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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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erreurs réseau canal+ et canalsat

laurence1807
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Bonjour,

Il y a un bon moment que je me plains auprès de free et canal + pour un problème de canal+ à la demande, impossible à regarder, freezes voire ecran noir, mais voilà depuis hier, je ne peux plus regarder canal+ sur freeboxtv et encore moins canalsat. bien sur j'ai appelé canal+ et free. Free me dit qu'il y a une erreur reseau canal+ et pas sur les chaines distribuées par free donc le problème vient de canal+. Effectivement je peux regarder les chaines de free et pas celle de canal. Et canal me dit que c'est un problème de débit qui vient de free. Enfin jusque là canal+ à la demande ne fonctionnait plus chez moi et depuis un bon moment, obligée même de me désabonner de canalinfinity, enfin je ne disais trop rien et puis j'ai vu que je n'étais pas la seule mais si maintenant je ne peux plus regarder les chaines que je paye, là je ne suis plus du tout d'accord.
Votre aide serait la bienvenue sans devoir me renvoyer vers free
Merci

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laurence1807
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Pour répondre à l'expert, oui bien sur, tout à été fait.
Les chaines canal+ sont pixellisées sur freebox tv et à certaines heures ce n'est pas regardable, j'ai raté homeland :(
Cordialement

FG27
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Bonjour,
Toutes les manips de redémarrage ont été faites et pas de résultat, toujours le même problème.
ci-dessous les conseils de free mais sans résultat :

[16h37] Assistance: 1- Redémarrer la Freebox ADSL une seule fois (débrancher le câble électrique et le rebrancher aussitôt).
[16h41] Assistance: 3- Vous effectuez la mise à jour de la Freebox TV Player, comme suit:
[16h42] Assistance: Débrancher électriquement le boîtier Player puis appuyer sur le petit bouton Reset situé à l'arrière du boitier . Ensuite, rebrancher le câble électrique et relâcher le bouton.

Le pb est visible sur l'univers de free (même sur chaines autres que canal) et sur les canaux canal sat ou plus

Que faire docteur ???? :(

sebastoo
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Bonjour,

Chez moi problème de freeze et pixels sur les chaines C+ et Canalsat depuis le 17 octobre.
Redémarrage des 2 box et tujours le même probléme.

Merci.

Chafik.S
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Bonjour à tous,

Je vous remercie de nous remonter ces informations.
Avez-vous redémarré votre système complet (débrancher décodeur et freebox pendant 5min)?
Recevez-vous les chaines de Canal+ sur l'univers de Free?

laurence1807
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Idem que FG27, je n'ai touché à rien et free m'a dit que ma figuration matérielle était correcte. Et tout pareil il y a urgence car ce matin, c'est toujours dans le même état.
Merci

FG27
FG27

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème...
Depuis quelques semaines je ne peux plus regarder canalsat et plus à la demande (de nombreux freezes).
Et maintenant depuis ce matin, pour la plupart des chaines canalsat et plus, c'est la même chose, des freezes et donc : impossible de regarder quoi que ce soit :(
Je n'ai touché à rien en terme de config. ou matériel, je suis à 22Mbits, je suis en multi TV FREE et j'ai le même problème sur les deux players...
MERCI de faire le nécessaire pour rétablir ASAP le bon niveau de service. IL Y A URGENCE