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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Escroquerie

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Bonjour,

fidèle abonné à Canal+ depuis bientôt 15 ans, je suis entrain d'être escroqué !
Le 1er Octobre, j'ai souscrit à l'offre CanalSat + pack cinéma + multi écrans à 12€/mois pendant un an.
Je passe sur les détails du contrat reçu non conforme et retourné avec des modifications manuscrites...car ce qui m'arrive aujourd'hui est ENCORE PLUS SCANDALEUX.
En effet, j'ai appelé le service technique samedi matin car mon DUAL S bugge à tout va depuis que je lui ai adjoint le disque dur envoyé par Canal.
Sur ce, le service technique me dit que mon DUAL S est trop vieux et que je vais recevoir un Cube avec disque dur.
Ok, je l'attends, mais je constate surtout que mon abonnement Canal+ est passé de 36€ à 39€90 et on me confirme ce matin par tchat que c'est normal, cette option est facturée sur Canal+ en cas d'abonnement conjoint avec CanalSat.
JE NE SUIS PAS D'ACCORD, j'ai souscrit à cette option via l'offre à CanalSat à 12€, et je n'ai rien demandé sur mon abonnement Canal+.
Aucune modification ne peut se faire sur ce contrat sans mon accord, je demande donc à un expert de ce saisir du sujet et d'y rémédier au plus vite, faute de quoi je serai dans l'obligation de saisir le médiateur voire la justice.
A vous lire...

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Plutôt que de censurer l'expression de mon mécontentement, peut-on traiter mon problème, à savoir que malgré les promesses répétées des experts et conseillers Canal, je n'ai toujours pas reçu le chèque auquel ma situation contractuelle me donne droit ?

Vinhic,

Suite à nos échanges par message privé, je reviens également vers vous en public car ma réponse ne contient pas de donnée confidentielle.

Votre abonnement Canal+ a bien été rétabli sur sa formule initiale suite à votre message du mois d'octobre 2012. Le remboursement de 3,9€ lié à cette option sera déduit de votre mensualité de décembre.

Comme confirmé ci-dessus, l'option Multi-écran n'est facturée que sur un seul contrat dans le cadre d'un abonnement Canal+ + Canalsat. Dans votre cas, elle est offerte avec ce dernier.

D'autre part, vous êtes bien éligible à l'offre de remboursement de 100€ suite à votre souscription à Canalsat. Le chèque vous parviendra donc sous 6 semaines maximum.

Si cela vous convient, je vous laisse le soin de passer ce sujet en "résolu".

Cordialement,

vinhic
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Non, ça ne va pas, et la prochaine étape c'est un dépot de plainte pour vente forcée :evil:

salut Vincent ;)
tout ne baigne pas??
a+

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Merci de me contacter par message privé svp, ma situation contractuelle n'étant toujours pas éclaircie malgré de nombreux contacts par mail, tchat et téléphone !

Bonjour à tous,

Vinhic, nous avons bien lu votre message et nous comprenons votre mécontentement.

Sachez que si le pack Multiecrans est inclus dans votre offre Canalsat, il ne doit pas donner lieu à facturation sur votre abonnement Canal+. Si tel est le cas, puis-je vous contacter par message privé?

Slim.g, l'offre Canal+ + Canalsat à laquelle vous faites référence inclus bien Rugby+ et Foot+ offerts pendant 3 mois (dont le mois en cours).

Foot+ ayant été résilié avant la fin de la période de gratuité, il n'y aura pas de facturation. Le mail de confirmation indique cette modalité sous réserve que le service soit, au préalable, payant.

Rugby+ faisant l'objet d'une mise en claire, l'option n'est pas facturée à l'issue de la période promotionnelle. La diffusion des programmes cesse automatiquement.

Cordialement,

slim.g
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Bonjour
Je viens de m'abonner pour un pack CANAL-Canalsat à 30€/mois avec 3 mois gratuits pr foot+ et rugby+ .
comme je voulais pas de ces deux derniers packs ,j'ai résilié à travers l espace client foot + .
Un jour après je reçois un mail " Nous avons bien enregistré votre demande de résiliation pour FOOT+ Saison.
La résiliation sera effective à la fin du mois. La dernière mensualité sera prélevée, sur votre compte, le mois suivant votre demande.
c 'est à dire ils vont me prélever le montant ??????

