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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal Ready sur Sony KDLEX720

jupaupo
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Bonjour,

J'ai suivi les instructions du livret d'installation pour la réception des chaînes canal + via la carte TNT canal ready seule.
Ne recevant pas les chaînes canal suite à cette première manipulation, j'ai contacté le service client par téléphone qui m'a conseillé de mettre à jour mon téléviseur Sony Bravia KDLEX720 (dont la nouvelle version du logiciel est PKG4.012EUA-0104).
Une fois la mise à jour terminée, je n'aurais pas du avoir de problème.
Cependant, après insertion de ma carte, je me suis mis sur une chaîne cryptée et...toujours rien...Pas même de mise à jour du logiciel de la carte TNT canal ready comme indiqué dans le livret d'instruction... En allant voir dans les paramètres de la carte, il s'avère que mes droits canal sont également bloqués sur le 01/01/1992...
Quelqu'un aurait-il déjà rencontré ce type de problème?

Merci d'avance pour votre aide,

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Bonsoir sandy
alors si les modules cam vendus par canal sont reconnus comme etant bas de gamme par Sony ,c'est le comble!!!
cdlt

Sandy78800
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Le module est celui que CANAL + fournit sur son site et qui est bien pratique puisque pas encombrant s'il daignait fonctionner avec toutes les marques de téléviseur CANAL READY

Fabrice.R
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Re-bonjour Sandy78800,

Votre module n' est pas le mini décodeur CI+ Canal Ready vendu dans le commerce ou sur notre site internet ?

Sandy78800
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Merci pour votre réponse...je viens également d'avoir la version de SONY concernant ce problème. Voici leur réponse :

"Apparemment la carte CAM n'est pas reconnue par le téléviseur ce qui arrive très souvent malheureusement... La carte CAM fournit est de type bas de gamme standard et est compatible avec peu de téléviseur...et en particulier les grandes marques (un comble)
Vous avez alors 3 choix
=>acheter une carte cam Mediaguard Mpeg4 (environ 100€) périlleux car si vous n'y connaissez rien, on risque de vous orienter vers des cartes peu compatibles... Il faut tomber sur l'expert qui vous vendra la bonne
=>Passer au décodeur
=>Annuler votre abonnement"

Est ce que vous pensez qu'en mettant à jour votre module cela suffira pour que mon télé le reconnaisse?
Car si c'est pas le cas, le mieux est d'ores et déjà de résilier l'abonnement vue que l'offre dont j'ai profité est celle avec le "mini décodeur offert" (qui finalement ne me sert à rien si mon télé n'est pas compatible avec)

Fabrice.R
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Bonjour Sandy 78800,

Je vous confirme que vos deux écrans sont bien labellisés CI+ j' ai vérifié.
Lors de l' insertion du module avez-vous le message" authentification puis module opérationnel" ?

Sans ce message c' est impossible d' avoir Canal+.

Dans ce cas il faut faire une mise à jour logiciel de vos TV Sony et du module dans certain cas.

Actuellement la version logiciel des modules est : 0 7.0 0.0 1.0 0.1 0.R

Sandy78800
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Oui mes 2 télés sony, KDL42EX410 ET KDL46HX850, font partie de la liste des télés labellisées par CANAL +, CANAL READY...j'ai bien l'entrée PCMCIA sur chacune d'entre elles et les tuners CI+ et TNT sont bien intégrés (DVB-T)...franchement, je ne vois pas pourquoi ces télés sony ne reconnaissent pas ce module...est ce qu'il a déjà été testé au moins dessus...j'aurais bien aimé avoir au moins un témoignage de quelqu'un qui aurait réussi à se connecter avec (en passant par la TNT)...........

Bonjour sandy
il faut que votre TV soit labelisé canal ready et CI+..si c'est le cas ,le mini decodeur est compatible ..
cdlt

Sandy78800
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Bonjour,

J'ai le même problème que plusieurs utilisateurs avec mon téléviseur SONY KDL46HX850 que je viens d'acquérir et qui est à jour puisque c'est un modèle récent...il semble qu'il soit également CANAL READY et le mini décodeur que je viens d'acquérir par l'offre promotionnelle de CANAL + ne semble pas être reconnue par le téléviseur lorsque je l'insère dans la fente prévue à cet effet....si AUCUN téléviseur SONY n'est compatible avec ce mini décodeur il faudrait peut être que nous le sachions :(........j'ai 7 jours pour essayer CANAL mais si je vois que le problème persiste et que je ne reçois toujours pas CANAL je vais devoir résilier puisque je ne vais pas payer un abonnement que je ne peux pas utiliser...

