pose sérieusement la question de résilier mon abonnement (et pourtant je suis abonné depuis 14 ans) et utiliser les autres plateformes VOD disponibles un peu partout.
Stéphane
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Bonjour,

Je rencontre l'erreur 24 également.
C'est tout juste agaçant.
Le service clientèle ne sait répondre qu'une chose : voyez avec free, c'est leur faute pas la notre.
Ceci est un service CANAL PLUS, et ma connexion internet est parfaitement fonctionnelle.

Quand vous déciderez-vous de prévoir la charge suffisante, le soir en semaine, le weekend, les vacances scolaires ?

A bon entendeur,
Hugo

tomijoe31 a écrit:

bonjour
je constate avec horreur les mêmes soucis que pila75 .... ce soir comme parfois...erreur 24 serveur saturé...aucune explication clair sur ce forum...bref après la perte des matchs de basket us..;ca commence a faire beaucoup....je pense résilier et partir chez bein et une vod cinema ...a moins que les grands ingénieurs de canal sachent resoudre le soucis...en attente de votre réponse

Bonjour tomijoe31,

Qu'est-ce qui selon vous est susceptible de constituer une réponse claire?
Avez-vous besoin de plus de détails techniques par rapport à ce message?
Est-ce que ce sont les termes techniques utilisés qui sont pour vous un obstacle?
Pensez-vous au contraire que nous devrions utiliser des termes plus spécialisés?
Espérez-vous que dans les messages une date spécifique de résolution soit communiquée?
Si une date vous est communiquée est-il plus important pour vous qu'elle soit tenue ou qu'une nouvelle date vous soit communiquée dès qu'il est connu que les délais ne pourront être respectés (le cas échéant)?
A partir de quelle périodicité de mise à jour (horaire, quotidien, hebdomadaire) la communication vous semble-t 'elle plutôt redondante que limpide?
Pensez-vous que cette communication doive se faire par un autre biais que le forum?
Si oui, quel est le média qui vous semble approprié, réseaux sociaux compris?

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bonjour
je constate avec horreur les mêmes soucis que pila75 .... ce soir comme parfois...erreur 24 serveur saturé...aucune explication clair sur ce forum...bref après la perte des matchs de basket us..;ca commence a faire beaucoup....je pense résilier et partir chez bein et une vod cinema ...a moins que les grands ingénieurs de canal sachent resoudre le soucis...en attente de votre réponse

pila75 a écrit:

Bonjour,
Je suis abonné depuis début novembre et je regarde Canal+ via ADSL avec Freebox V5 (débit de 17 Megabits) donc aucun problème de réception.

Je vous ai signalé il y a un mois (le 18 novembre 2012) l'impossibilité de voir canal+ à la demande avec les messages 'Erreur inconnue " ou "erreur 24" et je peux vous confirmer qu'actuellement le problème reste entier quel que soit l'heure et le jour de connexion.

Vous avez indiquez que depuis 1 an les équipes canal et free travaillent sur le problème et qu'une solution devait être trouvée d'ici fin novembre 2012, mais force est de constater que soit vous ne dites pas la vérité soit les techniciens qui travaillent sont ***** car à ce jour 22 décembre 2012 ces problèmes ne sont toujours pas résolus.

Je paye donc (comme de nombreux clients) un abonnement pour un service qui n'est pas fourni !

Je ne vois d'autre solution que de résilier mon abonnement et choisir un service de VOD qui fonctionne normalement.

Dans l'attente de votre réponse

Bonjour pila75,

Je vous remercie d'avoir partagé avec moi votre ressenti par rapport à ces dysfonctionnements. Je transmets vos remarques aux services concernés.

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idem 2 jour de suite pour erreur 24 serveur Saturé quand on regarde un film c'est énervant de pas voir la fin donc pour un coup le samedi soir et la même le dimanche A.M je demande également des explications aux services clients,je les appelle lundi.

La dernière fois que je les ai eu ils m'ont dit c'est un service gratuit oui mais c'est un service gratuit que je paye donc si vous ne pouvez pas respecter vos engagements ne les proposez pas.

