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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problèmes droits chaînes canal via numéricable

julilou
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Bonjour,
cela fait plusieurs jours que je n'ai plus accès aux chaînes canal via numéricable, j'ai un message comme quoi je n'ai pas de droits pour ces chaînes!!! J'ai essayé de réactiver mes droits sur le site de canal mais rien n'y fait. Toutefois je reçois bien canal + en clair, donc le soucis doit venir de mes droits !
Quelqu'un aurait-il une explication ou une solution à me donner?
Merci d'avance.

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Bonjour jnq
j'espere bien qu'il a une carte merlin ..si ce n'est pas le cas ,le service clients est en dessous de tout..
cdlt

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Bonjour il est possible que ce soit un problème de carte a puce hs et non d'envoi des droits. Vous avez bien une carte merlin ? 0 38 xxxx

ohtam
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uzanggc a écrit:

Moi malgré la 4, la 41, la 317 et autres chaines, je n'ai toujours pas récupéré mes droits d'accès à canal+ qui ont sauté le 31.12. à minuit. Ils m'ont renvoyé chez numéricable et me disent de ne plus rappeler pour ce problème car la réactivation se fera sous maximum 1 mois !!!!! ...

Bonsoir ,
De mieux en mieux "sous maximum 1 mois " !!! Jamais vu ça .
Qu'en pense Willy.C_Notre Expert CANAL ?

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Bonsoir ggc
une reactivation sous un mois....vous pouvez aussi leur demander de prelever ds un mois...Vérifiez que votre matériel est bien toujours bien référencé sur votre espace client>mon compte>mon equipement..
Passez par le tchat pour voir ce qu'il se passe ss garanti de resultats..(mais c'est gratuit) et pensez a leur faire un courrier sympa pour demander un geste commercial plus consequent ,ce qui en l'espece n'est pas difficile..
cdlt

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Moi malgré la 4, la 41, la 317 et autres chaines, je n'ai toujours pas récupéré mes droits d'accès à canal+ qui ont sauté le 31.12. à minuit. Ils m'ont renvoyé chez numéricable et me disent de ne plus rappeler pour ce problème car la réactivation se fera sous maximum 1 mois !!!!! je ne vous parle pas des nombreux appels à 0,34 € la minute ... Ils viennent de m'envoyer un email très sympathique qu'il faut que vous lisiez :

Bonjour Monsieur ,
Vous avez, récemment, rencontré des difficultés avec nos services et croyez bien que nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons le plaisir de vous offrir :

le tiret est en effet existant mais il n'y a rien à côté ! en gros ils ne m'offrent rien ! de quoi se mettre à hurler de rage ou de rire ! est ce que qqun a trouvé la parade ?

ohtam
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totof rct a écrit:

Salut à tous j'ai eu le même problème donc reativation des droits sur mon compte canal plus et ensuite attendre sur la chaîne 41 et ça a fonctionné au bout de 15 min , ne vous mettez donc pas sur la 4 .

Bonjour,
Merci de cette confirmation.

totof rct
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Salut à tous j'ai eu le même problème donc reativation des droits sur mon compte canal plus et ensuite attendre sur la chaîne 41 et ça a fonctionné au bout de 15 min , ne vous mettez donc pas sur la 4 .

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dallas141178 a écrit:

Bonsoir,
meme probléme - expiration des droits sur C+ via la vue menu> diagnostic de ma box NC, alors que mon abonnement court jusqua au 31/10/2013.
Donc plus de droits C+ depuis le 27/12.
Tentatative de reactivation via le web==> KO
Tentatative de reactivation via le SVI (tel)==> KO
Tentatative de reactivation via le Call center ==> pour eux ils ont effectué la reactivation des droits, j ai bien attendu plus d'une heure sur la 4==> KO

Que faire?

Salut dallas
J ai eu le meme probleme que toi, si tu as demande reactivation des droits, mets toi sur canal 41.
Moi c'etait revenu en 15min

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Bonjour dallas ,
Avez vous vu ce sujet :
cable-probleme-reception/numericable-reception-canal-apres-changement-de-fai-t101479.html
ou en particulier Yag33 donne la "derniere" methode pour initialiser les droits C+ sur NC :

par yag33 le Jeudi 27 Déc 2012, 17:56
Bonjour,

je partage ce que je pense être la solution pour ceux qui auraient des problèmes à obtenir Canal+ suite au changement de FAI vers Numéricable. Apparemment ce problème est fréquent et si vous appelez Canal+ et Numéricable, cela vous coûte cher, les deux se rejettent la faute et vous aurez du mal à rester calme ^^
Les étapes à suivre:
1- Appeler Canal+ pour effectuer le changement de FAI
2- Vérifier sur votre espace client que ça a bien été effectué avec le bon numéro de carte.
3- Effectuer une ré-activation de vos droits sur ce même compte.
4- Vérifier dans les paramètres TV de votre box que votre abonnement Canal+ a bien été pris en compte
5- Connecter vous à votre box (http://192.168.0.1/) (login=admin et mdp=password) et faites une ré-initialisation de la box (ensuite pensez à changer le mdp de connexion à votre modem)
6- Laissez votre box sur la chaine 41 pendant 2h jusqu'à ce que la chaine apparaisse.

