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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Contrat incohérent avec offre promotionnelle 12 Euros/mois

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J'ai souscris à une offre free pour 12 Euros/mois pendant un an avec frais d'accès offert et une offre de 100 Euros sur réception du contrat.

Hors, mon contrat en ligne fait état d'un abonnement de 12 mois à 34,90 Euros/mois. Il est clairement indiqué que cet abonnement ne tient pas compte de la promotion, mais la promotion n'est pas indiquée dans ce document.

En l'état actuel, ce document ne correspond pas à l'offre qui m'a été proposée (accompagnée d'une promotion) et je souhaiterais que celui-ci soit reformulé pour tenir compte de l'offre pour laquelle je me suis engagé. Pourriez-vous préciser comment bénéficier de l'offre de 100 Euros complémentaires ?

Sans informations complémentaires, dois-je déjà résilier mon contrat après 1 journée d'abonnement !!!!!!

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bermcb
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Bonsoir
alors la bonne nouvelle :D
Du coup ,vous allez devoir offrir le champagne à tout le forum. :D
content pour vous
bonne soirée

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J'ai bien reçu le chèque de 100 Euros ce jour.

Tout s'est donc bien déroulé!!!!

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Bonjour,

Pour le chèque de 100 Euros, ce dernier doit être envoyé sous 5 à 6 semaines après retour du contrat signé.

De mon côté, j'ai donc :
1) Pour le contrat

  • Imprimer le contrat en ligne
  • Ajouter la description de l'offre promotionnelle
  • signé cet élément
  • 2) J'ai également joint le courrier reçu qui précisait de manière détaillée l'offre qui est également disponible dans "Voir mes documents et contacts" rubrique "mes contacts"

    Reste donc à attendre 5 à 6 semaines pour recevoir le chèque.

    je vous tiens au courant de la suite ......

tiago13
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bonjour,
j'ai la même offre que toi, j'ai bien été prélevé de 12 euros, par cotnre, aucune trace du chèque de 100 euros.
mon contrat en ligne mentionne bien la promo à 12 euros/mois, mais ne mentionne pas le chèque.
je ne veux donc pas le signer, mais personne ne me contacte en MP et au téléphone, on me dit que tout est ok.
mais seulement par téléphone !

bermcb
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Je vous en prie..Ne loupez pas le coche pour foot+ sinon......
Vous avez tout ici
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... aison.htmla+

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Merci bermcb ça me rassure ;)

bermcb
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Bonjour denis
c'est cela..
Rugby+ cesse au bout de la periode d'essai et foot + ,il faut faire ou bien un courrier 15 jours avant l'echeance ou bien resilier sur l'espace client avant le 15 du mois..
cdlt

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Merci LittleCanal,

Un expert Canal peut il confirmer
Merci

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Bonjour,

Ce qu'on m'a précisé :

  • Foot+ est à résilier
  • Rugby+ s'arrête automatiquement
  • Pas d'engagement pour ces chaînes

deniscplus
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Bonjour,

J'ai une question concernant Foot+ et Rugby+ gratuite pendant 3 mois.

  • A l'issue des 3 mois ces chaines s'arrêtent ou continuent ?
  • J'ai lu qu'il fallait résilier Foot+ sur le site et Rugby + par courrier : est-ce exact ?
  • Il y a t'il une durée d'engagement mini de Foot+ et Rugby + en cas de souscription au forfait à tarif préférentiel de 12€/mois Free

Merci

LittleCanal
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Pour infos, dans la rubrique mes contacts avec le service clients, je viens enfin d'avoir une lettre datée du 16 octobre 2012 qui me précise les conditions de l'offre à laquelle j'ai souscris. Cette dernière est cohérente avec l'offre proposée :

  • 12 Euros/mois pendant 1 an
  • Frais d'accès offerts
  • Foot+ et Rugby+ pendant 3 mois
  • chèque de 100 Euros

Il est par ailleurs précisé que je dois recevoir le contrat d'abonnement à retourner dûment signé pour bénéficier du chèque de 100 Euros

Tout semble s'éclaircir

Merci à tous ceux ceux qui m'ont répondu sur ce forum

SHE92
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Bonsoir,

Il est possible d'afficher les prochains prélèvements (3) dans le relevé de compte.

Cdlt

bermcb
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Bonjour little
vous allez ici consulter l'historique de vos prelevements:
https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ments.htmlcdlt

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Je suppose que je peux uniquement vérifier quand c'est prélevé ou bien y-a-t-il un moyen de voir en avance ce qui va être prélevé ?

kirils
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Abonné Canal+ 5 chaînes exclusives MULTIECRANS Abonné CanalSat PANORAMA

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Vérifiez surtout vos prochaines mensualités pour l'abonnement CanalSat.

masgu
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Bonjour LittleCanal

J'ai exactement le même problème que vous, j'ai souscrit à l'offre free à 12 euros, mais le contrat indique 34,90 euros et je ne veux pas le signer ainsi. Avez-vous réussi à résoudre le problème ?

Nicolas pouvez-vous m'aider ?

Merci

LittleCanal
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Oui, Je suis preneur de toutes informations complémentaires

Merci pour votre aide

Bonjour LittleCanal,

M'autorisez-vous à vous envoyer un message privé?

Nicolas
Votre Expert CANAL

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Quelques infos suite à appel au support et à un t'chat :

  • Support : ces derniers me précisent que l'offre souscrite est bien acquise. Qu'il faut préciser manuellement sur le contrat mis à disposition en ligne, l'offre promotionnel souscrire et leur renvoyer pour bénicifier du chèque de remise. Un peu surprenant cette manière de modifier le contrat manuellement !!!
  • T'chat : ce dernier m'a confirmé l'offre souscrite mais je n'ai toujours aucune trace contractuelle. Sinon j'ai décrit ce que m'a précisé le support. Ce dernier m'a précisé que les offres promotionnelles sont normalement fournies en annexe de l'offre standard. Cependant, dans le contrat proposé, pas d'annexe. Je devrais donc le recevoir par courrier. Concernant la modification manuelle, il m'a été précisé que je faisais comme je voulais => en résumé, j'ai l'impression que je peux renvoyer ce que je veux, cela ne changera pas grand chose.

Dans l'attente du courrier que devrait préciser l'offre promotionnelle.....

bermcb
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a suivre en effet et restez vigilant...
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En fait sur le détail de mes contrats, l'offre est bien à 12 Euros/mois mais il est précisé que ces informations n'ont pas de valeurs contractuelles.

A suivre....

bermcb
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Bonjour little...
une pareille offre ramène canal sat à 3.50€/mois......ne soyez pas surpris que les conditions de cette offre ne soit pas respecté...
cdlt