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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de réception (plus aucune chaîne)

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Bonjour, alors que je m’apprêtais à regarder PSG-Reims, la chaîne s'est brutalement coupée. Lorsque j'ai voulu zapper pour voir si les autres chaînes fonctionnaient, je me suis rendu compte que plus rien ne marchait.
J'ai effectué toutes les vérifications de votre site, tout est bien branché.
J'ai canal+ depuis 5 ans et n'ai jamais eu ce problème.

Pouvez-vous m'aider.

merci d'avance.

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Fabrice.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,
Je vois que notre fidèle contributeur Bermcb parle d'émetteur, je fais juste un rappel pour signaler que nous sommes dans la rubrique satellite.
Pouvez-vous Pierrot59200 me dire si vous êtes bien abonné à Canal+ par satellite ?

Bonsoir Fabrice ;)
oui c'est vrai .j'ai prejugé de son moyen de reception qui est pour l'heure une inconnue..Il m'arrive de m’emmêler les pinceaux..Je reponds à tellement de posts ou MP à la fois...
Le suspens reste entier ;) .Notre ami abonné Pierrot pourra nous en dire plus...si il revient!!
bien à vous

Bonjour à tous,

Je vois que notre fidèle contributeur Bermcb parle d'émetteur, je fais juste un rappel pour signaler que nous sommes dans la rubrique satellite.
Pouvez-vous Pierrot59200 me dire si vous êtes bien abonné à Canal+ par satellite ?

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Bonjour Pierrot
tenez nous au courant
cdlt

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L'image est encore repartie, ça reste 5 minutes et ça repart 15 minutes.
Je vais essayer de changer le boitier dès lundi si ça ne fonctionne toujours pas, merci !

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salut Pierrot
je ne peut que me ranger derrière l'avis de Jerome.Le changement de decodeur est gratuit,peut se faire directement sur le site et ne vous reengage pas..Le votre risque de ne plus fonctionner incessamment..
cdlt

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Je ne dois rien faire de spécial ?

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si vous disposez encore du vieux "classik" de tps, je vous suggère vivement de le faire remplacer par un cube wifi hd.
Vous avez tout a y gagner a le faire remplacer maintenant car dans les prochaines semaines vous risquez d'avoir des chaines en moins, jusqu'a plus en avoir du tout !

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ça vient de repartir une nouvelle fois.... !!

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Bon!!c'est peut etre un bug du au serveur ou à l'emetteur...
a+

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C'est revenu (pour le moment) !

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Déja fait une dizaine de fois, je viens de tout réinstaller sur une autre télé, même résultat.
J'ai déja fait les manips de votre site et/ou de votre service téléphonique, ça n'arrange pas le problème...

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OK.
eteignez électriquement votre decodeur puis rallumez le..
cdlt

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Non rien de spécial !
L'image est partie pendant 2h, elle est revenue 2 minutes (après avoir passé un coup de final à votre service client), et est repartie de nouveau.

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OK.
est ce que vous subissez des conditions météo particulières en ce moment?
cdlt

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Problème de réception le signal reçu est insuffisant
Veuillez contrôler votre réception, etc etc....

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Bonsoir Pierrot
avez vous un message particuliers sur l'ecran?
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Je viens d'appeler votre numéro de service client (payant) qui m'a demandé de redémarrer mon boitier et d'attendre 30 minutes sur la 4,
L'image est enfin revenue, ça a marché quelques minutes, et ça s'est recoupé à l'instant.
Contrairement à toute à l'heure, j'ai accès à l'heure, tout à l'heure il était écrit quelque chose du genre ".-."