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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation non prise en compte et rejet de prélèvement

perrondo
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Bonjour,
Je reviens sur le forum avec un nouveau message, étant donné que les précédents ne reçoivent pas d'écho auprès du service client.

Un bref rappel de ma situation (messages postés les 5 et 9 octobre) :
"Bonjour,
J'ai adressé en juin dernier ma demande de résiliation de mon abonnement par lettre recommandée avec AR.
Je constate que non seulement celle-ci n'a pas été prise en compte, mais que je suis engagé jusqu'en 2013.
Je souhaite être remboursé et avoir des explications"

Je m'en suis rendu compte après avoir été prélevé de 36 € au lieu des 16 € habituels (offre ADSL 9box SFR).

Sans réponse, à part m'avoir dit que je serai contacté par message privé (ce que j'attends toujours), j'ai donc rejeté le prélèvement de 36 €.
Je reçois ce jour un email m'avertissant du rejet de mon prélèvement de 52 € ! (36 + 16). Ok pour les 16 €, je conteste toujours le prélèvement de 36 €.

Quelle est la démarche à effectuer pour régulariser ma situation ?

Bien cordialement,

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perrondo
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Lea.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour perrondo,

Suite à notre échange en message privé, je reviens vers vous en public car ce post ne contient aucune donnée confidentielle.
Je vous confirme que le nécéssaire est fait dans votre dossier, je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

Parfait, je vous remercie

Bonjour perrondo,

Suite à notre échange en message privé, je reviens vers vous en public car ce post ne contient aucune donnée confidentielle.
Je vous confirme que le nécéssaire est fait dans votre dossier, je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

perrondo
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Lea.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour perrondo,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Afin de faire le nécessaire dans votre dossier, puis-je vous contacter en message privé?
Je reste à votre disposition,

Cordialement,

Bien sûr, mais la dernière fois on ne m'a pas recontacté !

Bonjour perrondo,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Afin de faire le nécessaire dans votre dossier, puis-je vous contacter en message privé?
Je reste à votre disposition,

Cordialement,

sardinemaman29
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je pense, que le mieux dans ce cas, puisque vous avez toutes les preuves, est de contacter le médiateur, il y à une rubrique dans l'espace client pour le faire directement, même s'il est indépendant de canal...

bon courage pour la suite

perrondo
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Je ne sais pas trop non plus quoi penser.
Leur absence de réponse doit être volontaire, pour que l'on cogite et que l'on revienne vers eux.
Pour ma part, j'ai respecté la procédure de résiliation. J'ai l'accusé de réception de ma lettre recommandée et je garde une trace de tous mes échanges avec eux. On ne pourra pas me reprocher de ne pas avoir tenter de trouver une solution amiable, sachant qu'en plus le service client m'a contacté mais sans suite à ce jour.

Bon courage à vous