Merci de bien vouloir nous apporter un éclaircissement sur ce point....

Fabrice.R
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Bonjour evanaline,

Si votre antenne est collective et qu' il y a un réseau câblé, les droits Canal+ cryptés ne peuvent pas passer.
Vous ne recevrez uniquement que les chaînes en claires de la TNT.
Il vous faut prendre Canal+ par l' opérateur câble.

evanaline
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Bonjour Fabrice et les autres,

je ne sais pas si je fais bien de poursuivre sur ce meme fil ou sur un nouveau mais vous saurez me l'indiquer.

Oui effectivement j'ai une carte canal ready seule commencant par 061....que j'ai obtenu avec le module CAM à insérer dans ma télévision. C'est un SAMSUNG UE46ES8000, qui à priori est compatible avec ce système, j'ai vérifié sur le lien dans le message précédent.

Nous avons obtenu ce pack chez Darty dans le cadre d'une offre promotionnel 3 mois gratuits.

J'ai essayé maintes fois (peut etre pas correctement ou dans le bon ordre) de l'installer sans succès.
A l'heure actuelle, j'ai un compte sur le site Canal je n'arrive pas à activer les droits (s'il est encore nécessaire de le faire), car je n'ai pas de numéro de décodeur.
Un nouveau message apparait sur le téléviseur (j'ai juste tenté sur la 4 pour canal +): service non disponible.

Par contre, nous n'avons pas de décodeur, chez nous ca passe par le cable (mais pas un fournisseur national). Et apparemment sur le site précédemment cité, il est dit que par une simple connexion internet ca ne marche pas la carte canal ready...

Que dois-je faire dans quel ordre? je n'ai peut etre pas été très claire, mais quand on ne connait pas tous ces choses c'est pas évident.

Merci d'avance.

jupaupo
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J'ai mis à jour mon téléviseur il y a deux semaines. Est ce ceci que vous appelez "firmware"? Sinon, qu'entendez vous par "firmware"? S'agit il d'un programme du téléviseur à mettre à jour, spécifiquement pour la carte canal ready?
J'ai fait cette mise à jour suite aux conseils du service client. La personne m'avait parlé d'un "firmware" M8.722: je ne l'ai pas trouvé pour mon téléviseur et ai simplement mis à jour ma TV...
Ma carte commence bien par 061 également...

A priori ,et vous l'avez aussi lu, le TV est canal ready et labelisé CI+..c'est le cas dc il n'y a pas de raison...pour qu'un module cam fonctionne,il faut ces 2 conditions.
etes vous sur que le firmware est a jour??Peut etre que la carte à un defaut....c'est bien une carte 061??
cdlt

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Merci beaucoup
Et pour quelles raison SONY me dit que, malgré l'emplacement de carte TNT ready, leur téléviseur ne peut pas faire fonctionner canal+ via ce système? Selon eux, il y aurait un problème de synchronisation de la carte par le téléviseur. Info ou Intox?
L'essai avec la nouvelle carte sera ma dernière tentative cette semaine...

Bonjour jupauto
d'apres ce que j'ai pu lire ,le TV est bien canal ready CI+
lire en bas de la page rubrique :"lecteur de carte integrés"
http://www.lcd-compare.com/televiseur-S ... 0EX720.htmcdlt

jupaupo
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La référence de mon téléviseur est un SONY de référence KDL 40EX720. Il me semble l'avoir vu dans la liste des TV compatibles. Pouvez vous me retransmettre le lien sur le site de canal où sont listés les TV compatibles module TNT ready?
J'ai eu le service client ce matin, ils me renvoient une carte neuve.

J'ai ensuite eu l'assistance technique SONY : la personne m'a dit qu'aucun TV SONY n'était compatible avec les modules TNT ready de canal+! Quelle surprise! L'information est totalement contraire à ce qu'indique canal sur son site!

salut Fabrice ;)
en effet je ne vois que ça!!
Bonne journée

Fabrice.R
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Bonjour jupaupo,

La référence complète de votre TV Sony est bien KDL 32EX720 ?
Si oui, il est bien labellisé CI+.