JCVagnot
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Bonsoir,

encore une fois erreur 24, serveur saturé surement parce que nous sommes samedi soir...
Je veux bien comprendre qu'il y a des pics d'utilisations mais l'abonnement que l'on paye n'est pas fonction des mois où je gagne mieux ma vie, j'attends donc qu'il soit disponible en toute circonstance...j'envisage sérieusement d'arrêter mon abonnement.
2 chaines sur 4 monopolisées par le foot 3 ou 4 soirs par semaine, et un service de rediffusion qui ne marche pas, trop c'est trop !
Je suis à la disposition de du service client pour quelques explications

gwailir
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Bonjour à tous,

Sauriez-vous si le service A la demande, fonctionne sur MacBook?
Merci et courage pour tous les soucis

petit_m
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Etrangement, pour moi aussi l'erreur 24 sur Canalsat a la demande est devenu systématique depuis la nouvelle mosaïque, et quand je dis systématique, c'est également le matin à 7h30 et sur une dizaine de programmes que j'ai tentés avant d'en avoir marre et d'éteindre ! Et quand je vois que pour certains cela dure depuis 1 mois, je me dis qu'on se paie vraiment de notre tête... surtout quand je vois les publicités pour recruter de nouveaux abonnés !

Bonjour pila75,

Celle-ci se trouve dans ce même fil. Vous trouverez le message en cliquant ici.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Bonjour,

Depuis quelques jours je suis confronté à un problème sur CANALPLUS ET CANALSAT A LA DEMANDE (via FREEBOX). Dès que je veux utiliser l'un des 2 services et que je sélectionne un programme (film, documentaire, sport etc..) un message m'affiche: "ERREUR 24: SERVEUR SATURE".

J'ai l'impression que cette anomalie date depuis que CANAL à mis en place sa nouvelle mosaïque.

Cordialement.

pila75
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Bonsoir,
Je viens de m'abonner depuis le début du mois en particulier pour le service à la demande et je constate depuis plusieurs jours cette erreur 24 sur la totalité des programmes.

Il y a clairement un défaut de service !

Comme il semble d'après d'autres clients que cela se produit depuis un an, j'aimerai avoir une réponse concrète de l'expert Canal sur les mesures concrètes prises pour règler une bonne fois pour toutes ce problème.

nikkko
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Erreur 24 encore une fois. C'était déjà la même chose la semaine dernière :roll:

jfmiaux
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Bonjour,

Abonné à Canal+ depuis un peu plus d'un an, j'ai toujours connu ce problème de "serveur saturé", surtout le vendredi et samedi soir. Je me disais bien, dans ma petite tête, que le dimensionnement des serveurs et/ou de l'infrastructure canal+/free n'était pas à la hauteur de la demande, et les réponses de l'expert Canal confirment mes suppositions.

Je profite que ce forum soit lu par des personnes internes à Canal (au moins l'expert Sébastien C.) pour appuyer un peu sur ce sujet et vous alerter, s'il en était besoin, sur un certain basculement des modes de consommation des programmes de Canal+. Tout comme de nombreux témoignages l'expriment sur ce forum, je ne regarde les chaînes Canal+ quasiment qu'à la demande et très rarement en direct. Ce mode de "consommation" des programmes est, me semble-t-il,de plus en plus fréquent et naturel et il est donc de moins en moins supportable de se retrouver face à un "serveur saturé" ou une "erreur inconnue".

Canal+ et Free doivent être en mesure d'anticiper les besoins en serveurs et bande passante pour satisfaire une demande croissante de programmes "à la demande" afin de ne pas confronter leurs clients/téléspectateurs aux dysfonctionnements dont il est question.

A certains égards, c'est peut-être une nouvelle équation économique à trouver, mais la consommation de la télévision à la demande, pour une chaîne comme Canal+, est à prendre en compte de manière très sérieuse.

