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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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refus de résiliation

keepthefaith
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Suite a la vente de mon appartement sur lequel j’étais abonné à vos services, et pour lequel je vous ai adressé une demande résiliation le 16/09/12, vous me demandez de m’acquitter des mensualités jusqu’à date d’échéance soit au 01/01/13 hors vous l’avez bien compris il ne s’agit pas d’une résiliation de complaisance mais d’une obligation et je trouve absolument anormale de votre part de m’obliger à régler 3 mois d’abonnement duquel je ne peux bénéficier compte tenu du fait que je suis hébergé depuis cette date.
J’espère que ma demande sera prise en compte et que le mois d’octobre me sera rembourser aprés le courrier que je viens de faire au service réclamation. Domage que je soit obligé d'en arriver la......

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benoit.vincent
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Bonjour,
Même sujet/même problème...à quelques détails...

Je suis abonné canalsat depuis quelques années, et j'ai moi aussi déménagé.
En arrivant dans mon nouveau logement et étant abonné par adsl, ma connexion migrée, j'allume la télé et là catastrophe, débit insuffisant.
J'appelle donc le service client canal satellite, et suite à une longue discussion on me demande d'installer à mes frais soit une parabole, soit une antenne rateau et que j'aurais un cout de location du materiel...bref, plus tout à fait les meme conditions tarifaires que mon mode de réception précédent. La discution s'est un petit peu animée, et nous ne sommes pas tombé d'accord, et par principe, vu le ton de la discussion, je n'ai clairement pas envi de prendre des choses supplémentaires à mes frais.
J'ai donc souhaité résilier, mais ma date anniversaire etant le 30 septembre (appel effectué le 12/09 donc le délai de 30 jours était dépassé, de 13 jours), la lettre doit s'accompagner d'une lettre de mon fournisseur d'accès.
Un technicien de mon fournisseur d'accès se déplace, constate...quelques jours plus tard, un technicien FT se déplace, constate...et quelques jours plus tard, on me dit qu'en effet, on ne peut rien pour ma connexion ADSL (3,4Mo).
J'ai donc eu un courrier constatant que ma connexion ne possede pas un débit suffisant pour les chaînes canalsat.
J'ai envoyé mon courrier de résiliation fin octobre, accompagné de cette lettre en pensant mettre fin à cette triste histoire.
J'ai à nouveau reçu un coup de fil du service client qui me signale que ma résiliation n'est pas recevable...je ne comprends plus, alors que j'ai fourni le document demandé. Et on est reparti dans la meme discution que précedemment, avec les différents mode de réception, mais avec une installation ou une location de materiel à ma charge.

La discussion en est resté là, et je ne sais plus quoi faire. Je paie un service dont je ne bénéficie pas et cela semble etre normal pour les téléopérateur de canalsat !

Auriez vous un conseil ? Une procédure afin de faire les choses correctement?

Merci d'avance

Bonjour Keepthefaith,

Merci de votre patience.
Je vous ai répondu.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

Bonjour Keep
il faut garder la foi...en sa banque..Rapprochez vous de votre banquier et annulez le mandat de prélèvements..Au moins vous serez sur d'une chose..
cdlt

keepthefaith
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Envoyé: 02 Nov 2012, 14:32
De: Vanessa.G_Votre Expert CANAL
À: keepthefaith
Bonjour Keepthefaith,
Je transmets votre demande et je reviens vers vous après étude de votre dossier.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Vanessa.G,Votre Experte Canal
--------------------------------------
Mon recommandé au sercice réclamation est arrivé chez canal le 25/10, vous m'avez envoyé un mp (ci-dessus) le 02/11, depuis plus rien, je n'ai toujours pas de réponse et j'ai été prélevé encore ce mois ci.
Je vais aller voir une association de consommateurs et engager une procédure si c'est possible car je trouve scandaleux de prendre en otage les abonnés qui ont de bonnes raisons de résilier et si je n'ai pas de recours, j'aurais payer 3 mois pour rien mais moi qui comptez me réabonner dans ma nouvelle maison l'an prochain, plus jamais je me ferez avoir, vous avez perdu un client.

Bonjour Pguel,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.
Je vous contacte par message privé.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

pguel
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Ok, je suis vos conseils et j'attends d'être contacté par Vanessa.
Je vous tiens au courant de la suite.
Encore merci

Non n'appelez pas..Vous allez depenser de l'argent pour rien...Je remonte votre post et j'attire l'attention de Vanessa ;)
cdlt

pguel
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Ok,
Merci pour votre réponse.
J'espère que quelqu'un du team canal va répondre "officiellement" à mon post et me contacter. De mon côté, je tenterai de les appeler lundi.
Clairement, je ne lâcherai pas l'affaire !
Bonne continuation à Vous.
Cordialement,

OK...
alors tres clairement les choses s'engagent mal...La resiliation est un point plus que sensible chez canal.Je ne vais pas regler votre probleme mais vous dire le modus operandi..
fin de promo ,vous basculez au plein tarif;classique..la resiliation se faisant à l'echeance ,un mois max avant ,vous depassez cette date ,vous etes reconduit ;classique aussi..
Vous demenagez..il va vous etre proposé d'autres supports de reception...TNT,Sat...mais le demenagement est un motif legitime de résiliation et c'est la ou vous allez devoir etre tenace...
cdlt

pguel
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Bonjour bermcb,

Bien entendu, je suis preneur de vos conseils :)

Bonjour P
j'avais qq idées mais ne m'appelant pas Vanessa....je vous laisse le soin d'attendre sa venue.
cdlt

pguel
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Bonjour,

Abonné Canal + et canal sat via free depuis plus d'un an, je déménage prochainement (le 27 novembre exactement) suite à la vente de vente de mon appartement.
Avec toutes les démarches administratives nécessaires à la vente de mon appartement et ma recherche d'un nouveau logement, j'ai complètement oublié la date de reconduction tacite de mon abonnement canal sat.
Or ce matin, en faisant mes comptes, je m'aperçois que canal sat a procéder à 1 prélèvement à 33,9 € au lieu des 12 euros habituels (offre promotionnelle d'abonnement de la première année).
Je précise que je n'ai reçu aucune lettre ou email de canal sat me rappelant la date "butoire".
Etant de bonne foi et m'éstimant lesé de part le manque de communication de canal sat, je souhaiterais résilier mon abonnement canal sat immédiatement sans avoir bien entendu à régler les 12 prochains mois au tarif de 33.9€.
=>Comment puis-je faire?
Je précise que d'après mes premières recherches, le lieu où je vais habiter à compter du 27 novembre ne semble pas deservi par ADSL par free donc ce sont mes 3 abonnements (free, canal + et canal sat) qui sont remis en cause...

Ce message s'adresse particulièrement à Vanessa du team canal qui semble être la plus à même de m'aider dans cette situation délicate.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,

keepthefaith
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bonjour vanessa,
vous pouvez me contacter par mp sans probleme.
J'ai envoyé le recommandé qui a été recu le 25 10 et je n'ai toujours pas de réponse.
J'avais joint l'acte notarial de la vente de mon appartement pour preuve de ma bonne foie, j'espère avoir été entendu.
Cordialement

Bonjour Keepthefaith,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre EXPERTE

Bonjour keep
votre situation represente un motif legitime...Canal + devrait resilier..J'espere que vous avez envoyé votre courrier en recommandé avec en pieces jointes les justificatifs necessaires..
cdlt