Un défaut de carte peut arriver si les droits sont bloqués en 1992 ou un mauvais N°de carte validé sur votre dossier client.
Je vous conseille de contacter de service technique pour un possible échange de carte.

jupaupo
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Oui, je constate que ces cartes seules sont un vrai problème. Que me suggérez vous?
Me rapprocher de SONY (ma TV) pourrait régler qqchose?

en effet c'est bizarre et meme pas normal..Évidement vous n'avez aucun programme???
Peut etre un defaut de la carte....c'est un veritable probleme ces cartes seules...
cdlt

jupaupo
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Oui, le module est reconnu. Le téléviseur me dit que le module est opérationnel.
Ensuite, la mise à jour du module ne se faisant pas automatiquement (comme indiqué dans le livret d'installation), je me rends dans le menu du module :

  • je constate qu'aucune mise à jour n'est dispo pour mon module ;
  • je constate que mes droits sont bloqués à l'année 1992, même après avoir activé mes droits avec le service client...
  • Tout ceci me semble bizarre

OK..qd vous retirez le module et vous le remettez ,est ce que l'initialisation se fait correctement..Il est reconnu par le TV??
cdlt

jupaupo
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Mon téléviseur est à jour. Je l'ai fait après les conseils du service client téléphonique. Cela n'a rien changé...

Bonjour jupaute
allez sur le net pour essayer de trouver une mise a jour de votre TV avant d'installer le module cam..
dites moi
cdlt

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Mon numéro de carte commence également par 061.
Je n'arrive à voir aucune chaînes du bouquet canal (canal+, canal+ ciné, canal+ sport).
Une fois la carte insérée dans le téléviseur, impossible de mettre à jour le module...impossible de voir n'importe quelle chaîne canal... Mes droits restent également bloqués à l'année 1992, même après avoir appelé le service client et leur avoir demandé de réactiver les droits (sans parler qu'il est impossible de réactiver ses droits par internet avec UNE CARTE SEULE...).
Apparament, je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec la mise en route du système. Deux semaines que je galère! Le système fonctionne t il chez quelqu'un?

Fabrice.R
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Bonjour evanaline,

Je pris en compte votre demande.

Votre abonnement a t-il déjà fonctionné ?
Quel est le message sur votre écran ?
Quelles sont les chaînes concernées par le défaut ?

evanaline
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Bonjour,

j'ai les mêmes problèmes que jupaupo.
Cette carte (qui commence pour moi par 061) ne peut être activée correctement, par l'espace client internet? mais par le service client joignable par tél?

j'ai déjà enlevé remis la carte, laissé plusieurs fois une heure au moins sur la 4, etc...

Merci

Bonsoir jupauto
par quel n° commence votre carte?0..
cdlt

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Cela fait trois fois que j'appelle le service client canal pour l'activation des droits sur ma carte. Sans compter toutes les fois où les 30 minutes fatidiques se sont écoulées...
Selon eux, ma carte a été activée à plusieurs reprises, l'attente d'une heure sur une chaîne cryptée n'a ensuite rien donné.
Pourquoi aussi l'activation des droits via internet n'est pas possible lorsque l'on a une carte TNT canalready???
Que faire??? Je commence à être agacé, et vais probablement finir par résilier mon abonnement.

Merci également de ne pas me renvoyer systématiquement vers le service client. Le service client, lui même, a aussi tendance à me renvoyer vers ce forum...

Fabrice.R
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Bonjour jupaupo,

L' activation de vos droits se fait en attendant sur la chaîne Canal+ pendant 1 heure après avoir fait une réactivation.
Cependant la carte peut avoir un défaut ou ne pas être enregistrée correctement sur votre dossier client, pour cela il vous faut contacter le service client au 08.92.39.39.10

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Impossible de joindre le service client...
Extrêmement déçu par le service et la fonctionnalité du produit. Bref, rien ne marche. Je ne suis pas sûr de continuer mon abonnement si je n'arrive pas à faire fonctionner ma carte.
Quelqu'un d'autre aurait-il rencontré des problèmes identiques aux miens?
Comment se fait-il que, pour activer son compte sur le site de canal, il faille renseigner le n° de décodeur??? Je ne possède qu'une carte seule, je n'ai pas de décodeur!!!
Au secours!