Pour rugby+ je fais comment pour résilier sachant que mon abonnement a été fait lundi dernier
Merci

vinhic
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jachris42 a écrit:

Bonjour,
à terme, si ce n'est déjà fait/terminé, canal remplace tout les décodeurs par un seul "le cube wifi."
J'ai déjà entendu au magasin ou je suis allé échange mon cube contre un nouveau, le même genre de problème, surtout
cher des personnes qui avait un matériel relativement ancien. Ils se plaignaient justement de l'augmentation de leur abonnement mensuel. Le vendeur du magasin expliquant que cela venait de matériel, plus récent avec des possibilités qui n'existait pas sur les anciens décodeurs.
Mais je pense que vous pouvez toujours faire une réclamation, commencez par demander directement sur le forum, je n'ai pas regardé, mais je pense qu'il y à un fil "réclamation" en allant si possible plus vers les " experts " qui pourront vous répondre plus directement.
J'ai aussi parfois fait des demandes en passant par " contacte", je vous explique ;
- allez sur votre page d'accueil.
- clic en bas de page sur " nous contacter "
- une page s'affiche dans " par messagerie" clic sur question sur abonnement ou éventuellement sur prélèvements.
- vous arrivez sur une page ' j'ai une question sur mon abonnement" vous allez cliquer sur " messagerie" à droite.
- vous arrivez sur une page ou vous pourrez laisser votre message. faites attention que votre message soit bien enregistré, car il arrive qu'il ne parte pas du premier coup ( copier votre message avant de l'envoyer au cas ou, pour ne pas avoir à le retaper ). si votre message est enregistré vous devez recevoir un avis de réception dans votre BAL.
- Il faut par contre être un peut patient pour avoir la réponse, comptez une semaine.
- Parfois ils vous répondent directement par courrier postal.
De toute manière si ils se sont trompé ils vous déduiront sur vos prochains prélèvements, faites valoir que vous aviez un abonnement préférentiel à 12 euros sur un an, je ne pense pas que le changement de matériel du à un mauvais fonctionnement de l'ancien, change votre abonnement, vous n'y êtes pour rien.
Si l'augmentation est " normale " ils vous diront pourquoi, de la peut-être serez vous en droit de suspendre votre abonnement.
Voila, ce que je pourrais vous conseiller, car si vous postez un peut au hasard sur le forum, nous allons tout vous donner, de bonne foi, notre avis, pensant vous aider pour au final mieux vous embrouiller.
Personnellement dès que j'ai un problème relativement sérieux, je pratique comme ceci, et jusqu'à présent cela m'a plutôt réussi. Je vous souhaites bonne chance ;
Et si vous le voulez bien, vous pouvez nous dire si votre problème à évolué de la bonne manière, car pour le coup l'exemple peut aider d'autres personnes qui auraient les même problèmes que vous.
:)
christiani

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre aussi longuement ! ;)

re
il n' y a pas de souci Christian ;)
a+

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christian réception par satellite. Le cube HD WIFi. D.D externe Abonné "fondateur" canal+

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bermcb a écrit:

Bonjour
et merci C pour votre sollicitude..Dans le cas de V ,disposant deja du multi ecrans,un simple changement de materiel ne doit pas faire evoluer son abonnement..
dlt

Bonjour,
:)
Je pense bien comme vous, mais vous aurez sans doute remarqué, que je suis toujours très prudent dans mes affirmations, à part une fois ou je me suis un peut énervé sur le forum :oops:
et en plus un grand défaut, je ne sais que rarement faire une réponse courte. Si j'étais plus jeune je suivrais des cours de concision, mais bon je n'ai plus le temps ;)
amicalement
christian

Bonjour
et merci C pour votre sollicitude..Dans le cas de V ,disposant deja du multi ecrans,un simple changement de materiel ne doit pas faire evoluer son abonnement..
dlt

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christian réception par satellite. Le cube HD WIFi. D.D externe Abonné "fondateur" canal+

