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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pixelisation Chaines Canalsat et canal+ sur sfr evolution

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Bonjour,
comme d'autres sur ce forum, je constate une dégradation régulière de la qualité des images des chaines canalsat et canal+ (pixelisation, images figées).
les redémarrages, réinitialisation, et plusieurs intervention de SFR non a ce jour rien donnée...
le problème dure maintenant depuis plus d'un an et à ce jour je ne peux profiter d'un service auquel je suis abonné.
je souhaiterais connaitre les dispositions prises de votre coté pour résoudre ce "probleme" compte tenu que sfr vous "charge" à chaque appel de ma part...

cordialement

Caracteristique de ma ligne ADSL
Affaiblissement 7,20 dB
Longueur 380 m
Sections 04/10 : 380 m
débit ATM supérieur à 21000bps
débit des chaines SFR HD 5800/6000 sans erreurs
débit mini/maxi sur 48h de test de ma connection (tests automatique 1 tous les 1/2h)
download 12 Mb/s - 18Mb/s
Upload 0.45 Mb/s - 1.1 Mb/s
ping 68ms - 35ms

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leboucqmichel
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pas moyen d avoir les chaines canal+ et canal sat quand j arrive a les avoir au de quelques minutes la chaine change toute seule que faire

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Gironde33350,

Pouvez-vous me dire si vous constatez ces pixellisations uniquement sur les chaînes en HD ou sur l'ensemble des chaines via notre univers, y compris les chaînes en SD ? 

Je reste à votre disposition. 

A bientôt,

Gironde33350
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bonsoir, j'ai exactement le meme soucis depuis deux jours alors que avant tout marcher bien , image pixeliser alors que sur sfr pas de soucis, je suis abonné canal sat et canal +.
reboot modem et decodeur rien y fait...

merci de m'aider

amfred
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bonjour,

je viens de changer de fournisseur internet, j'ai quitté free pour passer chez sfr et depuis j'ai exactement les memes problemes que ceux cités precedemment... j'ai appellé sfr a de nombreuses reprises et ai un debit de 11go, fais des tests en éteingant tous les appareils utilisant internet etc et pourtant sur l'espace canal+/canal sat le probleme persiste et cela meme en journée! mon fils ne peut pas regarder ses dessins animés sans que toutes les 2 min il y ait l'ecran qui se "pixialise". Je suis abonné canal+ ET canal sat, donc le poste budgetaire tv est relativement important.

merci de faire le necessaire et me tenir informer.

bonne soirée

ikodes
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Apres plusieurs appels aux différents services (et en simplifiant) on m'apprend que la box évolution n'est pas "parfaitement compatible" avec les services Canal+ / CanalSat... une mise à jour est prévue mais "on ne sait pas quand"...

à méditer... mais pour moi le choix est clair...

au revoir SFR

traxou19
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bonjour à tous,
le problème est toujours la.
sfr a doublé le débit ATM de ma ligne jusqu'a 17000 Kbps, mais rien n'y fait.
sfr a ouvert un incident sur ma ligne et la remonté a canal+.
Il me rappelle samedi avant d'envoyer un technicien.
a mon avis, l'un ou l'autre en a fait une ( co.......rie) et nous prennent pour des imbéciles en se renvoyant la balle.
a très vite.

tonytoy36
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Le problème étant non résolu et ma période d'essai se terminant................Adieu Canalsat. Ca va se savoir tout ça! Quand au service client par téléphone, on touche le fond!Sans parler de l'attente!!!!!!

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après une semaine sans nouvelles, mon appel de ce jour se solde par un nouveau renvoi vers mon fournisseur ou de repasser au satellite en payant bien sûr le complément de location du décodeur...