A priori, cette méthode marche. J'ai testé plein d'autres méthodes et ce n'est que lors de la ré-initialisation de la box que j'ai pu enfin avoir canal+. Vous pouvez aussi ré-effectuer une activation des droits entre l'étape 5 et 6 si ça n'a pas marché.

Enjoy Canal+

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Bonjour Dallas
il semblerait ,sous reserve,que ce ne soit pas le canal 4 mais le 41 qui permet le chargement des droits..refaites la manip et dites nous
cdlt

dallas141178
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Bonsoir,
meme probléme - expiration des droits sur C+ via la vue menu> diagnostic de ma box NC, alors que mon abonnement court jusqua au 31/10/2013.
Donc plus de droits C+ depuis le 27/12.
Tentatative de reactivation via le web==> KO
Tentatative de reactivation via le SVI (tel)==> KO
Tentatative de reactivation via le Call center ==> pour eux ils ont effectué la reactivation des droits, j ai bien attendu plus d'une heure sur la 4==> KO

Que faire?

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suis d'accord.;Il y a a un topic dedié ds la rubrique "reception par sat"..
ce freeze est apparu avec le passage aux nouvelles offres..
cdlt

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bermcb a écrit:

Bonjour yva
je crois que tout le monde y perd son latin..chacun raconte sa version.
Pour les freezes,le probleme est remonté et a priori en cours de resolution..
cdlt

Ah mince j'ai pas trouvé le topic pour les freeze donc j'en ai récré un. Tans pis, j'espère vraiment que c'est en cours de résolution car vraiment gênant pour les enregistrements

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Bonjour yva
je crois que tout le monde y perd son latin..chacun raconte sa version.
Pour les freezes,le probleme est remonté et a priori en cours de resolution..
cdlt

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J'ai eu des problèmes de droits avec canal. Plus de canal à partir du 21-12-12 (fin du monde).
Après avoir eu numericable qui m'a dit de rester sur la 317 pendant 1h sans changement
Quelqu'un de canal qui m'a dit de rester sur la 4 pendant 1h cela n'a rien changé non plus
J'ai eu kkun de canal un peu plus compétent qui m'a dit que la reactivation de droit ne passait pas sur les chaines HD donc il ne fallait pas mettre la 4 mais la 41. Et là effectivement bingo au bout d'1/4h c'est revenu.

Reste plus que le problème de freeze lors du passage du clair au crypté...

ohtam
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Bonjour ,
Merci Jnq35 , de l'info , donc conseil à ceux qui veulent "migrer" sur Numericable : bien préciser qu'ils sont abonnés Canal+.

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Bonjour c'est une carte a puce avec certaines possibilités techniques. Elle est obligatoire pour canal plus hd et son numéro commence par 0 38 5 . Le décodeur utilisé n'a aucune importance seule la carte à puce compte sinon pas de canal plus hd.

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Bonsoir Jnq35 ,
C'est quoi cette carte Merlin dont vous parlez ?
jonathandl parle de la box Numericable : derniere en date de ce FAI, elle n'est pas livrée avec la bonne carte ?
Moi depuis 20 ans chez numericable je n'ai jamais eu de probleme pour recevoir Canal+ !

Pour jonatlandl , que veut dire : c'est du ***** de geuele pour des millionnaires à ne plus savoir que faire de leur argent
Vous parlez d'un acteur qui fait l'actualité en ce moment ?

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Bonsoir avez vous une carte merlin ou une carte plus ancienne ? C'est un symptôme classique d'une carte non merlin. Car seule les cartes merlin savent décoder canal plus hd.

