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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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chaines inclus dans mon abonnement non accessibles

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Bonsoir,
Nouvellement abonné à l'offre canalsat à 19euros90 depuis une semaine et déjà des soucis :(
En fait j'ai plusieurs chaines inclus dans mon offre mais je n'y ai pas accès via le satellite et bizarrement via le net canalsat live j'y est accès.
J'ai fait une restauration du décodeur , nettoyé la carte, rebouté le décodeur mais rien y fait.
Quelqu'un aurait une solution svp?

merci

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Bonjour
Oui vous pouvez me contacter par message privé. cordialement

Laurence.E
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action78 a écrit:

Bonjour
Merci pour votre réponse
En consultant le détail des prélèvements, ils parlent de la mensualité du 11/12 : 15,00Euros et du premier mois d'abonnement : 15.00. Ce que je comprends pas. Pourtant dans le mail que j'ai reçu, il me parle d'une modification dans l'offre.
Merci de m'apporter plus de précisions.
Cordialement

Bonjour Action98,

Si l'intitulé du prélèvement est "mensualité" c'est qu'il s'agit de la mensualité du mois en cours.
Toutefois, afin de vous confirmer cela avec certitude, puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

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Bonjour
Merci pour votre réponse
En consultant le détail des prélèvements, ils parlent de la mensualité du 11/12 : 15,00Euros et du premier mois d'abonnement : 15.00. Ce que je comprends pas. Pourtant dans le mail que j'ai reçu, il me parle d'une modification dans l'offre.
Merci de m'apporter plus de précisions.
Cordialement

Laurence.E
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Bonsoir Action78,

Ce prélèvement ne peut être associé au retrait de l'option Foot+, car offerte pendant 3 mois dans le cadre des offres nationales Canalsat (et non Canal+), la chaine cesse automatiquement de diffuser au terme de la période promotionnelle. Elle ne peut donc donner lieu à résiliation ou facturation.

Si il ne s'agit pas de votre prélèvement mensuel, je vous invite à cliquer ici afin de consulter le détail de vos prélèvements.

Pouvez-vous me faire un retour à ce sujet?

Cordialement,

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Bonjour
j'ai souscrit à l'offre canalsat dans la quelle il y'avait foot+24/24 offerte pendant 3 mois, durant le mois de décembre j'ai demandé à votre conseiller sur le chat, de la supprimer pour ne pas continuer à la payer après les 3 mois. Il m'a dit que cette chaine sera supprimée à partir du 31/12/13. Mais aujourd'hui le 04/01/13 je reçois un mail dans lequel vous me dites que vous allez me débiter de 15,00E exceptionnellement pour le mois de janvier suite à une modification dans l'offre, je nfait aucune modification dans l'offre, à part supprimer une chaine qui était offerte pendant 3 mois. Donc, cette chaine, si je la garde aprés 3 mois, je vais devoir la payer en plus de mon abonnement et si je l'enlève on me facture pour une modification dans l'offre. Je voudrai un renseignement clair et précis sur cette question.Merci

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Re bonjour
Pour ma question je parle de Foot+ 24/24 pas de Foot+, je crois que c'est différent. Parce que ce n'est pas vraiment clair au niveau de toutes les chaînes incluses dans les thématiques. Merci

bermcb
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Bonjour action
foot+ est une chaine en option..En regle generale,elle est offerte 3 mois pour tout nouvel abonnement..
cdlt

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Bonjour
Je souhaiterai savoir si Foot+ 24/24 est incluse dans les chaines thématiques ou juste offerte pour 3 mois.
Merci de répondre.

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20H30 toujours rien. Canal+ sport pas disponible depuis 18H.
Je paye chèr pour avoir ces chaines.
Je souhaite que demain (Jeudi) cette chaine sera de nouveau disponible.

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Ce Mercredi je regarde tranquillement "les specimens" et alors que je voulais voir le match de l'argentine à 18H rien écran noir.
Il est 20H10 est toujours l'écran noir. Je ne reçois plus Canal+ sport. Probléme technique ?

action78 a écrit:

Bonjour
Est ce que il y'a possibilté de migrer vers la formule panorama+pack cinéma et c'est quel tarif?
Crdlmnt

Bonjour,

regardez ici : http://espaceclient.canalsat.canal-plus ... OND:CSATNO

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Bonjour
Est ce que il y'a possibilté de migrer vers la formule panorama+pack cinéma et c'est quel tarif?
Crdlmnt

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Bonjour
Est ce que il y'a possibilté de migrer vers la formule panorama+pack cinéma et c'est quel le tarif?
Crdlmnt

Florent91270
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Bonjour,

J'ai le même soucis. Je viens de m'abonner à Canalsat (15 eur par mois pendant un an dont trois mois gratuits) et je viens de recevoir un contrat "hors promotion" à près de 40 eur par mois...

Ce manque de clarté sent la rapide résiliation...

