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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Facturation à tort de Foot+

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Je constate un prélèvement de 8 euros pour Foot+ auquel je ne suis pas abonné. D'ailleurs lorsque je vais sur la page pour modifier mon abonnement je peux toujours souscrire à ce service, preuve que je ne suis pas abonné. J'ai envoyé un message au contact client, mais je voudrai qu'un expert se saisisse de ce dossier et me confirme que je ne serai pas prélevé de 8 euros de 15/10/2012 contrairement à ce qui est écrit dans mes prélèvements. Sans cela je bloque tout accès à mon compte bancaire.

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Bonsoir undemi,

 

J'ai bien lu votre post et comprends votre réaction.

 

Dans la majorité des cas Foot+ vous est offert pendant 3 à 4 mois lors de la souscription d'un abonnement Canal+ et/ou CanalSat.

 

Pour plus d'infos à ce sujet rendez-vous ici.

 

Concernant vos prélévements, je vous invite à contacter le Service Client via la Messagerie en ligne.

 

Il pourra accéder à votre dossier afin d'étudier votre demande.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout s'est bien passé.

 

Cdlt,

undemi
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Je viens de m'apercevoir que je suis prélevé de 8euros /mois pour un abonnement à foot + auquel je n'ai jamais souscrit. Je ne regarde jamais le foot.
En appelant le service des réclamations, on m'informe que j'ai souscrit à foot+ de façon implicite en ne cochant pas une case (prévue pour refuser l'offre) qui figurait sur mon contrat canal+ . Je ne me souviens plus du contrat que j'ai signé à l'époque, en tous les cas, je sais lire et je n'ai pas remarqué ce détail. On demande au client de faire la démarche de refuser d'acheter quelque chose, sans quoi il est automatiquement débité. Je ne trouve pas cela honnête.
Je n'ai jamais regardé cette chaine de ma vie, je n'ai jamais rien demandé, j'ai réclamé un remboursement rétroactif qui m'a été refusé. Je trouve ça honteux, c'est comme si on mettait du pain dans le sac d'un client sans l'avertir et puis on lui demande de payer.
Par téléphone, on me dit que le remboursement n'est pas possible, mais sur cette page, je lis que certains ont réussi à se faire rembourser.
Faut-il se plaindre publiquement sur ce forum pour obtenir gain de cause?

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Merci beaucoup!

:D

Bonjour à tous,

Je me permets de déverrouiller ce sujet afin de répondre à Dreeck.

Dreeck, merci pour votre retour par message privé. Je reviens également vers vous en public car ma réponse ne fait pas mention d'information confidentielle.

Ayant été souscrite depuis votre terminal ADSL au mois de septembre, l'option Foot+ à été facturée au mois d'octobre (prélèvement à terme échu).

Vous nous avez signalé que cette souscription n'était pas souhaitée. L'option a donc été résiliée, et le remboursement de la mensualité du mois d'octobre vous parviendra par chèque sous une dizaine de jours.

Cordialement,

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Liping,

Suite à votre retour par message privé, je reviens vers vous en public car ma réponse ne comporte pas d'informations confidentielles.

Comme prévu, un avoir a été mis en place sur votre dossier et sera déduit de votre prélèvement Canalsat du mois de novembre.

Je vous rappel également, que conformément à l'article 5 des Règles d'utilisation du Forum que vous retrouverez ici, vous ne devez pas poster de messages constituants un harcèlements par la répétition. Ce qui fut le cas dans ce sujet.

Cordialement,

Merci bien.

Je ne pense pas être un harceleur mais un client qui ne faisait que réclamer son dû et qui s'inquiétait que cela doit difficile vu les commentaires assez négatifs du service client en général. Je clos néanmoins mon dossier.
Cordialement.

Bonjour Liping,

Suite à votre retour par message privé, je reviens vers vous en public car ma réponse ne comporte pas d'informations confidentielles.

Comme prévu, un avoir a été mis en place sur votre dossier et sera déduit de votre prélèvement Canalsat du mois de novembre.

Je vous rappel également, que conformément à l'article 5 des Règles d'utilisation du Forum que vous retrouverez ici, vous ne devez pas poster de messages constituants un harcèlements par la répétition. Ce qui fut le cas dans ce sujet.

Cordialement,

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Le service chat doit s'afficher furtivement car en effet je ne retrouve plus le lien mais seulement un lien messagerie. Peut être qu'il s'affiche seulement si un commercial est disponible !

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Je ne trouve pas le service de chat...

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Essayez par le service chat disponible sur le site de Canal. Pour une fois, je constate que ce service fonctionne très convenablement avec une réponse immédiate et une rectification de mon prochain prélèvement qui rembourse ce trop perçu.

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Moi aussi FACTURATION A TORT!

Merci de me contacter avant que je résilie pour ce prélèvement ABUSIF!! :evil: :evil:

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A priori dans mes prochains prélèvement en novembre , cela a été déduit de ma facture ! :) Cela me rassure.

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J'attends votre message privé, merci.

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Oui je vous attends pour un message privé.

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Laurence E a l'air d'être là : merci de me confirmer que le remboursement de 8 euros est validé.

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Un expert SVP : je veux une certitude sinon je serai dans l'obligation de bloquer le prélèvement de demain.

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A priori c'est une erreur et j'ai réussi à contacter le service chat qui me confirme que j'aurai un remboursement de 8 euros le mois prochain. Si un expert pouvait aussi me confirmer que cela est bien dans mon dossier !