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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Ecran noir dans l'Univers Canal+/Canalsat

efem65
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J'ai changé mon décodeur TV par le modèle Evolution début octobre. Je suis abonné au bouquet Canal+ ainsi qu'à Canalsat et je réceptionne seulement canal+ sur la chaîne 4.
=> Ecran noir dans l'Univers Canal+/Canalsat et pas d'accès aux chaines du bouquet dans l'univers SFR qui se trouvent entre les chaines 40 et 45 (Je ne peux accéder au delà de la chaîne 25...).

J'en suis déjà à mon 3ème décodeur Evolution et SFR me répond à chaque fois que mon débit TV est largement bon (+ de 15 000 Kps) et qu'ils transmettent mon dossier au service Expertise.

Si vous pouvez m'apportez quelques pistes car je ne vois qu'une seule issue : changer d'opérateur avec d'autres inconvénients certainement.

Merci d'avance
efem65

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efem65
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Bonjour,
J'ai toujours les mêmes problèmes. Des resets complets ont déjà été fait une dizaine de fois car le temps passé avec SFR au téléphone représente plusieurs heures déjà ! Je suis d'ailleurs dans l'attente d'un 4ème décodeur TV Evolution de la part de SFR.
J'ai décidé que ce serait le dernier et si mes problèmes sont toujours présents je change de FAI en allant chez Free.
Je ne pense pas qu'ils soient meilleurs mais il faut bien faire quelque chose.
J'ai un abonnement canal+ le bouquet ainsi que Canalsat et j'ai changé de TV il y a quelques mois afin de profiter d'un écran plus et de la HD. Malheureusement je n'ai que les chaînes généralistes en définition standard depuis 1 mois...

Cdt
Efem65

Bonjour efem65,

Constatez-vous toujours cette anomalie?
Si oui, rencontrez-vous un écran noir sur l'ensemble des chaines sur l'univers Canal+/Canalsat, ou certaines chaines fonctionnent?
Avez-vous effectué un reset complet (décodeur + neufbox) de votre matériel?

Merci d'avance pour votre retour.

efem65
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Bonjour,

Je suis un abonné de longue date et ai déjà eu l'occasion de changer de matériel ou réinitialiser celui-ci et je le fais via le site canal+
D'autre part la chaine s'est mise à fonctionner une fois mes droits re-déclarés.

Cdt
Efem65

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour efem
si vous avez changé de materiel,avez vous pensé à contacter le service clients pour lui donner les references de votre nouveau materiel,pour qu'il puisse migrer votre abonnement?
cdlt