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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Freezes et pixelisation depuis le 14/10/12 !!!

sebastoo
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Bonjour,

Je voudrais signaler des Freeze et pixelisations sur les chaines C+ et Canalsat depuis hier.
Je reçois ces bouquets par Free.
A signaler que les autres chaines fonctionnent correctement.

Merci

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titizeone
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Bonjour,
Je dois vous faire part de mon mécontentement aussi. Depuis quelques temps, il m'est aussi impossible de regarder les chaines de l'univers canalsat correctement. Les freeze intempestifs de l'image et du son sont tout bonnement insupportables.
Passant par la box sfr evolution je me suis tout d'abord retourné vers sfr, mais étant donné que le problème n'existe que dans l'univers canalsat ils me renvoient vers votre forum.
Mon débit en réception est de un peu plus de 11Mbps, 0.96Mbps en emission et j'ai un ping de 59ms.
Je précise que ça va faire un an que je suis abonné et que je n'avais jamais eu ce problème jusqu'à présent.

edrost
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JJS1945 a écrit:

Ici aussi impossible de regarder convenablement la télé depuis que nous sommes abonnés canalsat j'ai appelé free et pour eux aucun problème !! cela fait des années que j'ai free et tout se passe bien et là depuis notre nouvel abonnement des soirs on ne peut même pas regarder la télé et comme le dis si bien un autre plaignant on nous dé***** pour un service que nous n'avons pas et en plus moi j'attend toujours les 75 euros que l'on devait me rembourser !!
Canalsat a besoin de plus de débit mais auparavent on était déjà abonnéscanalsat et on a jamais eu de problèmes bizarre tout ça !!!!

Je confirme!

Moi c'est depuis que j'ai activé la box pour canal+ que ces problémes ont surgi (et pas que sur les chaines canal, hélas) alors que je n'avais aucun probléme précédemment!
Ne serait-ce point le décodeur chez Free qui bouffe de la bande?

Quoiqu'il en soit je vais être obligé de faire désactiver ma box!!

D'ailleurs est-ce possible de revenir en arrière?

jplt44
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Et oui, c'est le scandale du bouquet Canal: déja l'année dernière à la même époque, C+ à la demande ne fonctionnait pas bien (mêmes symptomes, pixellisation...).
Suite à mon courrier de plainte il y a quinze jours , une responsable du service client m'a laissé un message assez pitoyable ("c'est votre box, débranchez des PCs connectés à votre box...") alors que j'ai un débit maouse costaud et que toutes les chaines fonctionnent bien sauf C+ à la demande.
Mon interlocutrice termine son message en reconnaissant que C+ à la demande étant gratuit (????), elle ne peut rien pour moi!!!!

On a donc finalement deux problèmes : un gros pb technique de C+ dont l'infrastructure n'est pas à niveau et un problème commercial car C+ ne comprend pas la demande de ses clients. Je crois que je vais aller voir chez Orange s'ils ont la même sensibilité...

david2911
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Salut nouvel abonné à canalsat (depuis 2 jours) hier je regarde ciné+ émotion et l'image se fige coupe bref super pas intéressant pour suivre un film. Je teste encore ce week end si sa bug ainsi je vais pas rester abonné moi! Ca sert à rien puisqu'on peut pas regarder ce qu'on paie!

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bonjour
etant ancien abonnées de canalsat et canal + en reception satellite avec le terminal + le cube avec disque dur ext ,je suis passé dernierement a un abonnement canalsat et canal + via le terminal de free (player)
je suis d ailleur etonné par les performances de celui ci entant que reception et navigation avec une grande stabilité comme d ailleur le terminal cube en reception satellite avec une installation parfaitement reglé bien sur
je donnerais une note pour la reception de 19 sur 20 pour ces 2 modes de receptions et pour la navigation dans les differents menu
18 sur 20 pour le cube et
16 sur 20 pour le player de free (rapidité exellente mais pas mal de petites chose a revoir notamment au niveau des programmations des enregistrements quand on ce trouve dans le guide )
exemple une fois 1 enregistrements validé le player sort du guides des programmes et ce repositionne sur la dernier chaine regardé vraiment agacant quand on n a plusieurs enregistrement a effectues
et par contre un 0 sur 20 concernants les enregistrements a distance pas de possibilité d enregistré l univers de canal + et canal sat a distance via le compte client de free cela est vraiment pénalisant pour les abonnées en adsl
en conclusion le terminal + le cube en reception satellite et largement devant pour l instant surtout ce qui concerne tout ceux qui touche la navigation pour la programmations des enregistrements

