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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Prélèvement abusif (2ème fois en 3 mois!!!!!)

fcilweb51
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Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à un nouveau soucis de facturation...

Je viens d'être "doublement" prélevée ce mois ci!

Le deuxième prélèvement indique :

Rattrapage
01/10/12 pour 30,00 €
N° de carte/clé : xxxxxxxxxxxx
Dépôt de garantie CANALPLUS 30,00 €

Je ne sais absolument pas à quoi cela correspond.... je ne souhaite pas appeler le service client surtaxé! (la dernière fois, on m'a prélevé 8€ de foot+ un mois de trop...j'ai du payer quasi 30€ de téléphone pour obtenir le remboursement de 8€ + 10€ de gestes commerciales!!!!! soit 12€ de pure pertes pour une erreur de votre part...)

Merci de rectifier ce prélèvement une nouvelle fois abusif je suppose...

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stduf
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contre les abus

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Bonjour, Ce qui est abusif dans mon cas , c'est de promettre 19€ par mois le 02/10/2012 au téléphone pour ne pas résilier et me dire depuis : "non , on vous a promis que -15% soit 20.31€ par mois .

Lea.B
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Bonjour fcilweb51,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.Je tiens toute fois à vous rassurer, cette facturation n'est pas une erreur.
En effet, au mois d'août, vous avez demandé un décodeur TNT à la place de la réception par l'ADSL.
Les 30 euros qui ont été prélévé ce mois-ci sont pour le dépôt de garantie de votre décodeur.
Nous vous rembourserons ces 30 euros par chèque lorsque vous n'aurez plus d'abonnement et que le matériel sera à nouveau dans nos stocks.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée,