Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

plus de réception après changement de décodeur

ssofdella
ssofdella

ssofdella

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonsoir, nous avons dû changer de décodeur hier. hier soir j'ai pu regarder un film sur canal sat. mais ce soir impossible de regarder Canal Plus. on nous demande d'appeler le serveur et de donner le n° IDCA. le serveur était sur attente et on a attendu plus de 10 minutes, à nos frais, et en vain. apparemment, après avoir vérifié sur les courriers, on ne peut appeler que dès demain 8h ! comment faire svp en attendant ? nous payons tout de même l'abonnement et personne ne nous avait dit qu'en changeant de décodeur on aurait ce problème !
merci par avance pour votre aide !!!

Participations

Bonjour spicychris,

Je vous confirme que vous avez effectué la bonne manipulation en indiquant les 11 chiffres du numéro IDCA en retirant le "0".
Quand vous serez à votre domicile je vous invite à vous rendre sur l'univers Canalsat puis sélectionnez la chaine 20 (13ème Rue) jusqu'à apparition des images.

En espérant avoir répondu à votre question.

spicychris
spicychris

spicychris

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je viens de faire cette manipulation car l'appel téléphonique n'aboutit pas.
Cependant on me demande un ID à 11 chiffres alors que j'en ai 12 (comme sur l'exemple entouré en rouge d'ailleurs)
Comme il est impossible de rentrer 12 chiffres j'ai rentré les numéros en enlevant le 0 de "081" au début.
J'espère que j'ai bien fait.
Je ne suis pas chez moi donc je ne peux vérifier.
Si quelqu'un pouvait me dire si c'est bien ainsi qu'il fallait procéder ce serait sympa.
(Et peut-être penser à modifier cela)
Merci beaucoup par avance!

ohtam
ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour , Bermcb n'est pas un "modo" mais un contributeur !
Sur canal les "modos " s'appellent Experts et son en rouge . Exemple :
Sebastien.C_Votre Expert CANAL

biker2669
biker2669

biker2669

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Tout à fait en suivant la méthode décrite plus haut j'ai de nouveau accès à canal sat.
Pour la petite histoire je viens de re-tester le n°de téléphone et bien c'est sans changement !
Merci quand même au modo pour l'astuce .
Cordialement

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74667 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

BOnjour biker
votre probleme est il resolu?
cdlt

biker2669
biker2669

biker2669

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pareil pour moi changement de décodeur Lundi et depuis j’appelle le 0892 39 399 10 2 a 3 fois par jour sans aucune réponse
tout en laissant sonner minimum 10 mn , encore ce matin vers 9h30 j'ai laissé sonner 16 mn sans réponse pourtant zone verte
Je cherchais donc un autre moyen de contacter l'assistance et c'est là que je suis tombé sur ce forum........!
Cela m'a un peu énervé car il serait quand même plus simple de mettre les deux possibilités "téléphone "et "espace perso par internet" mais je comprends qu'un pigeon comme moi 20 mn en moyenne / jour depuis 5 jours au téléphone ça rapporte.............!
Comme l'hiver arrive et que je n'aime pas me faire plumer vous comprendrez que je ne renouvellerai pas mon abonnement......!
A titre de comparaison :
assistance SFR : appel dimanche 21 oct 10h50 ( environ 3mn d'attente téléphonique), intervention à domicile le lundi 22 oct à 10h30, à 11h00 tout fonctionne !
assistance CANALSAT : appel 2 à 3 fois par jour pendant 5 jours sans réponse ( auto dépannage en tombant par hasard sur le forum)
je comprends que vous n'y êtes pour rien car "simple" technicien du forum ( sans aucune notion péjorative) mais faites donc remonter ce mail vers vos "décideurs" cela les aidera à comprendre comment ils perdent des clients .
Salutations

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74667 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

re
content que cela fonctionne ;)
bonne soirée

ssofdella
ssofdella

ssofdella

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonsoir,
merci beaucoup ! ça a l'air de marcher !!
le pb est que je viens de voir seulement maintenant votre réponse et que j'ai perdu plus de 30 minutes à patienter pour rien en appelant le service client ...comme indiqué sur l'écran télé. c'est très mal fait, pourquoi nous dire d'appeler un service taxé si l'on peut modifier cela sur le net ? pour faire fructifier la ligne !!!
merci bcp pour votre aide, sans cela, je serai encore au bout du fil. j'avais déjà cherché sur l'assistance en ligne mais n'avais pas trouvé ou pas cherché au bon endroit plutôt.
cordialement !

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74667 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonsoir so
essayez cette manip
espace clients>mon compte >mon equipement > activer mes droits et laissez vous guider
dites moi
cdlt