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'

Ne vous inquiétez pas chers amis !! Très bientôt, nous aurons le message suivant :

" Je comprends votre impatience, néanmoins sachez que nos services techniques sont toujours en contact avec Free.
Nous poursuivons les investigations, et mettons tout en oeuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

En vous remerciant de votre compréhension. "

"

Et voilà, et ce sera reparti pour un tour.............. :evil: :evil: :evil:

'

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J'ai commencé à regarder un film sur Canal+ à la demande à partir 20h00 (décodeur Frr V6) ; image en HD OK jusqu'à 20h50. Puis gel d'image à partir de cette heure. J'en ai marre de Canal, cela fait des jours et des jours que cela dure. MM les experts trouvez une solution rapide ou baissez rapidement le prix de nos abonnements. :evil: :evil: :evil:

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A mon tour de confirmer le même dysfonctionnement. Réception tv hd ok par free et canalsat mais, concernant canalsat a la demande, des saccades permanentes de l'image. J'ai testé a différentes heures de la journée mais le résultat est identique. Le problème dure depuis 3 semaines environ. Avant, les problèmes d'accès a canalsat n'arrivaient qu'aux heures de pointes mais une fois lancé, cela marchait normalement.

denislarnaque
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Et voilà, toujours la même rengaine éternelle...................;

Bonjour à tous,

Je comprends votre impatience, néanmoins sachez que nos services techniques sont toujours en contact avec Free.
Nous poursuivons les investigations, et mettons tout en oeuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

En vous remerciant de votre compréhension.

JJS1945
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Ici aussi impossible de regarder convenablement la télé depuis que nous sommes abonnés canalsat j'ai appelé free et pour eux aucun problème !! cela fait des années que j'ai free et tout se passe bien et là depuis notre nouvel abonnement des soirs on ne peut même pas regarder la télé et comme le dis si bien un autre plaignant on nous débite pour un service que nous n'avons pas et en plus moi j'attend toujours les 75 euros que l'on devait me rembourser !!
Canalsat a besoin de plus de débit mais auparavent on était déjà abonnéscanalsat et on a jamais eu de problèmes bizarre tout ça !!!!

sebcouture
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Non je suis ok avec Matho1.
Nous sommes beaucoup à avoir des pbs.Et si cela venait de free il n'y aurait pas de soucis uniquement avec canalsat...

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Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Je comprends tout à fait vos réactions, et vous confirme que le service technique travaille toujours sur ce dysfonctionnement.

Je vous invite à essayer Canal Plus/Canal Sat A La Demande sur internet via un ordinateur.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre patience.

Bonne soirée

votre post est bien aimable mais pourquoi on n'a pas ce son de cloche au tél et que ça n'avance pas ?
moi j'ai plutôt eu l'impression d'être prise pour une c* ,à essayer de me faire croire que j'étais la seule à me plaindre...

sebcouture
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Liping a écrit:

Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Je comprends tout à fait vos réactions, et vous confirme que le service technique travaille toujours sur ce dysfonctionnement.

Je vous invite à essayer Canal Plus/Canal Sat A La Demande sur internet via un ordinateur.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre patience.

Bonne soirée

Le soir en famille, je préfère regarder un film sur ma télé 16/9 et non sur un petit écran d'ordinateur. Donc cette solution n'est pas satisfaisante. De plus que certains films sont en HD vie Canal à la demande avec la Freebox.

et moi je regarde sur un pc et ça ne m'empêche pas d'avoir des pbs...(pas à la demande par contre,le programme de chq soir).La plupard du temps je navigue entre free TV et la TNT pour pouvoir regarder une émission convenablement :roll:
je suis dégoutée car il y a de nouvelles chaines que j'ai envie de découvrir (comme celle du père noel ayant 3 enfants en plus !) mais franchement la qualité est innaceptable

salut Matho
notre ami ne cherche pas du reconfort mais une solution a son probleme..Il s'agit dc de lui proposer des pistes pour essayer de le resoudre...
@ chris
Free connait des baisses de debit aux heures de pointe en ce moment (voir aduf)..Certes votre debit est correct mais sans plus...Testez le au moment ou cela freeze et dites moi..
cdlt

ohtam
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rekachris a écrit:

Bonjour,
Comme beaucoup d' abonnés Free, je me retrouve depuis un mois avec ces soucis de Freeze et pixelisations sur mon abonnement Canalsat. Bref en une phrase: "Y en a Marre" d' autant que je suis toujours debité sur mon compte bancaire pour un service degradé à faire honte.
Pour vous faire plaisir, voici les infos de mon débit:
8831/838 kb/s et en ping: 34ms
Bref correct.

