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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pixelisation, encore et toujours !

babouin23
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"L'erreur est humaine , tout le monde fait des erreurs"

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On dirait que Canal règle leur probleme un jour, et le lendemain ca recommence, pixelisation encore sur certaines chaines, 1 jour sur 2.
hier tout aller bien, aujourd hui ca recommence....

Vraiment lamentable, je vous conseille de contacter par mail canalsat et de demander la gratuité pour le mois prochain, c est ce que je viens de faire.

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boun
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Bonjour,
Comme d'autres abonnés, depuis quelques jours, j'ai des problèmes de pixellisation sur les chaines via l'environnement Canal + / Canalsat alors que via l'interface SFR je n'ai aucun problème.
Merci pour une amélioration rapide de vos services.
Cordialement

Remy - Equipe CANAL
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@maxence41300: après lecture des liens que vous citez, les abonnés SFR observent aussi une pixellisation sur le replay SFR et pas seulement sur Canal+ et/ou CanalSat à la demande.

Pour que le service à la demande soit disponible sur votre décodeur, un signal en provenance de Canal est envoyé à SFR. C'est ensuite votre fournisseur d'accès qui gère la partie technique, c'est donc lui qu'il faut contacter en priorité.

Les causes peuvent êtres nombreuses: débit, ligne, installation, matériel...

Tenez-nous informé de la prise en charge de votre demande par SFR, votre retour sera constructif pour les abonnés qui sont dans votre situation.

maxence41300
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Bonjour Rémy,

Merci pour votre réponse, mais ma ligne n'a aucun problème, je ne suis pas le seul à rencontrer des problèmes en ce moment avec les services canal. Beaucoup se plaignent de votre service replay ainsi que canalplay.

http://forum.sfr.fr/t5/Mes-cha%C3%AEnes-vid%C3%A9os-%C3%A...

Et
http://forum.sfr.fr/t5/Mes-cha%C3%AEnes-vid%C3%A9os-%C3%A...
http://forum.sfr.fr/t5/Mes-cha%C3%AEnes-vid%C3%A9os-%C3%A...

Le replay SFR ainsi que les services canalsat semblent touché mais pas la télévision SFR.

Bisous

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pour pouvoir accéder aux chaînes Canal+ et/ou CanalSat, nous vous recommandons un débit minimum de 2,7 Mbs. Pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités, un débit de 7 Mbs est recommandé. Nous parlons ici du débit réel de votre ligne, et non du débit théorique.

Le format de diffusion des chaînes Canal+ et/ou CanalSat étant différent de celui de votre FAI, il se peut que votre débit soit suffisant pour accéder au bouquet de votre FAI, mais insuffisant pour accéder aux Chaînes Canal+ et/ou CanalSat de façon optimale.

Si vous rencontrez une pixellisation de l'image, je vous invite à vous rapprocher de votre FAI pour faire un point sur votre débit et votre installation.

A bientôt !

maxence41300
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Bonjour,
Depuis une semaine, les chaînes adsl de l univers canalsat sont toutes pixelisé avec quelques fois perte du son. Ça pixelise toutes les 2,3mins. Les mêmes chaîne adsl dans l'univers sfr n ont aucun problème. C est vraiment très désagréable a regarder. J ai effectué plein de test en réglant differement la marge de bruit de ma ligne adsl mais ça pixelise toujours alors qu une semaine avant je ne rencontrai aucun soucis ce qui me laisse penser que cela vient de vos serveurs. Merci de rétablir un service de réception convenable.
Cordialement.

Ouriginale
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Je ne comprends pas pourquoi mon image est saccadée avec pixelisation, cela dure depuis bien bien longtemps. Lorsque je regarde du foot j'arrive le 3/4 du temps à louper le but car l'image saccade, elle se pixellise toutes les 10sec parfois plus vite. C vraiment agaçant, je pense payer assez pour avoir de bonnes chaînes, je suis abonnée via Free, sauf que sur les chaînes de free je ne retrouve pas ce problème. Ce n'est pas non plus à cause du temps car chez moi c en permanence!
Que faire? Merci

gofaster90
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Salut à tous,

La même chez depuis plusieurs jours... Freeze, pixelisations et lignes vertes par moment... La galère quoi !

J'ai ma freebox avec un PING en mode par défaut donc ce n'est pas ça... J'ai un débit descendant de 19 mégas et des brouettes... Donc pas lié à la connexion je pense.

On va voir si c'est corrigé ces heures ci... J'ai bien vu la bannière sur le site qui signale le problème...

Et juste pour info, avez vous des soucis Avec le mode multi-écrans? Depuis 1 semaine, sur mon iPhone ou iPad, ça me dit que je ne suis pas abonné au service... Je viens de renouveler mon abonnement et il était convenu de me laisser cette option (si c'est une option d'ailleurs...) et voilà que plus rien fonctionne... J'ai les boules, surtout quand je me remémore la réflexion du conseiller me disant que cette option était d'office... Super !

Merci en tout cas de votre aide !

Chafik.S
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Bonjour à tous,

Je comprends tout à fait votre agacement face à cette situation.
Sachez néanmoins que nos services techniques ont connaissance de ces dysfonctionnements, et mettent tout en oeuvre pour y apporter une solution.
Nous vous tiendrons informés quand les choses évolueront.
Je vous invite également à nous indiquer sur ce fil si vous constatez des améliorations.

En vous remerciant de votre patience.

tonytoy36
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Je confirme! Ma période d'essai expire et je pense que je vais faire sauter ce truc!! Quelle déception! Un jour ca marche, le lendemain ca redéconne tjs le soir alors que les chaines SFR fonctionnent sans problèmes.Et dire que c'est le même groupe en plus!!!!!!!!!!!!!!!!!!

babouin23
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thierryl71 a écrit:

Idem chez moi!!!!Cette fois,je resilie mon contrat pour dysfonctionnement!!!Ils sont juste bon a telephoner pour nous proposer de nous abonner a de nouvelles chaines!De plus j ai appele le service client ce matin,et ils n ont rien trouve de mieux que de me raccrocher au nez....Je suis exasp :evil:

Et bien je vois que le service client est de pire en pire...

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Idem chez moi!!!!Cette fois,je resilie mon contrat pour dysfonctionnement!!!Ils sont juste bon a telephoner pour nous proposer de nous abonner a de nouvelles chaines!De plus j ai appele le service client ce matin,et ils n ont rien trouve de mieux que de me raccrocher au nez....Je suis exasp :evil:

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Je regarde Game One en ce moment, et ca pixel alors que cette chaine est en SD...

laurence1807
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Effectivement, de nouveau impossible de regarder tout canalsat et canal+ sur freebox tv ainsi que D8 et TMC depuis aujourd'hui. Toujours pas d'explication à donner?!!
SVP faites remonter le problème
Cordialement