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Je suis abonné Canal+ depuis le jeudi 13 décembre 2012, j'ai contacté à trois reprises ce jour pour activer mes droits et patienter une heure sur la chaîne Canal+HD, et rien. Je travaille pour Canal+ et les méthodes de pré-requis semble ne servir à rien, on m'a activé mes droits et rien.
Aujourd'hui, 14 décembre 2013 j'ai contacté le service client au 0892 39 39 10 ils m'ont réactivés à nouveau mes droits, j'ai coupé la Box by Numericable, pour laquelle ma chaîne privé a fonctionné au bout d'une heure, là, pour Canal+HD et autres, rien ne se passe. J'ai uniquement Canal+ décalé, Canal+ Sport, et j'attend sur cette fameuse chaîne à 39,90 euros avec multi-écrans au bout de 12 mois - depuis plus de deux heures à 22:57 maintenant, rien n'arrive sur cette chaîne dont le tarif devrait refléter la qualité.
Je pense réellement quitter la chaîne car l'on a 7 jours de rétractation car je ne peux pas profiter d'un abonnement pour lequel j'ai laissé ma signature électronique et mon RIB.
Pendant que l'humour passe sur des chaînes non-visibles, des films de qualité et des programmes enrichissants, c'est triste à dire, mais la richesse des actionnaires se fou royalement des clients qui débourse un montant conséquant pour ne rien avoir au bout de 48h pour certains clients. Je ne suis pas le seul, beaucoup d'entre nous le savent, alors ils appellent et tentent de faire réduire leurs factures parce que des programmes ne s'affichent pas à l'écran, il faut activer, réactiver, ré-réactiver des droits qui ne ne sont pas traités informatiquement.
Des chaînes à plus petit budget sont accessibles immédiatement et là, Canal et consorts ne démarre pas au bout de la première heure, c'est du foutage de geuele pour des millionnaires à ne plus savoir que faire de leur argent ! J'attend mes chaînes, mais je n'attendrai pas plus que ça, si Lundi je n'ai rien, je me rétracte de mes droits ! Merci Canal+ de me conserver comme client selon les belles phrases de mails...

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Bonjours à tous,
Moi j'ai fait le plus simple , j'ai appelé C+, le conseillé m'a demandé mon N° de carte Numéricable ,dans la foulé j'ai reçu mon contrat par mail que j'ai signé électroniquement .sans toucher au décodeur HD Mémory les 5 chaînes se sont affichés au bout de quelques minutes et j'ai eu accés au live (les chaînes C+ sur PC.
PS :je me suis abonné octobre 2012 à 25€/mois
Gerard

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Bonjour Bridget
suivez les conseils qui sont donnés par Matho juste avant votre post..Ils pourraient vous etre utiles
cdlt

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je viens de m'abonner via internet,je reçois les images sur numéricable, j'ai contacté vos services partéléphone,j'ai réactivé mes droits par internet,je ne reçois toujours pas d'images.

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Bonjour ,
Je reste sceptique , mais pourquoi pas !
A l'avenir pour ce genre de probleme nous conseillerons de :

  • re initialiser d'abord le décodeur Numericable ( éteindre , rallumer et 30mn sur la 1 ou la 317)
  • si toujours pas de canal réactiver les droits sur Canal , puis 30mn sur la 4 !
  • et puis si toujours rien refaire une re initialisation du décodeur Numericable .

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Bien c'est noté..
merci pour ce retour d'experience..
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matho1 a écrit:

Merci julilou de vos précisions , pouvez vous nous donner la procédure que vous avez utilisée chez Numericable pour qu' a l'avenir nous puissions la donner à ceux qui auraient le même probleme .

En fait la procédure est toute bête, il suffit de rester 1/2 heure sur la 1 et apparemment les droits de la carte Numéricable se mettent à jour... Il n'y a rien de + a faire! En espérant que ce conseil puisse vous être d'une quelconque utilité un jour! Et je vous remercie à nouveau de l'intérêt que vous avez porté à mon sujet.

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Merci julilou de vos précisions , pouvez vous nous donner la procédure que vous avez utilisée chez Numericable pour qu' a l'avenir nous puissions la donner à ceux qui auraient le même probleme .

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Bien habituellement c'est canal qui active les droits!!
content qd meme pour vous
cdlt

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matho1 a écrit:

Bonsoir julilou , content que votre probleme soit enfin résolu . J'en étais resté , comme jnq35 , à 30mn sur la 4 , qui vous a dit de passer sur la 1 , Canal ou Numericable ?

Ca vient du site internet de numéricable! Après plusieurs interlocuteurs chez canal, tout ça pour me dire qu'ils ne pouvaient rien faire car tout était ok de leur côté (ce qui était vrai!) il m'a suffit de passer sur le site de numéricable pour trouver la solution...
Ayant toujours le peu de chaînes numericable de mon abonnement et n'ayant plus canal, je pensais que le problème se situait plus chez canal!

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Bonsoir julilou , content que votre probleme soit enfin résolu . J'en étais resté , comme jnq35 , à 30mn sur la 4 , qui vous a dit de passer sur la 1 , Canal ou Numericable ?