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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation CanalSAT abusive

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Bonjour,

Mes parents sont abonnés depuis 20 ans à Canal+ et 3 ans à CanalSat.
Ils ont décidé de résilier l'abonnement CanalSat en Juillet 2012.
Ils ont donc envoyé une demande de résiliation le 27 Juillet 2012 à CanalSat par LETTRE SIMPLE (comme demandé par le conseiller du Service Client Canal).
Ils avaient jusqu'au 31 Juillet 2012 pour envoyer cette demande (car 1 mois avant la date d'échéance).
N'ayant pas de retour, mes parents ont appelé CanalSat pour connaître l'avancé du sujet, et là... ils annoncent à mes parents qu'ils n'ont jamais reçu de lettre et que par conséquent l'abonnement est prolongé d'une année supplémentaire !!!
Mon père avait pourtant noté son adresse postale à l'arrière de l'enveloppe (au cas où) et pris une photo de sa demande de résiliation.

J'ai donc appelé le service client de CanalSat pour expliquer la situation.
Le problème est que je tombe sur un MUR. Ils ne cessent de répéter que mes parents n'ont pas envoyé de courrier alors que c'est FAUX.

QUE PUIS JE FAIRE?

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Contactez la DGCCRF du val d'oise plus il y aura de témoignage plus efficace sera la sanction .

Bonjour,
lisez ce sujet: http://forum-espaceclient.canal-plus.com/acces-espace-client/resiliation-au-31-12-2012-t87739.html#p435910 et vous comprendrez mieux les méthodes peu reluisantes de canal à ce sujet.

C'est une honte d'abuser ainsi des gens :evil: Comme on le voit dans le sujet le courrier marche très bien chez canal et canal ment à ses clients en leur disant qu'ils n'ont jamais reçu leur courrier pour le réengager d'office pour un an.
Ce sont des pratiques commerciales agressives parfaitement scandaleuses et indignes d'une société comme canal.