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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sous Titres absents Sur Canal+

Ger4ld
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Bonjour
depuis plusieurs semaines les sous titres ne s'affichent plus pour la chaine Canal + et seulement pour celle là, que ce soit par FreeboxTV ou par l'univers Canal+
Les sous titres s'affichent bien pour Canal+ Cinéma, Canal+ décalé ...
Les sous titres s'affichent bien pour les autres chaine qui les proposent (TF1, M6, F4, ...)
Reboot des Freebox fait.

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tks13
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Salut tout le monde , les sous titres sont bien revenus , j'ai quelques petits busg encore , selon les films les sous titres sont affiché en STM et pas sous titres normaux , mais cela n'est rien de grave .

Bon week end à tous .

lutece17
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Bonsoir,
J'ai rebooté ce soir mes équipements (V6), depuis j'ai retrouvé les sous-titres...
Pourvu que ça dure!

thebigkelu
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Pareil pour moi depuis mardi plus aucun sous-titre sur les chaines canal+ (+ ciné classic, cine sta,r cine famiz,) en revanche ça fonctionne tjrs bien sur TCM et les autres. J'ai une freebox revolution. Je ne supporte pas les films en VF. J'ai appelé free qui a conclu que c'était un problème spécifique à Canal +. Qu'est-ce que je fais?

david2911
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Bonjour, idem + canal cinéma

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Bonjour , les sous titres sont revenus ce matin de mon coté sur les chaines Ciné+ et OCS .

Je n'ai fait aucune manip , ni reboot .

J'espere que ce soir ca sera toujours bon .

De votre coté sont - ils revenus sur les chaines CANAL ?

J'ecrirais un post ce soir pour vous dire si toujours sur ok de mon coté

Ger4ld
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Le forum permet de mettre en commun nos expériences et d'alerter canal en espérant des solutions, mais on peut constater que l'on est laissé seuls face aux problèmes (la dernière réponse d'un expert sur ce sujet date d'environ 50 jours).

Mon problème initial, date de 4 mois, j'ai le sentiment qu'il a été corrigé cette semaine par un effet de bord du au passage en mpeg4 (coup de chance). Par contre les sous titres ont disparus pour les freebox v6.

Rien ne semble maîtrisé, rien ne semble testé. Aucune communication de la part de Canal.

J'encourage donc ceux qui rencontrent un problème d'en faire part au service client de canal+ par courrier au plus tôt.
Pour 2 raisons :

  • Il n'est possible de saisir le médiateur de canal plus qu'après deux courriers et deux réponses insatisfaisantes, la médiation de canal intervient ensuite dans un délais d'un mois. Pendant tout ce temps nous continuons à payer.
  • Pour résilier par anticipation un abonnement il faut se prévaloir d'un motif légitime (Article 11.1 des CGA), je pense qu'un courrier permettant de tracer la disparition des sous titres peut appuyer le caractère légitime d'une demande de résiliation. A charge de canal+ de faire en sorte d'améliorer ses services, son support et de nous convaincre par un geste commercial de rester abonnés.

Ger4ld
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Donc suite au passage en mpeg4:

Le positif :

  • Retour des sous titres sur la chaine canal+ en standard pour Freebox V5 (pb Canal)
  • Un débit nécessaire moindre pour pouvoir accéder au flux standard

Le négatif :

  • Perte des sous titres pour toutes les chaines canal pour les Freebox V6 en HD et standard (pb canal)
  • Plus de télé pour les Freebox V4 (http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=261896) (pb free)
  • Plus de sous titres pour CINE + et OCS (pb ?)
  • Un débit nécessaire plus important pour pouvoir accéder au flux en HD (http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=261857 et adsl-free-probleme-reception/reception-des-chaines-canal-en-hd-toujours-manque-de-debit-t104737.html)
  • la dernière nouveauté : les enregistrements via freeboxtv ne fonctionnent plus (en standard V5 pour moi) pour les chaines protégées contre la copie Canal+, TF1, M6 (cadenas à côté du fichier), l'enregistrement se lance, mais au visionnage écran noir comme ici http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=261885 (pb free)

Si on ajoute à ça, les erreurs 24 et plus adsl-free-probleme-reception/erreur-24-serveur-sature-t87445.html (pb canal), certains films qui ne sont pas proposés en vost sur " à la demande" (pb canal), les réponses farfelues des services client ...

gschmurtz
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Même chose chez moi (Freebx V6) : plus de sous-titres sur les chaînes Canal (HD ou non) depuis mardi... :evil:

lutece17
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Sur freebox V6, aucun sous-titres sur aucune chaîne canal+ depuis mardi soir...
Et dire que je viens de changer d'orange vers free car j'en avais marre de la VF sur canalàlademande...
Je vais finir par regretter!!!

brichmarsa
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Pareil pour moi ce soir. Canal ne va pas en s'arrangeant...