Alors gentil conseiller, quelle solution pouvez vous rapidement apporter?

Bonjour ,
En attendant la réponse du conseiller une bonne partie de la réponse n'est elle pas dans votre question : "Comme beaucoup d' abonnés Free... " ?

rekachris
rekachris

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Bonjour,
Comme beaucoup d' abonnés Free, je me retrouve depuis un mois avec ces soucis de Freeze et pixelisations sur mon abonnement Canalsat. Bref en une phrase: "Y en a Marre" d' autant que je suis toujours debité sur mon compte bancaire pour un service degradé à faire honte.
Pour vous faire plaisir, voici les infos de mon débit:
8831/838 kb/s et en ping: 34ms
Bref correct.

Alors gentil conseiller, quelle solution pouvez vous rapidement apporter?

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J'ai le même problème de freezes et de pixélisation depuis 10 jours. Aucune manip n'est efficace. Je commence à en avoir assez de payer bien cher pour ne pas voir la télé!! Surtout quand je vois les promos à moitié prix pendant un an....Et pour les clients? Rien, même pas le service!!

Liping
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Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Je comprends tout à fait vos réactions, et vous confirme que le service technique travaille toujours sur ce dysfonctionnement.

Je vous invite à essayer Canal Plus/Canal Sat A La Demande sur internet via un ordinateur.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre patience.

Bonne soirée

Le soir en famille, je préfère regarder un film sur ma télé 16/9 et non sur un petit écran d'ordinateur. Donc cette solution n'est pas satisfaisante. De plus que certains films sont en HD vie Canal à la demande avec la Freebox.

Bonjour à tous,

Je comprends tout à fait vos réactions, et vous confirme que le service technique travaille toujours sur ce dysfonctionnement.

Je vous invite à essayer Canal Plus/Canal Sat A La Demande sur internet via un ordinateur.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre patience.

Bonne soirée

denislarnaque
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Eh non, Mesdames, Messieurs les experts, contrairement à ce que vous pouvez répondre au téléphone à certains de vos clients, bien que je vienne régulièrement m'exprimer sur ce forum, je ne fais pas partie de ces gens que vous qualifiez comme "aimant se plaindre à longueur de journée"... (cf. message de sebcouture du 14 Nov 2012, 16:05).
Et pourquoi nous exprimons-nous souvent sur ce forum ??? Tout simplement parce que concrètement il n’y a strictement rien de fait au niveau des anomalies constatées sur le SERVICE A LA DEMANDE !!!!! (et autres chaînes pour certains). :evil: :evil: :evil:
Mais bon, tout va bien très bien Madame la Marquise !!! Comme vous dites si bien « les analyses sont toujours en cours afin de solutionner ces dysfonctionnements » (cf. message Gabrielle.R_Votre Expert CANAL du 07 Nov 2012, 15:03).
Pourtant, nous voilà le 16 novembre, et pour ma part ce service est toujours IRREGARDABLE, et je n'ai pas souvenir d'avoir pu regarder ne serait-ce qu'une fois un film ou reportage correct sur ce "service"... :evil: :evil:
Alors messieurs les "experts", arrêtez de nous prendre pour des guignols, et de nous dire que c'est "en cours" ENCORE UNE FOIS....
Pas non plus la peine de nous demander pour la centième fois si nous avons bien un bon débit, si nous avons bien « RESETER » notre freebox, notre boîtier HD, etc, etc,……………..

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Non toujours pareil chez moi :(

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sinon pour vous est ce résolu ?
je vois que certains semblent être de nouveau content de leur réception ?
Nous nous n'avons jamais eu de soirée nikel et pourtant notre connection internet est au top...
mon mari a même essayé à son boulot donc avec un autre opérateur et en plus le midi (donc pas
l'affluence du soir) et idem réception pas top.
ça ne vient pas non plus de l'ordinateur puisqu'on a essayé sur 4...(3 fixes et 1 portable...)

