Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Canal + à la demande avec Bouygues

betty14
betty14

betty14

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je suis chez Bouygues & abonnée à Canal +. Le problème c'est que Canal + à la demande fonctionne que très rarement ! Quand je demande des explications à Canal on me dit de voir mon FAI et Bouygues me dit de voir avec vous...
Je reçois Canal par ADSL quand je lance une vidéo il y a marqué "un incident technique a été détecté... Code erreur: P307 ou 501 ERR_CONNECTION FAILED).
Les autres chaînes de replay fonctionnent par contre (M6, TF1...).
Pouvez-vous m'aider svp ?

Participations

orlando296
orlando296

orlando296

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour , pour moi c'est pareil bbox fibre depuis juillet , et toujours aucune amélioration.

c'est quand même incroyable de payer des forfaits , avec de soit disant "compris dans l'abonnement " ,

et que ça ne fonctionne jamais . P501 ERR_CONNECTION FAILED .

depuis le debut , je n'est JAMAIS réussi a regarder un film !!!!!!

Je crois que je ne renouvellerez pas bouygue et canal sat a la fin du contrat , ou alors il faudrez un miracle .

aurele0407
aurele0407

aurele0407

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
ADSL BOUYGUES THD
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Idem pour nous.
Nous avons la Bbox fibre et Canal+. Impossible de voir un programme sur canal à la demande, Code erreur P501.
Nous avons rebooté la BBOX, débranché électriquement, etc. rien ne fonctionne
Merci de nous aider à solutionner ce problème sinon nous devrons résilier l'abonnement.

photofanch
photofanch

photofanch

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Cette manipulation permet en effet de faire fonctionner le décodeur TV avec la VOD.

Mais je suis obligé de faire un reset complet de la BBox et du décodeur TV à chaque fois que je veux utiliser un service VOD...
Soit un reset le lundi matin, un le lundi soir, un le mardi soir... C'est lassant, extrêmement lassant.

Ca marche beaucoup mieux avec l'application PC, mais il y a des films qui sont disponibles tel jour, et qui disparaissent le lendemain (essayez de regarder tous les Harry Potter à la suite, vous risquez d'en rater au moins un... Le prisonnier d'Azkaban était sur la VOD mercredi, et n'apparait plus aujourd'hui)

En retour des investigations effectuées par le service technique, je propose d'effectuer les manipulations suivantes (Attention ces manipulations suppriment les contenus stockés dans le disque dur dans le cas où vous auriez souscrit l'option enregistrement avec Bouygues) :[list:3kqy7ad7]

[*:3kqy7ad7]Débranchez électriquement votre box TV et votre modem ADSL.[/*:m:3kqy7ad7]
[*:3kqy7ad7]Rebranchez le modem ADSL et attendre 2 à 3 min pour qu'il se réinitialise. [/*:m:3kqy7ad7]
[*:3kqy7ad7]Rebranchez la box TV. Aussitôt rebranché, je vous invite à maintenir simultanément les 2 flèches Haut / Bas situées en façade. Relâchez les 2 flèches dès que l'afficheur indique FFS. [/*:m:3kqy7ad7]
[*:3kqy7ad7]Patientez 3 à 4 min. Une mise à jour devrait se déclencher avec une barre de progression visible sur l'écran TV.[/*:m:3kqy7ad7][/list:u:3kqy7ad7]

Une fois la mise à jour terminée, le service à la demande devrait être disponible sans les codes d'erreur.

J'espère que ces opérations résolvent le dysfonctionnement. Si ce n'était pas le cas, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur pour un échange de votre Box.

Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

Bonjour linou112,

J'ai bien pris note de votre demande et je comprends votre réaction.

J'ai remonté votre situation auprès de l'équipe dédiée pour analyses et corrections.
Je reviens vers vous dès que j'ai le rapport de leurs investigations.

Je vous rappelle que le service à la demande reste accessible sur PC, Tablettes, Smartphones et Xbox360.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Cyril.S Votre Expert Canal.

linou112
linou112

linou112

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Idem pour nous.
Nous avons la Bbox fibre depuis qqs mois et Canal+ depuis 1 semaine. Impossible de voir un programme en VOD. Code erreur P501 ou 307...
Etant donné que nous avons souscrit à Canal+ essentiellement pour le service VOD, si le problème n'est pas résolu d'ici la fin du mois, nous résilierons notre abonnement.

Nous avons rebooté la BBOX des dizaines de fois puisque c'est le seul conseil qui nous a été donné... rien ne change.

Merci de nous aider à solutionner ce problème.

xavier83
xavier83

xavier83

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,depuis quelque temps impossible de voir les films sur canal+ à la demande:accès aux choix,sélection ok mais pas de lecture possible!Y-a-t'il une solution??Merci cordialement,** ***** Xavier.

luluchabidou
luluchabidou

luluchabidou

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Idem pour nous ... même code erreur ...c'est franchement lassant ....

safeva
safeva

safeva

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonsoir,
je suis egalement abonnee bouygues et canal + et je rencontre le même problème que betty 14,
je n'arrive pas a visionner quoi que ce soit sur canal + a la demande j'ai egalement ces messages d'erreurs et l'ecran noir.
par avance merci.

Sebastien.C
Sebastien.C

Sebastien.C

sujets postés
0
participations
432
Niveau
3
4530 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour betty14,

Des manipulations avaient été effectuées afin de résoudre ces dysfonctionnements. J'en alerte le service technique approprié. Votre vigilance permettra au service technique de vous apporter une solution définitive au plus vite. Je vous remercie de m'avoir signalé le dysfonctionnement ainsi que de votre patience.

Sébastien.C Votre Expert Canal