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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation CanalSat ABUSIVE

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Bonjour,

Mes parents sont abonnés depuis 20 ans à Canal+ et 3 ans à CanalSat.
Ils ont décidé de résilier l'abonnement CanalSat en Juillet 2012.
Ils ont donc envoyé une demande de résiliation le 27 Juillet 2012 à CanalSat par LETTRE SIMPLE (comme demandé par le conseiller du Service Client Canal).
Ils avaient jusqu'au 31 Juillet 2012 pour envoyer cette demande (car 1 mois avant la date d'échéance).
N'ayant pas de retour, mes parents ont appelé CanalSat pour connaître l'avancé du sujet, et là... ils annoncent à mes parents qu'ils n'ont jamais reçu de lettre et que par conséquent l'abonnement est prolongé d'une année supplémentaire !!!
Mon père avait pourtant noté son adresse postale à l'arrière de l'enveloppe (au cas où) et pris une photo de sa demande de résiliation.

J'ai donc appelé le service client de CanalSat pour expliquer la situation.
Le problème est que je tombe sur un MUR. Ils ne cessent de répéter que mes parents n'ont pas envoyé de courrier alors que c'est FAUX.

QUE PUIS JE FAIRE?

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Oui mais en notant au dos de l'enveloppe ses coordonnées, si la lettre n'était pas arrivée, elle serait alors revenu à mon domicile???

re
une photo ne signifie pas un envoi..Je reconnais avec vous que l'indication sur l'espace client est trompeuse..De par mon experience du forum,quasiment tous les abonnés qui ont envoyé par lettre simple on été reengagés..
cdlt

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Mon père avait pris une photo de sa lettre avant de l'envoyer.
Le problème est que le conseiller CANALSAT avait dit qu'il fallait envoyer en lettre SIMPLE.
Il n'a fait qu'écouter ce que CanalSat lui disait.

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D'où l'intérêt d'une lettre recommandée avec accusé de réception : seul ce courrier fait foi.
La Poste et cela arrive perd certains courriers donc comment prouver que Canal a bien reçu ce courrier, même s'il s'agit d'une mauvaise foi de leur part. D'où l'intérêt de se couvrir et de payer un petit peu plus cher ce courrier.

Bonjour mij
vous etes ds une impasse..Comment prouver que vous avez en effet envoyé ce courrier..Toute demande de resiliation doit se faire par LRAC contrairement a ce qui est indiqué sur votre espace client.
cdlt