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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de modification d'Option sans mon accord

fran35400
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Bonjour,

Mi Juillet , une assistante CANALSATm’a proposé par téléphone un essai gratuit de l’Option “Tout CanalSat , sans programme Adultes “,offre gratuite valable jusqu’au 30 Septembre 2012 .
De plus, sur ma demande, elle m’a confirmé qu’elle m’adressait un formulaire par la Poste , dans le cas où je désirerais prendre cette option à/c du 01 10 2012 .
Je n’ai pas reçu ce document papier que j’avais expressément demandé , ce qui est anormal
En Aout 2012, je découvre que cette option « Tout CanalSat , sans programme Adultes » apparaît déjà dans le détail de mon contrat ( enregistré le 24/08 2012) , alors que je n'ai rien commandé .
J'écris donc une Lettre AR fin Aout , pour signaler que je n'ai signé aucun document de demande de modification et que je désire conserver mon contrat habituel
45 jours plus tard ,toujours pas de réponse à cette lettre AR.. !! (je conserve l'accusé reception , preuve de mon envoi )
En plus , je constate , le 4 octobre 2012 : prélèvement augmenté de 22 € , et programmé les mois suivants !
D'où mon mécontentement ...
Comment contacter le MEDIATEUR de CANALSAT ? j'ai cherché sur le site , sans trouver ses coordonnées
Merci de m'aider à régler ce litige

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ohtam

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Ile de France

Bonjour Fran ,
Vous avez les coordonnées du médiateur sur cette page :
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... acter.htmldont je vous donne un extrait :

2 - Comment avoir recours au mediateur du Groupe CANAL+ ?
Pour engager une action auprès du médiateur, il faut avoir épuisé tous les recours auprès du service clients, à savoir :
Avoir reçu 2 réponses insatisfaisantes de la part du service clients
ou
Ne pas avoir reçu de réponse du tout à votre réclamation (au cours du dernier mois)
Si vous répondez à ces critères, pour engager votre action auprès du
médiateur, suivez les 3 étapes suivantes :
1 : Cliquez ici pour télécharger le formulaire de saisine
2 : Imprimez le formulaire de saisine
3 : Envoyez le formulaire de saisine complété, accompagné des pièces relatives au dossier, à l’adresse suivante :

Le médiateur des abonnés CANAL+/CANALSAT
TSA 56716
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

cardal2
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Bonjour,
Nous sommes plusieurs dans ce cas, et tous semble-t-il, nous avons un pb pour joindre le service clients ou obtenir une réponse par mail....
J'en suis à mon 2 e mail sans réponse et j'ai tenté 5 fois en vain de téléphoner....on va finir par contacter la DGCCRF.
Dans l'attente d'une réponse de Canalsat....