Courage à tous...

bermcb
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action78 a écrit:

Re
La morale: on vous fait croire que vous avez ces chaînes, une fois les 7 jours écoulés on vous les retire, comme ça vous n'avez même pas la possibilité de vous rétracter pendant la durée légale de rétraction. Bien joué bravo.

re
vous n'y etes pas...ces chaines ne font pas parties de votre abonnement dc 7 jours ou pas votre abonnement ne change pas..ces chaines ,c'est juste un cadeau que l'on vous fait pdt un certain temps..Si vous ne voulez pas qu'on vous les retire ,il faut s'y abonner.
cdlt

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Re
La morale: on vous fait croire que vous avez ces chaînes, une fois les 7 jours écoulés on vous les retire, comme ça vous n'avez même pas la possibilité de vous rétracter pendant la durée légale de rétraction. Bien joué bravo.

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re
National geo ect....font parties du pack famille..si vous retournez sur les thematiques ,vous ne les aurez plus...tres souvent a titre promo,canal fait cadeaux qq chaines ,qui s'arretent ensuite au bout d'un certain temps..
cdlt

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Re bjr
Primo Concernant le contrat je vais attendre que canal me débite de 19E le 2è mois et je demande un remboursement car j'ai toutes les preuves de l'offre à 15E/mois pd1an.
Secondo je reviens sur les chaînes thématiques, est ce que national geo HD, ushuaia,animaux,escales,nat geo wild HD, etc sont comprises dedans? Car qd j'ai fait la souscription elles y étaient toutes ce n'est qu'une semaine après qu'elles sont devenues indisponibles. Suis pas convaincu de la réponse donnée par votre collègue qui me parlait du pack famille.

Crdlmnt

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bonjour ..
apres l'action ,la reaction :D
classique..Vous renvoyez le contrat non signé ,raturé de rouge avec une photocopie de l'offre à 15€
cdlt

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Bonjour
Ce matin j'ai reçu le contrat, et ma grande surprise quand j'ai lu que le premier mois à 15E ensuite 19E, pourtant quand j'ai pris cet abonnement (thématiques+pack cinéma ) c'était 15E/mois pendant 1 an, ce que je comprends pas. D'ailleurs j'ai gardé la récap qui parle bien de 15E/mois pendant 1an. A l'aide

action78 a écrit:

Bonjour
Moi aussi j'ai pris un abonnement canalsat la semaine dernière dans lequel il y'avait entre autres nationale geo,ushuaya, etc mais ce matin toutes ces chaînes ont disparu de l'offre, pourtant au début de mon abonnement elles y étaient toutes.je comprends plus rien.C'est comme ça qu'on se fait avoir. Une fois les 7 Jours passés ils nous enlèvent des chaînes qui étaient dans l'offre. Comme il est trop tard pour résilier, moi je vais contacter UFC que choisir. Et ça sera mon dernier abonnement à canalsat.

Bonjour,

Les chaines que vous citez font partie du pack famille

Hors les offres de la semaine dernière était les thématiques + pack cinema.

Vous les aviez au début car il faut quelques jours pour que Canalsat mettent en place les abonnements.

action78
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Allô allô ici la terre,je répète ici la terre ,personne pour répondre a mon message maidy maidy

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Bonjour
Moi aussi j'ai pris un abonnement canalsat la semaine dernière dans lequel il y'avait entre autres nationale geo,ushuaya, etc mais ce matin toutes ces chaînes ont disparu de l'offre, pourtant au début de mon abonnement elles y étaient toutes.je comprends plus rien.C'est comme ça qu'on se fait avoir. Une fois les 7 Jours passés ils nous enlèvent des chaînes qui étaient dans l'offre. Comme il est trop tard pour résilier, moi je vais contacter UFC que choisir. Et ça sera mon dernier abonnement à canalsat.

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sur les 6chaines espagnoles que je pouvais recevoir dans mon abonnement je n'en ai plus que 2 chine basque et galice??????pourquoi?

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il est où mon message que j'ai posté ce matin????
pour mon problème de chaines qui disparaissent encore et pour l'état d'avancement de mon contrat ????!!!! :evil:

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bonjour,
entre autre : action , national géo mais j'y est encore accès sur le live tv via le net.
Mais j'ai eu ma réponse hier soir par bermcb.
L'offre qu'on m'a fait souscrire ne correspond pas à ce que le conseiller m'a dis tout simplement.

Nicolas.M
Nicolas.M

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Bonjour tidoudu19,

Pouvez-vous m'indiquer 2 exemples de chaines que vous ne recevez pas SVP?

Nicolas
Votre Expert CANAL

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re
les conseillers clientèles racontent n'importe quoi pour placer leurs offres..
bonne soirée également
a+

bermcb
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Bon alors c'est normal..
tenez vous y verrez plus clair ;)
http://www.lesoffrescanal.fr/rub-canals ... s-canalsatcdlt

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non pas de pack horizons mais l'offre "pack tous les thèmatiques + multi écrans + pack cinéma"

???? comprends plus rien dans tous ces packs.
je crois bien que je vais résilier tout ça je sents car là j'ai la moitié des chaines de prévu par rapport à ce qui était prévu :|
merci à toi pour les infos ;)