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Problème de contrat

zarom24
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Bonsoir,

j'aimerais savoir comment recevoir mon contrat pour pouvoir profiter de ma promotion??

merci d'avance.

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Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse.

La procédure n'est pas claire pour récupérer l'autorisation de prélévement, vous devriez améliorer la communication sur ce sujet. Il faut accepter le contrat pour accèder à l'autorisation.

Je vous fait confiance pour les 12€/mois. Toutefois, un contrat doit définir clairement les conditions de l'accord. Hors le contrat n'est toujours pas précis sur les conditions de l'offre.

Cordialement.

Bonjour adsl.mm,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Je tiens à vous rassurer, vous bénéficiez de l'offre promotionnelle 12euros/mois pendant 1 an.
Je vous invite à vous rendre dans votre dossier personnel sur l'espace client, vous retrouverez votre contrat avec les promotions et le bon d'autorisation de prélèvement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

adsl.mm
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Bonjour,

J'ai souscrit via ma freebox, le RIB est reçu électroniquement par CANAL.

2 problèmes :

  • le contrat ne fait pas mention de ma promotion; j'ai signé le contrat à défaut mais cela ne me convient pas.
  • je n'ai pas l'autorisation de prélévement. Comment puis-je la télécharger ? Le premier prélévement était prévu le 1er novembre!

J'ai signalé le problème par messagerie au support mais ils ne m'ont pas aidé.
Je ne trouve plus le lien pour écrire de nouveau au support cela me rend fou; j'arrive systèmatiquement sur l'aide en ligne ou la page de "nous contacter"!

Le Chat est systématique occupé. Est-ce parce que nous sommes un jour férié ?

Merci de votre aide.

je vous en prie zarom ;)
bonne soirée

zarom24
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Merci lea.b

j'ai en effet reçu mon contrat et j'ai renvoyer tout les documents nécessaires.

Bonne soirée et encore merci pour votre professionnalisme.

Merci aussi a Bermcb pour sa réponse.

Bonjour zarom24,

J'ai bien lu votre message, je tiens à vous rassurer vous pouvez dès maintenant retrouver votre contrat sur votre espace client, dans la rubrique "mon dossier personnel" . Je vous invite également à le signer électroniquement afin que vous puissiez bénéficier au plus vite de vos avantages.
Je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

Bonsoir zarom
normalement,vous devriez le recevoir par la poste..Il faut compter une quinzaine de jours apres se signature et son envoi.
cdlt

zarom24
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Bonsoir,

j'aimerais savoir comment recevoir mon contrat pour pouvoir profiter de ma promotion??

merci d'avance.