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Bonjour, un expert peut il prendre le dossier en charge car les films en vo sans st moi j'avoue je suis pas bilingue finois, ou germaniste ou coréen du sud alors au secours aides nous svp!

baalrugh
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Hello Ger4ld,
Je suis en V6 et j'ai flux en HD (7 db d'aff 495 m du NRA).
Et je confirme que depuis ce passage en mpg4, c'est la cata. pour mes sous-titres.
En attendant, je fais des progrès en anglais :)
Baalrugh

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Salut Ger4ld

Je suis en freebox v6 et flux standard ( pas assez de débit pour la hd hélas ) . Toujours pas de sous titre aujourd'hui sur les chaines cine + et ocs .

Pour les chaines canal + , je peut pas dire de mon coté car je suis abonné qu'a canalsat .

En esperant que ca revienne bientôt

Ger4ld
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Pour ma part, depuis mardi soir les sous titres sont donc réapparus sur canal+ après 4 mois d'absence.
Et ce sans reboot mardi de mes freebox.

Mais je ne suis pas sûr que ce soit valable pour tous les programmes normalement disponibles en VM.

Hier sous titres :

  • non dispos sur les simpsons (C+).
  • dispos sur l'Irlandais (C+)
  • dispos sur Killing Fiels (C Cinema)
  • dispos sur Harry Potter (C Family)
  • Pas pu tester sur C décalé et C Sport.

    Tests effectués via FreeboxTv et via l'univers Canal+.

    Sous titres tjrs dispos sur TF1 via FreeboxTV, pas pu tester M6, Arte et F4.

    A noter 1 : ma configuration est FBV5 et réception en flux standard (pas assez de débit pour la HD)

    A noter 2 : les flux transmis ont changé depuis le mardi 22/01/13, peut être du à la migration vers la diffusion en MPEG4 : http://www.freenews.fr/spip.php?article13032
    Du coup les options de langues sont maintenant "français" - "VO" - "Audio description", avant c'était "Français" - "Anglais". Le rétablissement de certains sous titres a peut être eu lieu lors de ce changement (dans ma configuration).

    A noter 3 : depuis ce mardi la diffusion en 16/9 ème de certains programmes semble différente (image étirée pas naturelle).

    Dans l'article http://www.freenews.fr/spip.php?article13032 il est dit "Nous ne savons pas encore comment se traduit cette transition chez les derniers possesseurs de Freebox v4"

    Gu1lh3m delfsnow tieum8 marianne.canal est ce que les sous titres sont revenus sur votre Freebox V5 ?

    tks13 david2911 baalrugh est ce que vous êtes en V4, V5, V6 et réception en flux standard ou HD ?

    Est ce qu'un "Expert Canal" peut nous faire un retour sur ces problèmes et sur les changements de flux ?

    Je continue mes tests ce we.

baalrugh
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Bonjour à tous et à toutes,
Je confirme que les ST sur toutes les chaines canal+ sont absents et sur le bouquet de Free.
J'ai appelé le SAV de free qui me dit que tout va bien (madame la marquise)
et que je suis comme Bernadette Soubirou ou Jeanne d'Arc. Si je ne vois pas
de ST c'est qu'il y en a pas!
Je viens de lire les réponses du SAV de Canal + et c'est du même genre.
Je file donc chez mon opticien et ensuite à la SPA pour un chien.
Merci pour tout.
Thierry

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Appel, pourriez faire comme moi vous allez sur espace client dans aide puis à droite tchatter avec un conseiller en direct comme ça plus on se plein plus canal va réagir, et c'est gratuit le contact!
Le conseiller que j'ai eu ma dit que canal me recontacte sous 48 heures alors aidez moi à retrouver les sous titre embetez aussi canal pour qu'il réagisse. PAr avance merci de votre collaboration.

david2911
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Salut tu peux rajouter toutes les chaînes canal

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Bonjour ce matin les sous titres sont toujours absent sur les chaines CINE + et OCS , de plus quand on change de langue il faut quelques secondes pour que le changement soit fait . Merci de rétablir les sous titres au plus vite .

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Salut, hier sur c+ cinéma les sous titres marchaient pas quelle honte! payer pour que ça marche pas! Hunger games en français c'est pas terrible, pour une chaîne qui prône le cinéma rendez nous les sous titre svp

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Ce soir, les sous titres sont réapparus sur la chaine canal+. A confirmer sur les jours à venir.

Ger4ld
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Comme rien ne bouge, j'ai envoyé un premier courrier au service client.

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Même problème ici, fbx v5. Je m'en suis aperçu hier soir en voulant regarder sécurité rapproché sur c+ en VO, jusqu’à présent je n'avais pas remarqué le problème regardant les films le plus souvent sur c+cinéma ou décalé.

D'ailleurs pour le coup canal+ n'a-t-il pas une obligation légale vis-à-vis du sous-titrage pour malentendant ? vu que celui-ci ne marche pas non plus.