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Bonjour,
à terme, si ce n'est déjà fait/terminé, canal remplace tout les décodeurs par un seul "le cube wifi."
J'ai déjà entendu au magasin ou je suis allé échange mon cube contre un nouveau, le même genre de problème, surtout
cher des personnes qui avait un matériel relativement ancien. Ils se plaignaient justement de l'augmentation de leur abonnement mensuel. Le vendeur du magasin expliquant que cela venait de matériel, plus récent avec des possibilités qui n'existait pas sur les anciens décodeurs.
Mais je pense que vous pouvez toujours faire une réclamation, commencez par demander directement sur le forum, je n'ai pas regardé, mais je pense qu'il y à un fil "réclamation" en allant si possible plus vers les " experts " qui pourront vous répondre plus directement.
J'ai aussi parfois fait des demandes en passant par " contacte", je vous explique ;

  • allez sur votre page d'accueil.
  • clic en bas de page sur " nous contacter "
  • une page s'affiche dans " par messagerie" clic sur question sur abonnement ou éventuellement sur prélèvements.
  • vous arrivez sur une page ' j'ai une question sur mon abonnement" vous allez cliquer sur " messagerie" à droite.
  • vous arrivez sur une page ou vous pourrez laisser votre message. faites attention que votre message soit bien enregistré, car il arrive qu'il ne parte pas du premier coup ( copier votre message avant de l'envoyer au cas ou, pour ne pas avoir à le retaper ). si votre message est enregistré vous devez recevoir un avis de réception dans votre BAL.
  • Il faut par contre être un peut patient pour avoir la réponse, comptez une semaine.
  • Parfois ils vous répondent directement par courrier postal.
  • De toute manière si ils se sont trompé ils vous déduiront sur vos prochains prélèvements, faites valoir que vous aviez un abonnement préférentiel à 12 euros sur un an, je ne pense pas que le changement de matériel du à un mauvais fonctionnement de l'ancien, change votre abonnement, vous n'y êtes pour rien.
    Si l'augmentation est " normale " ils vous diront pourquoi, de la peut-être serez vous en droit de suspendre votre abonnement.
    Voila, ce que je pourrais vous conseiller, car si vous postez un peut au hasard sur le forum, nous allons tout vous donner, de bonne foi, notre avis, pensant vous aider pour au final mieux vous embrouiller.
    Personnellement dès que j'ai un problème relativement sérieux, je pratique comme ceci, et jusqu'à présent cela m'a plutôt réussi. Je vous souhaites bonne chance ;
    Et si vous le voulez bien, vous pouvez nous dire si votre problème à évolué de la bonne manière, car pour le coup l'exemple peut aider d'autres personnes qui auraient les même problèmes que vous.
    :)
    christiani

re
le pack multi ecrans fait parti des nouveaux abonnements ce qui n'est pas votre cas...Il s'agit pour vous d'un echange de materiel..On ne peut pas vous imposer un pack a cette occasion (sf cas particuliers)
cdlt

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J'étais abonné Canal+ par satellite avec un DUAL S.
J'ai souscrit à CanalSat les thématiques + pack cinéma + multi écrans.
Sur ce, je demande le disque dur pour pouvoir profiter du multi-écrans souscrit sur mon contrat CanalSat.
On m'envoye un disque dur Samsung, qui fait bugger mon DUAL S.
On me dit au service technique que le Samsung n'est pas compatible et qu'on m'envoie un Western Digital.
Je reçois finalement un autre Samsung qui fait aussi bugger le DUAL S.
Je rappelle le service technique qui me dit que c'est le DUAL S qui est mort et qu'on me le change pour un cube wifi.
Sur ce je constate que mon abonnement Canal+ est devenu Canal+ multi écrans (et hop +3€90!)
N'est-ce pas de l'escroquerie ?

vinhic a écrit:

Bonjour,
fidèle abonné à Canal+ depuis bientôt 15 ans, je suis entrain d'être escroqué !

Bonjour V
vous vous en rendez compte...c'est déja pas si mal....
le remplacement d'un materiel ne doit pas faire evoluer votre abonnement (si il s'agit de materiel TNT et ds certaines conditions)
cdlt