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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pixellisation importante sur canal a la demande

CindyAurel
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Bonjour

Depuis quelques semaines nous rencontrons un probleme de fortes pixellisations sur la chaine CANAL A LA DEMANDE. (reception ADSL via SFR Box)

Certains soirs il est meme impossible de visionner un programme car l'image fige plusieurs secondes toutes les 5 - 10 secondes. Le son lui ne bloque pas du tout.

Je precise que la qualité de reception est parfaite sur l'intégralité des autres chaines (Chaines Canal, Tf1, M6 etc...)

Que se passe t'il?

Merci

Cindy

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CindyAurel
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Bonjour

La version actuelle du decodeur est 4.8.03-23, mise a jour du 14/11.

Merci bien

Cindy

Gabrielle.R
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Bonjour CindyAurel,

Je vous remercie pour ces indications.

Je transmets ce dysfonctionnement à notre service technique afin d'effectuer des tests.

Pouvez-vous me donner la version de votre décodeur ?

Bonne journée

CindyAurel
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Bonjour

Merci pour votre reponse.

Le decodeur (ainsi que la SFR box) sont deconnectés toutes les nuits, donc resetés tous les jours.

L'anomalie est presente constamment, invariablement dans la journée, et ne concerne que la chaine Canal a la Demande.

Les autres chaines Canal sont toutes parfaitement recues et nous les visionnons en HD.

Merci d'avance pour votre aide

Cindy

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Bonjour CindyAurel,

Nous nous excusons pour ce délai de réponse.

Afin de trouver une solution, nous avons besoin d'informations complémentaires :

  • Avez-vous déjà effectuer un reset de votre décodeur ?
  • (débrancher électriquement, patienter 1min, puis remettre en service)

    • Constatez-vous cette anomalie à toute heure, ou précisément selon une tranche horaire ?
    • Pouvez-vous nous indiquer si vous recevez les chaines Canal Plus/Canal Sat en HD ?

    Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

CindyAurel
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Bonjour

Bientot un mois, et toujours aucune reponse.

Merci de prendre en compte ma reclamation et d'apporter une solution svp.

Cordialement