Pour ma part, j'apprécie Canal+, non pas pour sa capacité à programmer telle série un lundi à 20h50 et tel film le vendredi à la même heure...mais bel et bien pour le talent de ses équipes à créer des fictions originales de qualité, à proposer des films pour tous les publics et des documentaires et émissions qui, je pense, ne pourraient pas exister sur d'autres chaînes. Et tout cela, en raison de contraintes diverses, je ne peux en profiter qu'en passant par les services à la demande.

Merci pour votre attention.

uelke
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j'ai le meme probleme - chaque fois que je veux regarder à la demande: erreur serveur ... c'est inadmissible ... il faudrait recompenser pour les mois de non accès au service

balzamo
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oui, chez nous aussi ça le fait depuis au moins 3 semaines et regulierement avant. alors raz le bol de payer pour un un abonnement qui ne marche pas l"année passée et les année d'avant pas de soucis mais là y en a mare des qu'on arrive à echeance on arrete et on prendra un abonnement sur des chaines vod.
:evil: :evil:

nastanovich
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Bonsoir,

Un exemple parmi d'autres? L'épisode 3 de la série XIII est en erreur 24 depuis 1 semaine. J'ai tenté à nouveau ce soir, alors que canal+ diffuse déjà le 6è épisode au même moment... C'est encore surchargé, bizarre non?
J''ai déjà demandé ma résiliation qui sera effective au 1er décembre. Ici on est dans le concret.
Il semble que canal+ ne mette pas tous les moyens dans son service à la demande... Dommage, il pourrait être son énorme point fort!

Canal, faudra pas s'étonner quand les futurs ex-abonnés préfèreront suivre vos séries sur des sites de streaming.

fartouille
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Même combat pour moi, chez Free ADSL.

Un peu de transparence serait interessant de la part de Canal +. Le problème vient-il de manque de capacité directement chez eux ou de problème de débit entre eux et Free ?

Les abonnés recevant canal + via ADSL chez SFR, Orange ou autre ont-ils les mêmes problèmes ?
Qu'en est-il pour les abonnés via la fibre ??

Merci au service client de tenir ses clients au courant...

Denech
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Bonsoir,

je suis tout à fait d'accord avec ces posts. L'erreur 24 se produit trop souvent et, contrairement à ce qu'on nous raconte, ce n'est pas que pour les films, séries ou documentaires très demandés. C'est pour tout.
Canal à la demande n'a aucun intérêt puisque ça ne marche pas !!! Si ça doit marcher à 3h du matin (désolé je dors de temps en temps) ou à 15h de l'après-midi (désolé mais je travaille pour payer mon abonnement à canal à la demande).
Moi aussi, je crois que je vais devoir arrêter cet abonnement. À moins que cette offre effectivement intéressante fonctionne réellement !!!

thierryba
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Bonjour,

Je suis aussi abonné depuis 10 ans et souhaite me désabonner pour les mêmes raisons : impossible de profiter normalement de l'offre de service qui correspond à mon abonnement. Les films et émissions Canal à la demande font quasi systématiquement l'objet d'une erreur 24.

Pour en rajouter, je viens de passer 15 minutes à la hotline (à 34cts la minute) et la connexion a été coupée...
A-t-on un recours juridique ?

cycoux
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ADSL Free
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Bonjour,

je suis abonné Free depuis 10 ans, et C+ par ADSL depuis 2 ans.
désormais, je ne regarde les programme C+ qu'a partir de C+ à la demande. Les seuls moments ou je peux en profiter, c'est le soirées et le WE. Désormais, et ce n'était pas le cas il y a encore qqs mois, j'ai le bienveillant message "ERREUR 24...". Ca devient juste insupportable. je scruterai avec attention cette mise à jour des capacités serveurs annoncées à la mi-novembre. Mais j'avoue qu'aujourd'hui je paie un abonnement que je ne peux pas utiliser.

c'est un service genialissime, mais à quoi bon s'il ne marche pas ???

Bonjour à tous,

Free et Canal+ ont prévu d’augmenter les capacités de leur plateforme pour répondre à la croissance d’usage des clients. Cette opération devrait se faire mi-novembre.

Sébastien.C Votre Expert Canal