Donc, puisque canal+ n'est pas capable de faire respecter ses engagements de service a son prestataire (en l’occurrence SFR), et puisque je ne peux accéder aux chaines pour lesquels je paye, je vais résilier mon autorisation de prélèvement, sans doute prendra ton enfin mon appel en compte.

compte tenu de la qualité de ma ligne, je n'ose imaginer la prestation sur des installations plus lointaine du DSLAM...

ninibio
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Bonjour,
J'ai le même souci de réception mauvaise via SFR et comme vous, ils me disent (quand je comprends ce qu'ils disent vu qu'ils parlent avec des accents incompréhensibles!!) que pour eux tout est OK. Et cela dure depuis juillet avec une nette détérioration depuis le 27/10 où là l'image se coupe carrément.
Aussi ma question est simple, peut-on passer de la réception par ADSL à la réception par satellite ? Et comment ? Parce que je constate qu'avec l'ADSL selon les zones où l'on est c'est impossible et insoluble... Et moi aussi je refuse de payer des abonnements sans rien en échange.
Merci de votre réponse.

tonytoy36
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Bonsoir. En ce qui me concerne le problème est toujours présent malheureusement. Et uniquement sur les chaines Canalsat. Mon débit ADSL est très stable et je le revérifie très régulièrement(8500 ATM). Ce que je trouve bizzare, c'est que lorsque l'image se pixélise, j'ai souvent une autre image qui apparait juste après, mais une image qui est déja passée quelques secondes auparavant, comme si le film revenait en arrière.
Encore merci pour votre aide :)

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Bonsoir. En ce qui me concerne le problème est toujours présent malheureusement. Et uniquement sur les chaines Canalsat. Mon débit ADSL est très stable et je le revérifie très régulièrement(8500 ATM). Ce que je trouve bizzare, c'est que lorsque l'image se pixélise, j'ai souvent une autre image qui apparait juste après, mais une image qui est déja passée quelques secondes auparavant, comme si le film revenait en arrière.
Encore merci pour votre aide :)

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Bonsoir. En ce qui me concerne le problème est toujours présent malheureusement. Et uniquement sur les chaines Canalsat. Mon débit ADSL est très stable et je le revérifie très régulièrement(8500 ATM). Ce que je trouve bizzare, c'est que lorsque l'image se pixélise, j'ai souvent une autre image qui apparait juste après, mais une image qui est déja passée quelques secondes auparavant, comme si le film revenait en arrière.
Encore merci pour votre aide :)

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Vos interventions ne change rien, et en plus c'est pire que tout, après quelques heures de fonctionnement correct plus aucune chaines de canal +/sat ne fonctionnent

débit et images parfaite dans l'espace SFR, immonde sur canal +/sat

images prises à quelques seconde d'intervale
Sur TF1HD espace SFR ==> 8 erreurs sur 360000 paquets taux d'erreur 0.00%
http://img15.hostingpics.net/pics/751410IMG20121028015401.jpg

puis sur TF1 SD dans l'espace canal +/sat
http://img15.hostingpics.net/pics/953903IMG20121028015441.jpg

donc 2 solutions: soit vous faites en sorte que le service pour lequel je dépense 75€/mois fonctionne soit je demande la rupture du contrat pour défaut de service...
vous trouver toutes les solutions à votre convenance mais si d'ici 8 jours le service ne fonctionne pas je bloque les prélèvements.

je pense avoir été suffisamment patient et conciliant avec SFR et vous.

j'attends donc que vous me contactiez rapidement

Bonsoir à tous,

suite à vos remontées, nos techniciens en collaboration avec les techniciens SFR se sont penché sur le dysfonctionnement afin d'y trouver une solution.

Pouvez-vous me dire si vous constatez une amélioration de vos images?

Cordialement,

traxou19
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bonjour,

depuis hier les chaines canal+ et canalsat sont irregardable (énorme pixellisation).
redémarrage de la neufbox et du décodeur n'y font rien.
je suis en rj 45 entre la box et le décodeur.
je n'ai rien toucher du tout.
Les chaines de l'espace SFR, par contre, ne pose aucun problème même en HD
que faire?
merci.

tonytoy36
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Ce soir, même problèmes.Mon débit est de 6800kb réel, débit emplement suffisant pour les chaines SD qui pixélisent pourtant toutes les 2 mns, et celles de SFR ne sont pas concernées ( testé sur Paris Première dispo sur les deux espaces).Je regretterais sincèrement de mettre fin à mon abonnement, d'autant plus que les programmes sont à la hauteur de mes attentes! Quel dommage :(
N'y a t-il rien à espérer pour que ces désagréments cessent? Par avance Merci

tonytoy36
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Bonsoir, j'ai exactement le meme problème, en particulier le soir vers 17h00.Problème qui ne se produit JAMAIS sur les chaines du bouquet SFR. Comme je bénéficie de 3 mois d'éssai, je pense arrèter mon abonnement très prochainement

