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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cherche desesperement le "pdf" de resitution de matériel

bledoche
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Bonjour,

J'ai contacté le service client par téléphone pour résilier mon contrat, j'ai envoyé une lettre recommander avec AR mais apparement je dois fournir la preuve que je serais expatrié pour ne pas payer jusqu'à la tacite reconduction de mon contrat. Je vais donc envoyer mon visa de travail aujourd'hui également en lettre recommandé à cette même adresse. Ce problème est donc résolu.

PROBLEME SUIVANT :

J'ai demandé a ce que l'on me donne le fameux "pdf" de restitution de matériel, la personne me disant qu'il est disponible en téléchargement via mon espace client... SAUF qu'il est introuvable ?! Pouvez-vous me donner un "itinéraire" car je ne le trouve pas pour le télécharger...

Mon départ est prévu le 24 octobre, je souhaite donc pouvoir restituer le matériel avant cette date.

Merci d'avance pour vos réponses.

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Bonjour bledoche
essayez ceci.
espace client>mon compte>mon equipement...il s'y trouve parfois à telecharger
cdlt

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(re)bonjour a tous

Dsl par avance pour les multiples fautes mais sur un clavier qwerty ce nest pas simple.

Alors pour vous donner de mes nouvelles, je nai pas recu le papier de restitution promis il y a presque 3 semaines de cela... canal + ma retirer une nouvelle fois la modique somme de 41euros, alors que pour rappel jai tt envoyer par voix postal ainsi que des justificatifs de mon depart en australie...

ce topic nest donc en aucun cas resolu...
et tres franchement je commence a perdre patience et na aucune envie de perdre mon temps a des milliers de km de la france.
jai limpression que canal a tout fais pour mignorer jusqua ce que je parte... jai pourtant utiliser tous les moyens de communication possible pour resoudre le probleme. (mail / telephone / forum / postal) a moins que lq solution soit le minitel pour avoir ce que lon desire.

je viendrais prendre des nouvelles de ce topic en fin de semaine nayant pas la possibilite de le faire avant.

bonne semaine a tous.

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salut Jack ;)
je suis egalement sensible aux marques de courtoisie et de politesse...
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Ça fait plaisir d'essayer de rendre service à quelqu'un de courtois et de poli et qui sait dire merci, c'est rare de nos jours alors je le souligne.

A+

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Pas de souci ;)
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J'espère, je me suis permis de lui envoyer en MP la même demande.

Je vous tiens au courant si mon problème est résolu !

Cdlt

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re
en effet c'est préférable..Vu son efficacité,Lea ;) va à mon avis faire le necessaire..
a+

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Merci à toi bermcb, j'ai ma réponse pour le point de restitution le plus proche de chez moi.

J'attends maintenant une réponse de Léa concernant le certificat en version imprimable pour me permettre la restitution par moi même du matériel... Car on est jamais mieux servit que par soit même... enfin dans ce cas là !
(car l'envoi postal risque de prendre trop de temps...)

bermcb
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re
vous avez ici la liste des points relais proches de votre domicile..
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... elais.html.
merci à Léa pour son efficacité et sa celerité..
a+

bledoche
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Message pour Léa :

Il serait bien plus simple de m'envoyer ce fichier au format pdf (ou autre) pour me permettre de l'imprimer et de faire le necessaire par moi même avant mon départ. Pouvez vous le faire étant donné que l'assitance vocal m'a certifier que ce fichier était téléchargeable via mon espace client ?

J'attends votre réponse et je remercie les autres utilisateurs de ce forum d'avoir prit connaissance de mes messages et d'avoir prit le temps d'y répondre en essayant d'avoir apporter la meilleure solution possible.

bledoche
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Merci Léa pour votre réactivité.

Si ce n'est pas moi en personne qui dépose le matériel avec ce bon, cela ne posera aucun problème ?
Où cette personne pourra t'elle déposer l'ensemble (matériel + certificat de dépot) ? de préférence le plus proche de mon domicile.
Je suppose donc que vous avez mon adresse, pour pouvoir m'envoyer ce certificat et me renseigner sur le lieu ou cette personne pourra déposer le matériel ou dois-je vous donner l'information par MP ?

J'essaierai tout de même ma chance chez un revendeur, avec un peu de chance je pourrais régler ce problème avant mon départ et ne pas donner une contrainte à un proche de restituer le matériel.

Cdlt

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Vu les délais moi j'essayerai le dépôt chez un revendeur.

Bonne chance dans ta nouvelle vie bledoche.

bermcb
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bien voila..Lea n'a même pas eu à lire le MP que je lui ai adressé..
a+

Bonjour bledoche,

J'ai bien lu vos messages et je comprends votre mécontentement.
Je vous fais parvenir dès maintenant un bon de restitution à votre domicile, vous le recevrez dans les prochains jours.
Avez-vous un proche qui pourrait conserver votre matériel et réceptionner votre courrier si jamais le bon de restitution arrive après votre départ?
Je reste à votre disposition,

Cordialement,

bledoche
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Un énorme merci à vous de m'aider... ! En espérant que cela porte ses fruits *pessimiste* ...

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
oui mais ils vous contacte d'abord pour vous le demander..J'essaie de la contacter pour qu'elle s'interesse à votre situation..
cdlt

bledoche
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Sinon personne n'a ce seul document qu'il me manque ?
Les experts du forum ne peuvent t'ils rien m'envoyer par MP ?

