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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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contrat en ligne non conforme à la promo

ganou999
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Bonjour,

J'ai souscrit le 7/10/12 via ma 9box ADSL un abonnement Canal + au tarif promotionnel de 15 euros par mois pendant un an + frais d'acces offerts (suite à une offre reçue par courrier avec un code promo). :D
J'ai ensuite été informée par mail que je devais signer mon contrat en ligne en consultant mes documents sur mon espace client.
Surprise que ledit contrat ne fasse apparaitre qu'un tarif mensuel hors promotion de 39.90 euros (pas la moindre petite ligne concernant l'offre à 15 euros) je refuse de signer et décide d'appeler le service client. :roll:
On me répond que les contrats sont "standard" et ne mentionnent pas les offres spécifiques mais que dans mon dossier (?) l'offre est prise en compte et que je dois signer ce contrat. :x ce que j'hésite à faire !!!
Alors 2 questions : est-ce bien normal de m'obliger à signer un contrat qui ne correspond pas à l'offre proposée et acceptée et quel sera mon recours si je ne suis pas d'accord avec les montants prélevés puisque je n'aurais aucune preuve écrite ??
Cordialement,
Ganou

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ganou999
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Merci Borgo 22
J'espère qu'il en sera de même pour moi et que je ne vais pas regretter de signer.
Reconnaissons tout de même que Canal + ne fait pas bcp d'efforts pour que tout soit clair !!!!!
Ganou999

Borgo22
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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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Bonjour,
J'attends la réponse de mon installateur.
Par contre en explorant bien le dossier on peut se rendre compte que :
1) Dans l'espace client les tarifs correspondent à l'offre .
2) Dans les prélevements qui sont simulés jusqu'au 01/2013, les montants correspondent à l'offre.
3) Dans le contrat qui nous est proposé à la signature il est Mentioné : TARIFS HORS PROMOTIONS.
Donc en conclusions, c'est un code qui gère le dossier pour effectuer des remises .
A+

Mon installateur à bien confirmé tout cela.

ganou999
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je viens d'avoir par message privé une reponse d'un spécialiste Canal + qui me dit que sur mon dossier, l'abonnement est bien à 15euros par mois pdt un an (comme précisé dans l'offre) mais ne réponds absolument pas à ma question concernant le contrat que je dois signer et qui lui stipule 39.90 euros par mois. Il ne me dit pas quoi faire à ce sujet et ne me propose rien. Ils m'ont d'ailleurs renvoyé sur l'espace client un autre contrat identique au premier, mentionnant toujours 39.90 euros par mois !!!!!!
ce n'est pas le bon prix, je refuse de signer et je dois faire quoi ? J'ai l'impression de parler dans le vide !!!!!
Ganou999

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contre les abus

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Il arrive bien à promettre un tarif préférentiel par téléphone (pour ne pas résilier) et ensuite l'espace client web n'a pas le meme tarif (plus cher bien sûr) , vigilance donc !

Borgo22
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Bonjour et merci,
Dans mon espace client tout est correct , les produits et les prix promos.
Je voudrais avoir l'avis d'un expert Canal+
Merci

Bonjour Borgo
suivez les recommandations de vinhic sur l'autre post mais je vous invite à rester vigilant!!
cdlt

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ganou999 a écrit:

Bonjour,

J'ai souscrit le 7/10/12 via ma 9box ADSL un abonnement Canal + au tarif promotionnel de 15 euros par mois pendant un an + frais d'acces offerts (suite à une offre reçue par courrier avec un code promo). :D
J'ai ensuite été informée par mail que je devais signer mon contrat en ligne en consultant mes documents sur mon espace client.
Surprise que ledit contrat ne fasse apparaitre qu'un tarif mensuel hors promotion de 39.90 euros (pas la moindre petite ligne concernant l'offre à 15 euros) je refuse de signer et décide d'appeler le service client. :roll:
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Alors 2 questions : est-ce bien normal de m'obliger à signer un contrat qui ne correspond pas à l'offre proposée et acceptée et quel sera mon recours si je ne suis pas d'accord avec les montants prélevés puisque je n'aurais aucune preuve écrite ??
Cordialement,
Ganou

Bonjour,
J'ai reçu mon contrat a signer et j'ai le même problème. J'ai un abonnement Canal+ et Canalsat en promo et on affiche les tarifs réels. Que dois je faire?
Merci

ganou999
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oui bien sûr
merci Nicolas

Bonjour ganou999,

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Nicolas
Votre Expert CANAL