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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Marre d'être pris pour des vaches à lait !!!

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Bonjour,

Jevois régulièrement des offres pour attirer de nouveaux clients. Mais pour les anciens (pratiquement 30 ans) rien pas un cadeau, pas une baisse d'abonnement.
Par contre les courriers pour informer que l'abonnement augmente à cause du changement de TVA ça oui.
Que faut-il faire pour avoir quelque chose ? Comme à chaque fois, il faut vous menacer de tout résilier. C'est scandaleux. Pourtant apparemment cela marche pour d'autres abonnés : baisse des prélèvement et envoie de tablette numérique en cadeau.
Franchement on se demande bien de quoi ces derniers vous ont menacé. Mais le gentil abonné celui qui paie et qui se tait et qui ne fait pas de vagues, lui, il a rien du tout. Rien juste le droit de se taire et de continuer a payer, ou alors de prendre la décision de vraiment résilier ???

C'est bien dommage.... Parce qu'en temps de crise, je pense que les abonnements vont passer au second plan !

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Bonjour mimirunneuse,

Je vous remercie pour votre retour.
En effet, je vous confirme que le nécessaire est fait dans le dossier, le rendez-vous pour l'installation est pris en compte.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite un bon week-end sur nos programmes.

Cordialement,

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Bonsoir,
Je vous remercie d'avoir enfin pris en compte notre demande. En effet, je viens d'avoir une de vos conseillères qui nous a confirmé pouvoir satisfaire notre souhait. Je souligne l'échange très cordial qui a eu lieu ainsi que notre satisfaction. Ceci dit, il est dans votre intérêt de garder des clients fidèles dont l'abonnement est plus élevé (plus du double) que pour les nouveaux abonnés c'est pourquoi je ne comprenais pas votre refus.
Bien cordialement.

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Bonjour mimirunneuse,

J'ai bien lu vos messages et je comprends votre mécontentement.
Je transmets dès maintenant votre demande au service concerné, un conseiller va vous contacter au plus vite.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

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Depuis le 9/11/12, je n'ai toujours pas de réponse explicite à ma demande (voir mon message plus haut : suite à notre demande d'installation d'une parabole aux frais de canal+ (ben oui, les nouveaux abonnés y ont bien droit eux), une conseillère nous a refusé la demande par téléphone. J'ai donc insisté en écrivant un mail, on m'a répondu (courrier type) d'aller me renseigner auprès d'un installateur en me faisant tout une explication sur les différentes installations qui existaient (là n'était pas la question bien sûr !). Bref, on sait lire attentivement les courriers des fidèles abonnés chez canal+. J'ai à nouveau reformulé ma demande et à ce jour, toujours pas de réponse. Nous sommes le 15/11/12, 6 jours.
J'attends ........Bonne soirée

ohtam

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matho1 a écrit:

pour faire cette réponse ?
Notre ami Nono doit être très déçu , à moins que Lea , ne nous dise pas tout ?

Notre ami Nono est passé ici ce soir : Dernière visite: Samedi 10 Nov 2012, 18:15
mais ne nous pas donné de nouvelles ! Alors que penser ?

ohtam

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Bonsoir , surtout que sur ce coup là ils sont mauvais . Comment nous expliquer qu'un nouvel abonné ( ou ex de plus de 6 mois ) vaut mieux qu'un abonné fidèle depuis des années via le hertzien et qui veut passer au satellite ?

salut mimi
puis si ils veulent vous attraper,ils peuvent toujours courir :D
ainsi est faites helas ,la politique de canal..
cdlt

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Dans le même état d'esprit que vous, abonnés depuis plusieurs années, nous souhaitons bénéficier de canal + décalé.Or, notre mode de réception est la TNT donc l'installateur nous explique qu'on va devoir passer au satellite mais obligatoirement avec installation d'une parabole. Cette installation coûte 150 euros, or , elle est offerte en ce moment aux nouveaux abonnés ! Nous téléphonons à Canal+ pour demander un geste commercial mais la personne nous répond que cela n'est pas possible (hum !). J'envoie donc un mail pour insister (que de perte de temps, on est en 2012 !) mais je n 'ai toujours pas de réponses. Tout porte à croire que notre demande n'intéresse personne, (par contre, notre argent oui !). Je pense donc résilier mon contrat, attendre quelques mois et saisir une offre nouveaux abonnés puisque les abonnés fidèles ne sont pas pris au sérieux ! Bien cordialement !

ohtam

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Lea.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

31nono, je me permets de revenir en public suite à mon message privé.
A ce jour, il existe bien un programme de fidélité pour nos abonnés, il s'agit du Club Canal, vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant: http://www.leclubcanal.fr/Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Bel exercice de "langue de bois " !!!
etait ce nécessaire d’écrire un MP :

" Lea.B_Votre Expert CANAL le Samedi 27 Oct 2012, 14:44
Bonjour 31nono,
J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point sur vos abonnements?
Je reste à votre disposition, "

pour faire cette réponse ?
Notre ami Nono doit être très déçu , à moins que Lea , ne nous dise pas tout ?