:cry: :cry:

bledoche
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Et pour "Léa l'experte", elle ne répond pas au MP, cela est spécifié dans son profil... Je n'est donc plus qu'à espérer qu'elle s'interesse à mon problème...

bledoche
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Merci pour votre réponse.

Mais je ne trouve pas le revendeur le plus proche de chez moi via le lien donné par CANAL + :
http://www.canalplusennumerique.fr/Dist ... proche.php
Je commence vraiment à desespérer... mais merci tout de même.
Si je réussi à restituer chez un revendeur que j'espere trouver via google.
Suis-je dans mon droit d'aller voir ma banque pour refuser tout retrait automatique avant de partir à l'étranger ?

bermcb
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r
il y a actuellement Léa l'experte sur le forum.Elle pourrait vous aider si elle lit votre post!!
cdlt

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Bonjour

Une autre piste c'est d'aller chez un (ou plusieurs) revendeur agrée CANAL s'il est sympa il doit pouvoir vous fournir le document voire s'occuper de la reprise (ne rien oublier câble télécommande carte...)

Sans garantie mais à essayer en gardant les preuves de dépôt.

Cordialement

bledoche
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Mon problème est que je pars le 24 octobre... Je peux plus me permettre d'attendre des réponses entre les mails, les lettres et maintenant mon appel...

Mais merci tout de même, je réessaierais d'appeler demain...

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Bon ok..votre demande est toute fraiche..Patientez un peu et jettez un oeil sur votre espace client la semaine prochaine..Si Vendredi prochain ,toujours rien ,revenez sur le forum ..Vous avez un mois pour le rendre à partir de la date de resiliation effective.
cdlt

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La personne que j'ai eu au téléphone m'as dit que ma demande était bien prise en compte mais à la date anniversaire, sauf si je leur envoie une copie de mon visa de travail à l'étranger. Chose que je viens de faire aujourd'hui et je ne paierai donc que le mois en cours soit le mois d'octobre à ce que j'ai compris.
Il y a t'il un modérateur sur ce forum que je devrais contacter pour avoir une réponse concernant ce certificat ?

Car si le service téléphonique me redonne le même renseignement erroné... Je vois mal comment résoudre ce problème de certificat.

J'ai tous bien fait en règle et il ne me reste plus que ce certificat dont je commence à désespérer de son existence...
Car si c'est pour me l'envoyer quand je serais à l'étranger à mon domicile en france pour ensuite me retirer une centaine d'€ voir plus si je ne leur renvoi pas dans les temps impartis...

De plus c'est un vieux décodeur qui devait normalement être remplacer, j'ai renvoyer le nouveau en spécifiant le refus par : résiliation d'abonnement. Donc payé une somme exorbitante pour un décodeur obsolète... Vous comprendrez que je suis un peu réticent à propos de cette idée.

Donc si vous avez une idée de contact à me faire parvenir, je suis preneur.

Merci d'avance

bermcb
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vous aidez plus precisement ,je ne pourrai pas ,je ne suis qu'un simple abonné...mais je comprend mieux la problematique..
la resiliation etant un sujet sensible chez canal,vous etes vous assuré dans un 1er temps que votre demande a bien été prise en compte..???car le bon de restitution ne pourra etre que la consequence d'une reponse affirmative à cette question..
cdlt

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Alors je vais tenter d'expliquer "mon histoire"...

Fin septembre, fin de contrat en CDD. Je décide d'aller au Pole emploi et comme tout le monde le sais... C'est pas facile de trouver du travail en ce moment. J'ai donc décidé au 1er octobre de prendre un visa de travail pour un pays étranger. Départ le 24 octobre.

Le 2 octobre j'ai tenter de contacter CANAL + par mail : Sans réponse
Le 3 octobre j'ai envoyer une demande de résiliation de mon contrat par lettre recommandée avec AR en spécifiant le pourquoi (futur expatrié français) et à l'heure actuel toujours pas de réponse.
Le 19 octobre (soit aujourd'hui) j'appel le service client (merci pour le numéro surtaxé au passage...) en précisant n'avoir eu aucune réponse soit par mail soit par lettre et que je cherche des réponses clair pour la restitution du matériel... Et on me dit :

1) Vous devez justifiez que vous partez en nous photocopiant votre visa de travail, Poster aujourd'hui même en recommandé avec AR pour ne pas payé les mois restants lié à la reconduction tacite de mon abonnement.
2) Vous pouvez télécharger via votre espace client le fameux "Certificat de Restitution de Matériel/E-Chronopass" pour pouvoir restituer au point le plus proche de votre domicile le matériel avant votre départ.

Malheureusement je ne trouve pas ce certificat où que ce soit sur mon espace client.
J'espère avoir pu répondre à vos questions pour pouvoir m'aider plus précisement.

Cdlt

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Ok?depuis qd devez vous rendre le materiel??
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Mon compte > mon équipement = Rien
Malheuresement il n'y a que mes numéros de terminal et de carte en précision de mon abonnement CANAL +

Il n'y a pas de pdf à télécharger...

Merci en tout cas de m'avoir proposé ta solution même si elle n'a pas été fructueuse.

Une autre solution à me proposer ?

bermcb
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