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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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canal +a la demande ne fonctionne pas

magudass
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je me suis abonner a canal avec le décodeur orange, mais lorsque je vais sur canal + a la demande j ai un message ne disant que je ne suis pas abonner.
que faire ?

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pivol36 a écrit:

Bonjour,
Je suis très surpris par la réponse de Sebastien.C_Votre Expert CANAL que le cube est compatible avec l'offre d'orange par satellite.
Suite à un déménagement, je suis passé de l'offre Orange via ADSL et abonnement Canal + et avec en plus un second décodeur TNT Canal +, à l'offre orange via satellite avec Canal + et second décodeur Canal via TNT.
Suite à une mise en service difficile sur la partie canal + sur le décodeur orange, je contacte le service client dont mon premier interlocuteur a lamentablement pataugé sur cette partie, le second paraissait beaucoup plus compétent après avoir mis en service canal + sur de le décodeur orange m'a fait part que le décodeur TNT de Canal + que j'avais était incompatible avec la solution satellite d'orange. Il m'a fait changer le décodeur TNT.
Je l'installe et il ne fonctionne pas. Je contacte le service client par internet en l'informant du problème. Ce dernier rappelle, tombe sur mon fils qui fait les manips demandées, pour à la fin s'entendre dire que le cube n'est pas compatible ??????
Qu'en est-il exactement ?
Je suis d'autant plus en colère que mes 2 premiers appels au service client m'ont couté environ 15 euros et que je reste toujours avec un problème sur les bras. J'estime qu'à ce prix là, le service client de Canal + a une obligation de résultat, surtout que le second appel n'était pas nécessaire puisque j'avais déjà fourni les éléments lors du premier appel, le code de la carte du décodeur Orange en l’occurrence.

Bonjour pivol36,

Je comprends votre surprise d'autant plus aisément que ce n'est pas ce que j'ai écrit.
Le dysfonctionnement que vous décrivez n'a aucun rapport avec Canal+ à la Demande sur Orange Sat.

Si j'interprète correctement ce que vous indiquez, l'appareil Orange Sat fonctionne correctement chez vous. Le décodeur TNT toujours pas. Si vous rencontrez des difficultés avec la mise en place d'un décodeur TNT, je vous conseille de le décrire en détail dans le forum approprié afin de trouver des solutions.

Si, à contrario, vous vous interrogiez quant au fonctionnement de Canal+ à la Demande sur un décodeur satellite Orange, je vous confirme que l'appareil n'est pas actuellement compatible. Par contre Le Cube, appareil satellite, est compatible avec Canal+ à la Demande. J'espère avoir écarté toute confusion.

bermcb
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Bonsoir Pivol
en effet La souscription à l'option 2nd écran TV n'est pas ouverte dans le cadre d'un abonnement Canal+ et/ou Canalsat via Orange Sat (contrairement à Orange ADSL).
sachez que le service Multicrans vous permet de profiter de vos programmes sur PC/MAC, XBOX 360, smartphones et tablettes compatibles, de façon indépendante et simultanée.
cdlt

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Bonjour,
Je suis très surpris par la réponse de Sebastien.C_Votre Expert CANAL que le cube est compatible avec l'offre d'orange par satellite.
Suite à un déménagement, je suis passé de l'offre Orange via ADSL et abonnement Canal + et avec en plus un second décodeur TNT Canal +, à l'offre orange via satellite avec Canal + et second décodeur Canal via TNT.
Suite à une mise en service difficile sur la partie canal + sur le décodeur orange, je contacte le service client dont mon premier interlocuteur a lamentablement pataugé sur cette partie, le second paraissait beaucoup plus compétent après avoir mis en service canal + sur de le décodeur orange m'a fait part que le décodeur TNT de Canal + que j'avais était incompatible avec la solution satellite d'orange. Il m'a fait changer le décodeur TNT.
Je l'installe et il ne fonctionne pas. Je contacte le service client par internet en l'informant du problème. Ce dernier rappelle, tombe sur mon fils qui fait les manips demandées, pour à la fin s'entendre dire que le cube n'est pas compatible ??????
Qu'en est-il exactement ?
Je suis d'autant plus en colère que mes 2 premiers appels au service client m'ont couté environ 15 euros et que je reste toujours avec un problème sur les bras. J'estime qu'à ce prix là, le service client de Canal + a une obligation de résultat, surtout que le second appel n'était pas nécessaire puisque j'avais déjà fourni les éléments lors du premier appel, le code de la carte du décodeur Orange en l’occurrence.

Bonjour magudass et brisouse,

Canal+ et Canalsat à la Demande ne sont pas à proprement parler des chaînes mais des applications nécessitant l'utilisation d'un système d'interactivité dont le récepteur satellite Orange ne dispose pas actuellement.
Je vous rappelle que le décodeur n'est pas la seule source possible: votre ordinateur, votre Xbox360, votre tablette vous permettent également l'accès aux contenus qui ont attiré votre intérêt. Dans le cas par exemple d'un PC, les dernières versions de Windows vous permettent de reconnaître un écran TV comme affichage secondaire.
Vous pouvez à tout moment changer de matériel et par exemple utiliser un décodeur Cube. Dès que les évolutions des récepteurs Orange viennent à permettre l'utilisation des services à la Demande, utiliser de nouveau cet appareil.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Bonsoir brisouse
même reponse que précédemment!!canal + a la demande n'est pas compatible pour l'instant avec un decodeur orange sat!!
la seule alternative est de passer par l'adsl.
cdlt

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Bonsoir, j'ai lu le post de Magudass. Idem pour moi!
j'ai le décodeur TV SAt orange ( UHD 87 SAT )sans disque dur. Donc je ne peux bénéficier de canal+ et canal sat à la demande?Comment faire?
Avant j'avais le décodeur SFR adsl et sur la chaine 14 canal + à la demande passait.
Merci de votre réponse car j'utilisais souvent ces chaines auxquelles je suis abonnée.

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Bonjour magu
votre abonnement orange est via le sat ou l'adsl?
Si vous recevez vos programmes via orange sat,il est normal d'observer cette dysfonction.Canal + à la demande n'est pas dispo via orange sat..
cdlt