Lea.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

31nono, je me permets de revenir en public suite à mon message privé.
A ce jour, il existe bien un programme de fidélité pour nos abonnés, il s'agit du Club Canal, vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant: http://www.leclubcanal.fr/Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Bonsoir Léa

Avec tout le respect que je vous dois et même si votre réponse est celle faite à chaque fois sur le sujet de la fidélité, votre réponse est totalement décalée avec les remarques du forum et ne fait que remuer le couteau dans la plaie

Pour Canal la fidélité c'est "quel que soit son ancienneté" et LE CLUB CANAL, c’est la possibilité offerte à tous les abonnés "sans distinction". Pour nous la fidélité c'est de récompenser celui qui reste abonné au fil des années en payant le plein tarif, pour nous "sans distinction" c'est de mettre a égalité l'abonné des petits villages et celui des grandes villes, le provincial et le parisien...

Un rapide calcul montre que j'ai versé plus de quinze mille euros actuels (15 000 €) au groupe CANAL et je dois être à peine dans la moyenne, il me semble normal que soyez à notre disposition mais pas pour nous vendre votre CLUB CANAL...

Je vous souhaite une bonne fin de journée

Jack 26 ans de CANAL et 7 ans de CANALSAT

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Bonjour à tous,

31nono, je me permets de revenir en public suite à mon message privé.
A ce jour, il existe bien un programme de fidélité pour nos abonnés, il s'agit du Club Canal, vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant: http://www.leclubcanal.fr/Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

ohtam

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Bonjour Nono , maintenant que Léa est revenue avez eu votre MP ?

ohtam

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31nono a écrit:

Je ne sais pas quand j'aurai des nouvelles en MP, mais je n'ai toujours pas de réponse ! !

J'ai vraiment failli croire que mon problème les intéressait... Je me suis encore trompé...

Désolant tout ça !

La Dernière visite: Samedi 27 Oct 2012, 17:59 de Lea.B_Votre Expert CANAL
, donc un peu de patience les experts ne sont pas tous présent tout les jours et généralement c'est celui qui vous a demandé l'autorisation de vous ecrire en MP qui doit vous contacter ! Il faut attendre son retour .

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Je ne sais pas quand j'aurai des nouvelles en MP, mais je n'ai toujours pas de réponse ! !

J'ai vraiment failli croire que mon problème les intéressait... Je me suis encore trompé...

Désolant tout ça !

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Oui, bien sur vous pouvez me contacter en MP. J'attends de vos nouvelles.

jack007 a écrit:

Bonsoir Léa

Moi aussi, moi aussi... je suis d'accord pour un message privé, ce serait le premier après 26 ans d'abonnement.
Le 4 novembre Canal aura 28 ans ça s'arrose non ? En plus c'est juste avant mon anniversaire !

Cordialement.

bonjour Jack
bonne idée, une bouteille de champagne à tous les abonnés de plus de 25 ans d'ancienneté :lol:

Bonsoir Léa

Moi aussi, moi aussi... je suis d'accord pour un message privé, ce serait le premier après 26 ans d'abonnement.
Le 4 novembre Canal aura 28 ans ça s'arrose non ? En plus c'est juste avant mon anniversaire !

Cordialement.

bonsoir
he bien moi aussi Léa ;) ,un message en privé :D
cdlt

matho1 a écrit:

Bonsoir Lea :

Je vois régulièrement des offres pour attirer de nouveaux clients. Mais pour les anciens (pratiquement 25 ans) rien pas un cadeau, pas une baisse d'abonnement...
Vous pouvez me contacter par MP .

Bonsoir matho
D'accord avec toi
Moi aussi Lea vous pouvez m'envoyer un message privé

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Bonsoir Lea :

Je vois régulièrement des offres pour attirer de nouveaux clients. Mais pour les anciens (pratiquement 25 ans) rien pas un cadeau, pas une baisse d'abonnement...
Vous pouvez me contacter par MP .

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Bonjour 31nono,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point sur vos abonnements?
Je reste à votre disposition,

Bonne journée