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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème National Geo et Nat Geo Wild

antoine59780
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Bonjour,

Ce sont les 2 seules chaînes que je n'arrive pas à visionner dans CanalSat.
Le message d'erreur ERTV102 indique un impayé alors que je suis en prélèvement automatique et surtout à jour.

Par ailleurs, impossible (comme beaucoup d'abonnés semble t-il) de joindre le service client par téléphone...
Inadmissible pour un abonnement à 45€/mois...

Bref, pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre afin de pouvoir visionner ces chaînes ?

Merci
Cdt

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antoine59780
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Bonjour,

Oui, merci de me contacter par MP.

Bien à vous

Chafik.S
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Bonjour antoine,

Permettez-vous que je vous contacte par message privé afin d'étudier votre dossier?

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour antoine
pour acceder à National geo,il faut avoir souscrit au pack famille..est ce fait?
cdlt

antoine59780
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Bonjour,

Oui, le problème persiste, malgré un reboot total de mon système.

Merci pour votre aide

Chafik.S
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Chafik.S

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Bonjour antoine,

Constatez-vous toujours cette anomalie?
Si oui, avez-vous essayé de redémarrer intégralement votre système (éteindre le décodeur et le débrancher de la prise électrique pendant 2min)?

antoine59780
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Bonjour,

Ce sont les 2 seules chaînes que je n'arrive pas à visionner dans CanalSat.
Le message d'erreur ERTV102 indique un impayé alors que je suis en prélèvement automatique et surtout à jour.

Par ailleurs, impossible (comme beaucoup d'abonnés semble t-il) de joindre le service client par téléphone...
Inadmissible pour un abonnement à 45€/mois...

Bref, pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre afin de pouvoir visionner ces chaînes ?

Merci
Cdt