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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Re: Problème de prélévement et service client injoignable

cardal2
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Bonjour,
Ne parvenant pas à joindre le service clients, n'ayant pas reçu de réponse personnalisée au mail posté sur le forum il y a plusieurs jours, je retente de nouveau....
Canalsat a prélevé 59,90€ au lieu de 29,90€ sur mon compte début octobre alors que je n'ai pas changé de formule ni accès à des chaînes supplémentaires.
Je ne peux pas accéder à mon compte client, le service est indisponible depuis 2 semaines, je ne peux pas joindre le service clients par tel.... je vais perdre patience.
Il est juste indiqué "demande traitée" dans mon dossier personnel mais sans réponse précise je voudrais savoir ce que cela veut dire : vais-je être remboursée? quand?
Merci de bien vouloir me repondre précisément et de manière personnelle.
Je fais moi aussi partie des déçus... et j'envisage de résilier car la date anniversaire est proche.
Cordialement

Participations

Bonjour cardal2,

Je vous remercie pour votre retour.
En effet, dans votre dossier,il n'y a pas d'appel de nos services au mois de juillet.
Vous disposez dès à présent d'un avoir de 30 euros sur votre abonnement Canalsat.Ils seront déduits de vos prochaines mensualités.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

cardal2
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Bonjour,
Merci pour cette reponse.
Je n'ai jamais disposé de tout canalsat en clair et je n'ai pas non plus ete contactee en juillet.
Je vous remercie de faire le necessaire mais on m'a deja preleve 30 euros de trop.
Allez-vous me rembourser ou bien ces 30 euros seront ils deduits de mes prochains prelevements?
Merci pour cette precision.
Cordialement

Bonjour cardal2,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Après vérification de votre dossier, je constate que votre formule actuelle est le Tout Canalsat.Au mois de juillet,un changement de formule a été pris en compte,une mise en clair de tout Canalsat offerte pendant 2 mois pour le même tarif que votre formule thématiques . Avez-vous été contacter par nos services en juillet, y avez-vous souscrit via votre espace client ? Suite à la mise en clair et sans modification de votre part cette formule passe payante(53,90euros).
Je tiens à vous rassurer, j'ai fais le nécessaire dans votre dossier, vous disposez bien dès maintenant de votre formule thématiques (au tarif de 23,90euros).
Je reste à votre disposition,

Cordialement,