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Re-bonjour,

hier Game of Thrones sur canal plus etait encore soit en anglais sans sous-titres, soit en VF...
mercredi soir, pour le film 'Oh my god' c'etait pareil...pourtant, ayant attendu la fin du film, j'ai regarde le debut sur canal + decale et les sous-titres etaient bien presents...

je ne comprends toujours pas pourquoi ils sont absents sur canal plus...?? existe-t-il quelque chose a modifier sur notre freebox ou bien sur notre abonnement a canalplus ?

merci par avance pour votre reponse

delfsnow
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Bonjour,

nous sommes le 11 janvier 2013, le dernier message du technicien canal+ date du 8 décembre, pourtant hier, en voulant regarder en direct les 2 premiers épisode de Game of Thrones sur canal+, impossible d'avoir les sous-titres. Ce problème est récurrent depuis plus de 2 mois et uniquement sur canal+, si nous regardons ces mêmes épisodes ce soir sur canal+ décalé, je suis sure que les sous-titres seront disponibles, tout comme sur canal+ à la demande.
Donc nous ne comprenons pas pourquoi il n'y a plus de sous-titres disponibles sur canal+ en visionnage direct ?
Je précise que nous avons une freeboxV5.

Merci pour votre aide,

Ger4ld
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Game of Thrones ce soir sur canal + et toujours pas de sous titres !

A côté de ça augmentation de 3 % de l'abonnement.

Je ne pensais pas un jour quitter Canal ..... 25 ans d’ancienneté, là j'y pense sérieusement

Ger4ld
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Bonsoir,
Plus de trois mois maintenant sans sous titres sur la chaine canal+ ...
Et ce soir erreur 24 sur canal à la demande ...
Je commence à perdre patience.

Bonjour à tous,

Je comprends vos interrogations face à ce dysfonctionnement.
Nos services techniques sont avisés de la situation, et travaillent en collaboration avec Free afin de trouver une solution.
Nous mettons tout en oeuvre pour que les sous-titres soient à nouveau disponibles au plus vite.

Je reste à votre disposition et vous remercie de votre patience.

Ger4ld
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Cela va donc bientôt faire 3 mois que je n'ai plus de sous titres sur canal + (et uniquement canal +)

Et donc je ne suis pas le seul.

Sur le newsgroup : proxad.free.adsl.tv,
j'ai pu lire ceci concernant la diffusion d'homeland saison1 (septembre/octobre) posté le 18/10/12:

J'ai un problème curieux pour la 3ième semaine consécutive. Sur FB V5 Optique, j'ai posé un enregistrement récurrent tous les jeudi soirs il y a 6 semaines pour enregistrer la série Homeland sur Canal+ (Univers Freebox).
Les 3 premières semaines, j'avais bien les sous-titres en lecture de l'enregistrement. En revanche, les 3 semaines suivantes (aujourd'hui inclus), les sous-titres n'apparaissent pas à la lecture de l'enregistrement. J'ai bien la VO mais les sous-titres n'apparaissent pas.
Plus curieux, si je regarde en direct, les sous-titres apparaissent. J'arrive trop tard pour regarder le début, d'où enregistrement évidemment. Quand je mets en marche la TV, je vois Homeland en cours avec les sous-titres. Mais quand je lis l'enregistrementdu même épisode, plus de sous-titres.
Encore une fois, c'est systèmatique depuis 3 semaines mais pas avant.
Note: J'enregistre systèmatiquement sur C+ "Standard" depuis au moins un an car j'avais eu trop de problèmes de sous-titres (présents mais complètement désynchronisés) sur C+ HD."

Et ceci, pendant la période de gratuité de novembre posté le 18/11/12 :

Il y a régulièrement des périodes de promotion sur les chaînes 4, 41,42, 43 et 44.
J'ai toujours pu enregistrer des émissions en VM sur leurs flux standard.
Tout fonctionne encore pour les chaînes 41 à 44, hormis l'interrruption inopinée et imprévue arrivée vendredi matin et samedi
matin.
Par contre, les sous-titres ont disparu du flux standard de la chaîne
ADSL/FTTH n°4. Pour bénéficier des émissions en VM de cette chaîne, il
faut obligatoirement regarder ou enregistrer le flux HD."

Est ce qu'un technicien de canal peut tester dans les conditions suivantes :
- Freebox HD V5
- chaine canal+ via freeboxTv (chaine n°4)
- en flux standard (pas en HD)

Confirmer que les sous titres ne sont plus disponibles sur canal + en flux standard, et le cas échéant remonter l'incident pour qu'ils soient à nouveau disponibles.

D'avance merci.

marianne.canal
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Bonjour,
j'ai le même problème depuis 3 semaines (freebox v5) :

  • pas de sous titre sur C+ (via FREE ADSL CANALSAT)
  • Par contre sous titre présents C+ en direct sur FREE
  • merci de votre support

leclemk01
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même problème ur FREEBOX V6 mais sur toutes les chaînes CANAL+