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ils m'ont dit que j'étais redevable des 2 mois et qu'ils voulaient que je régularise
J'ai répondu que je n'avais pas CB et que même si je comprends que je suis redevable en même temps si eux
trouvent normal d'être payé parce qu'ils n'ont pas coupé l'accès moi je ne trouve pas normal de payer pour
une TV que je ne peux pas regarder :roll:

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Merci le service client :(

J'ai fait opposition à la banque le mois dernier,du coup aujourd'hui on m'a appelé.

Sur le fait de bloquer le prélèvement, Ils vous ont dit quoi du coup ?

Merci
Guillaume

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tihob a écrit:

Bonjour,
Moi aussi j'ai le même problème, et pour illustrer un peu ce problème j'ai fait une petite vidéo qui montre clairement la différence d'image qu'il y a entre l'univers freebox tv et l'univers canal+/canalsat.
http://www.dailymotion.com/video/xuh7f8_freeze-canalsat-canal-sur-free-adsl_tech

il faudrait que l'on fasse tous ce genre de vidéo :evil:
J'ai fait opposition à la banque le mois dernier,du coup aujourd'hui on m'a appelé.
Et vous allez être étonné de savoir qu'on m'a dit qu'il ne fallait pas prendre en compte le forum
qui n'est là que pour acceuillir les plaintes des gens qui "aiment se plaindre à longueur de journée"...
Sinon en gros je suis la seule à avoir des problèmes et ça doit venir de mon débit,c'est la faute à free
tout roule chez canal sat !!
En gros ils sont super brieffé sur le quoi dire au tél !!!
Même si tu leur dis que bizarrement tu capte super bien la TV Free et que tu as aucun pb avec internet en
général c'est qd même pas un soucis lié à canal sat...
en attendant quand on veut regarder une chaine qui est aussi dispo sur free tv et bien on la regarde sur free tv
car c'est impossible à faire sur canalsat...
canalsat 35€
free tv 2€...
comment pourrait on vouloir rester avec un service déplorable plus cher ?

gmertens
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bonjour,

je viens de voir ce sujet et je suis dans le même cas que de nombreux abonnés Canal Sat et utilisant le réseau Free.
Sans aucune modification de ma part, j'ai de gros problèmes de freeze et de pixalisations rendant "irregardables" de nombreuses chaînes. (problème depuis la mi-octobre)

Merci de m'informer de votre action pour remédier rapidement à ce problème.

Cordialement,
GM

denislarnaque
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Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Suite aux multiples sujets sur ces mêmes anomalies, je me permets de les regrouper.

Concernant la qualité d'image sur les chaines Canal Plus/Canal Sat, notamment Canal+ Sport HD, un correctif a été apporté comme l'a indiqué Chafik.

Aujourd'hui, constatez vous toujours des freezes et des pixellisations d'images sur les chaines en direct ?
Si oui, dans les deux univers (Free et Canal Sat) ? Sur des chaines en particulier ?

Concernant la service A La Demande, les analyses sont toujours en cours afin de solutionner ces dysfonctionnements.
Nous vous remercions pour votre collaboration.

Bonne journée

Bon, bah tout va bien alors si des analyses sont en cours afin de solutionner ces dysfonctionnements !!!.........................

pandalan11
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Bonjour,

Je suis dans le même cas que de nombreux abonnés Canal Sat et utilisant le réseau Free.
Sans aucune modification de ma part, j'ai de gros problèmes de freeze et de pixalisations rendant "irregardables" de nombreuses chaînes.
Cinema Premier, TCM, Paris Dernière, Canalplus en clair…

Ce problème s'est déclaré depuis la mi-octobre.
Je commence à trouver le temps long car je rate les programmes intérressant de TCM, Paris dernière et Cinéma Premier.

Merci de m'informer de votre action pour remédier à ce problème.

Bonjour à tous,

Suite aux multiples sujets sur ces mêmes anomalies, je me permets de les regrouper.

Concernant la qualité d'image sur les chaines Canal Plus/Canal Sat, notamment Canal+ Sport HD, un correctif a été apporté comme l'a indiqué Chafik.

Aujourd'hui, constatez vous toujours des freezes et des pixellisations d'images sur les chaines en direct ?
Si oui, dans les deux univers (Free et Canal Sat) ? Sur des chaines en particulier ?

Concernant la service A La Demande, les analyses sont toujours en cours afin de solutionner ces dysfonctionnements.

Nous vous remercions pour votre collaboration.

Bonne journée