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Bonjour ,
Julie.S a posté ce matin :
actualite/nouveau-sur-espaceclientcanal-fr-t89452.html
Je viens de tester ces nouveautés qui me semble très positives et correspondre aux demandes souvent exprimées sur ce forum .
Sur le premier point : " Sur certaines rubriques de l’Espace Client, vous pouvez voir apparaître un encart MESSAGERIE. " il me semble que c' était déjà en service (ou prés test ) depuis quelque temps .

Par contre pour : " Du lundi au samedi de 8h à 22h, vous pouvez discuter en ligne avec l’Equipe des services Client sur votre accès à l’Espace Client en cliquant sur CHAT EN LIGNE. " je n'ai pas trouvé ou cliquer ?
Pouvez vous nous préciser l’accès ?
Est ce prévu sur " votre accès à l'espace client "sur le forum ou dans "Mon compte "

Julie.S
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Bonjour matho1,

Le CHAT EN LIGNE est accessible sur ESPACECLIENTCANAL.FR dans la rubrique "S'inscrire sur l'Espace Client".
Les conseillers peuvent aider à créer un compte CANAL ou à accéder à l'Espace Client lorsque l'identifiant/mot de passe ne fonctionnent pas.

C'est un nouveau moyen de contact en test, vous pouvez voir apparaître et disparaître l'encart CHAT EN LIGNE sur d'autres rubriques. Le principe est de pouvoir poser une question, en ligne, en lien avec la rubrique consultée.

Bonne journée.

Julie.

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je clos le sujet

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Merci à Lea et Julie de ces précisions .
Donc je résume pour ceux qui comme moi sont durs à comprendre , pour accéder au TCHAT ( ou au mail) il faut bien se connecter sur :

  • L'espace client
  • Mon compte et là sur certaines rubrique le TCHAT ( ou le mail selon les rubriques) apparaissent sous le tableau de bord à droite de la page.
  • Nota : pour l'instant le TCHAT peut ne pas être proposé pour cause de non disponibilité des experts .
    Je passe donc ce sujet en "resolu"

Lea.B
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Bonjour matho,

En effet c'est la bonne interprétation.
C'est sur votre espace client que le "tchat" est disponible, sous le tableau de bord à droite de la page.

Bonne journée,

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J'ai essayé le chat ce matin. Il faut attendre un peu, c'est normal.
Par contre, j'ai eu l'impression que c'était un système automatisé qui me répondait. On me posait une question simple (genre : pouvez-vous aller en point relais?), je répondais "oui". Deux lignes plus loin : "Pouvez-vous aller en point relais ?" ... Bizarre
Du coup, j'ai demandé si c'était une personne ou un système informatisé et si on lisait mes réponses.
J'ai eu comme réponse : oui, je lis vos réponses et j'essaie d'y répondre au mieux.

Au final, je ne suis pas convaincu que le système soit très efficace pour un cas complexe. Mais à mon avis il peut régler des situations simples et éviter les frais d'appels surtaxés.

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Merci Léa de ces précisions , comme vous n'avez pas répondu directement à ma question sur : " Du lundi au samedi de 8h à 22h, vous pouvez discuter en ligne avec équipe des services Client sur votre accès à l’Espace Client en cliquant sur CHAT EN LIGNE. " et comme tout semble bien être accessible que sur "mon compte" j'en déduis que la phrase de Julie doit s’interpréter : " Du lundi au samedi de 8h à 22h, vous pouvez discuter en ligne avec équipe des services Client " qui œuvre actuellement sur " votre accès à l’Espace Client en cliquant sur CHAT EN LIGNE. "
Est ce la bonne interprétation ?

Lea.B
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Bonjour à tous,

J'ai bien lu vos messages et je comprends vos questionnements.
Le bouton « TCHAT» s'affiche selon la disponibilité des agents,pour le moment il n' y a pas de message signalant que "tous nos conseillers sont en ligne".
Je transmets cette suggestion au service concerné.
Pour la messagerie,effectivement c'était en phase de test, et elle sera disponible d'ici peu.
Je vous remercie tous pour l'intérêt que vous portez à nos services.

Bonne journée,

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renaudin a écrit:

A priori, cela n'apparait pas en permanence car je viens de retourner sur le page et ce n'était plus présent

Moi à 13h27 il est bien présent .
Ceci à déjà il me semble été signalé sur ce forum et ceci est du , à mon avis, à l' occultation de l’icône quand il n'y a plus de conseillers disponibles . Sur d'autre TCHAT que je fréquente un message nous indique " tous nos conseillers sont en ligne ..." peut être n'est ce pas prévu (ou actif) pendant la période de test .
Là aussi une précision de Julie serait la bienvenue !

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A priori, cela n'apparait pas en permanence car je viens de retourner sur le page et ce n'était plus présent

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Merci Renaudin , c'est pareil pour les abonnés du câble , donc dans une rubrique de mon compte " Consulter les détails de mes contrats " et je ne vois pas le lien avec : "Votre accès à l'espace client "
Donc julie doit préciser son info !

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Bonjour,

Je ne sais pas si c'est la même page pour les abonnés Cable, mais essayez ici : https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ORD:DETABO