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Cher Nicolas_H, cher membre du service clientèle,

Malgré toute ma patience, celle-ci est à bout le problème n'est certainement pas un problème de débit de ma ligne comme vous semblez vouloir me le faire croire, mais un problème de débit de VOS flux.

je et l'ensemble des personnes touchées par ce soucis payons des sommes relativement importantes pour pouvoir regarder les chaines du groupe canal hors à ce jour le service rendu n'est pas à la hauteur de ce qui est attendu - cela ne marche pas.

je vous demande donc de voir avec vos sous-traitants (SFR -mais aussi FREE et Orrange) de nous permettre d'avoir un accès prioritaire au flux des chaines et d'adapter VOS serveurs en conséquences de votre CLIENTÈLE.

un usagé à bout

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j'ai indiqué dans mon premier message les caractéristiques de ma ligne et du débit moyen obtenu :

Caracteristique de ma ligne ADSL
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Longueur 380 m
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débit ATM supérieur à 21000bps
débit des chaines SFR HD 5800/6000 sans erreurs
débit mini/maxi sur 48h de test de ma connection (tests automatique tous les 1/2h)
download 12 Mb/s - 18Mb/s
Upload 0.45 Mb/s - 1.1 Mb/s
ping 68ms - 35ms

J'ai aussi dis que je regardais canal plus/canal Sat en SD dans l'espace canalsat mais que dans l'espace SFR la reception HD est PARFAITE

Le comprend que vous ressortiez à chaque personne qui vous pose la question du problème pixellisation qu'il faille plus de débit sur Canal que sur SFR, mais ma ligne le permet largement...

j'en ai un peu assez d'être pris pour une balle entre Canal et SFR.

Merci de faire RAPIDEMENT le nécessaire, cela fais plus d'un an que je soulève auprès de SFR (ou de vous) le problème qui revient RÉGULIÈREMENT pas seulement depuis le 25/08

Je vous remercie pour votre réponse rapide.

Les chaines HD de votre abonnement CANAL PLUS demandent un débit minimum de 7,5 Mégas sur votre décodeur (soit 7500 kbps), contre seulement 3 Mégas pour la SD.
Le débit disponible sur votre décodeur peut être impacté par l'utilisation d'autres appareils (ordinateur, tablette, téléphone...) connectés à internet au même moment.

Si votre débit est entre 5 et 6 Mo, cela explique la pixellisation sur les chaines HD.

Vous pouvez vous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet afin de savoir si une modification de la ligne est possible pour plus de confort.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

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Bonjour,
pas de différences entre chaines HD et SD de l'espace canalsat (que je regarde de toute facon en SD), que ce soit les chaines de la TNT, les chaines canal ou canalSat, qui par ailleur fonctionnent parfaitement dans l'espace SFR

EX canal décalé en SD sur "l'espace canalsat" complètement pixélisé alors que la chaine est parfaite EN HD sur l'espace SFR...
Bcp d'exemple sur TF1, nationnal géographic, discovery, les chaines ciné, les chaines enfants....

oui c'est aléatoire, le matin, le midi, le soir, la nuit, au démarrage de la box, après 48h de bon fonctionnement au milieu d'un film, après un appel au service clients de SFR pour résoudre le problème, sur les replay ...

le débit des chaines HD sur SFR est compris entre 5800/6000bps avec moins de 10 erreurs pour 100000 paquets

Bonjour ikodes,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Avez-vous constaté une différence entre les chaines Canal+ SD et HD? Ces dysfonctionnements ont-ils lieu de manière aléatoire ou continue?
Si c'est un défaut qui à lieu de façon aléatoire pouvez-vous m'indiquez à partir de quelle heure vous le rencontrez?

Concernant votre débit, je vous invite à le tester en temps réel :
dans l'univers SFR sur les chaines Canal+ HD lors de l'anomalie, faite le 911 afin d'avoir l'indicateur "Débit Tv" sur la première ligne.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

Bonne journée